舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者

“包裝盒正面印的‘購1得2’，我以為買一支牙膏可以得兩支同樣的，拆開包裝才發(fā)現(xiàn)，實際是買一支180克的，得一支35克的。”北京消費者陳墨（化名）近日向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱，自己在線下超市購買的一款舒適達牙膏套裝的宣傳涉嫌誤導(dǎo)消費者。連日來，記者走訪北京多家線下超市，發(fā)現(xiàn)舒適達的多款牙膏套裝正面均印有“購1得2”的字樣，但實際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品。法律人士指出，此類外包裝標注易令人對商品信息產(chǎn)生誤解，涉嫌誤導(dǎo)和侵害消費者知情權(quán)。

套裝凈含量信息藏得深

6月7日，記者在北京物美（增光路店）的貨架上看到一款舒適達牙齦護理牙膏套裝，其價簽標注內(nèi)容為“舒適達牙齦護理180g，48.9元/盒”。該套裝包裝正面印有“購1得2”字樣，由于包裝正面沒有兩支牙膏凈含量的相關(guān)信息，兩支牙膏看上去大小也差不多，一眼看上去容易讓人誤以為套裝里是兩支大小相同的牙膏。而在該套裝包裝背面的下方，記者才注意到幾行有關(guān)凈含量的信息，印著“舒適達牙齦護理牙膏180g1支，舒適達牙齦護理牙膏35g1支（贈）”。

記者在物美（北大地店）也看到一款名為“舒適達多效護理牙膏180g”的牙膏套裝，其促銷價為43.9元，包裝正面上印有“購1得2”的字樣，正面同樣沒有顯示兩支牙膏的凈含量，從外觀上也很難看出兩支牙膏大小有差異。其凈含量的信息則印在包裝側(cè)面，套裝實際內(nèi)容為1支180克的多效護理牙膏，贈1支35克的牙齦護理牙膏。

記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，上述兩家超市也有其他品牌的牙膏套裝。某品牌的一款牙膏套裝在包裝正面標了“買1送2”，同時清楚地標明了3支牙膏各自的香型和含量“薄荷清爽型230克+高地留蘭香型30克（贈品）+冰檸薄荷30克（贈品）”；另一款牙膏套裝在包裝正面用大字顯著提示“送60克”，含量信息讓消費者一目了然。

套裝包裝設(shè)計暗藏“玄機”

為什么凈含量相差懸殊的兩支牙膏，視覺效果卻看上去差不多，讓消費者購買后有巨大的心理落差？為揭開“購1得2”包裝背后的“玄機”，記者購買了一套舒適達牙齦護理牙膏套裝。拆開該套裝，映入眼簾的是1支長牙膏和1支短牙膏，長牙膏的正面標有凈含量180克，短牙膏卻是盒子背面標有凈含量35克，兩支牙膏的凈含量信息均無法從套裝包裝正面看到。

記者發(fā)現(xiàn)，該套裝內(nèi)的兩支牙膏裝在透明塑料盒里，由于套裝外包裝左側(cè)被遮擋，只露出右側(cè)部分，容易讓消費者產(chǎn)生兩支牙膏長短一樣的錯覺。而透明塑料盒背面將裝短牙膏的部分采用凹陷設(shè)計，呈現(xiàn)出的包裝外觀顯示兩支牙膏在同一個水平面，容易讓人錯誤地以為兩支牙膏具有相同厚度。這幾點最終導(dǎo)致消費者產(chǎn)生兩支牙膏大小差不多的認識。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個網(wǎng)絡(luò)平臺都有消費者吐槽舒適達“購1得2”包裝涉嫌誤導(dǎo)。6月12日，記者在小紅書平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達+包裝”，很多帖子反映舒適達牙膏的問題，其中最靠前兩個帖子都質(zhì)疑“購1得2”包裝拆開前和拆開后“大相徑庭”。

網(wǎng)友“Synu”吐槽舒適達牙膏包裝：“在超市看著是兩盒才買的，一打開竟然是這樣，甚至長短也不一樣。”

網(wǎng)友“深空彼方”配圖發(fā)文稱：“舒適達你是會包裝的，到手29.7元兩支劃算耶，拆開原來是買120g送35g。”

記者看到不少網(wǎng)友評論有過類似遭遇并給出了解決措施：“我也試過，所以現(xiàn)在盡量單支單支買”“我也上過當(dāng)，所以現(xiàn)在買都要看克數(shù)”。

記者發(fā)現(xiàn)，除小紅書平臺外，消費保投訴平臺上也有人投訴舒適達包裝涉嫌誤導(dǎo)消費者。記者在該平臺搜索關(guān)鍵詞“舒適達”，出現(xiàn)不少投訴。有消費者反映：“包裝隱晦，并且在包裝正面寫‘購1得2’，但具體真實情況寫在大眾不認真觀看的背面，意圖很明顯吧？”

涉嫌侵害消費者知情權(quán)

6月13日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，經(jīng)營者通過“購1得2”的方式銷售牙膏，屬于促銷活動。依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條“經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實準確，清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾”的規(guī)定，舒適達品牌方未在商品套裝正面標示凈含量，而是標注在套裝的側(cè)面和背面，難以被認定為以清晰、醒目的方式標示信息，涉嫌造成引人誤解的宣傳，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。

王久成分析認為，舒適達品牌方對于商品的設(shè)計、包裝、生產(chǎn)、促銷方案等應(yīng)當(dāng)是明知的，贈品營銷是目前很多商家促銷的慣用手段。如果品牌方利用涉嫌引人誤解的宣傳來達到盈利的目的，就可能涉嫌欺詐。

王久成建議，消費者購物時要擦亮眼睛，認真查看商品信息，可以和同類商品進行比較、鑒別和挑選，在對商品信息了解的情況下合理、理性消費，以防“買錯”。經(jīng)營者應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，嚴格把關(guān)產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，履行經(jīng)營者的法定義務(wù)。行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時查處，為公平競爭創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，切實保護消費者合法權(quán)益。

記者注意到，“Sensodyne舒適達”微信公眾號的關(guān)聯(lián)企業(yè)為赫力昂（中國）有限公司。6月17日，記者撥打了舒適達消費者服務(wù)專線，將舒適達“購1得2”套裝牙膏問題向客服反饋。客服表示會將相關(guān)問題發(fā)送到該公司對應(yīng)團隊并盡快與記者聯(lián)系。截至發(fā)稿時，記者未收到回復(fù)。此外，記者還將相關(guān)問題發(fā)送至客服提供的該公司對接媒體專用郵箱，截至發(fā)稿時，記者也未收到回復(fù)。