名創(chuàng)優(yōu)品道歉并下架處理

對(duì)于經(jīng)常出差、旅行的人們來(lái)說(shuō)，一次性日用品堪稱(chēng)“旅途必備”。近日，消費(fèi)者王女士向記者反映，她在日用百貨品牌名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的一次性?xún)?nèi)褲，尚未拆封就發(fā)現(xiàn)上面有不明黃色污漬，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)。名創(chuàng)優(yōu)品回復(fù)記者表示，已向消費(fèi)者致歉并對(duì)同批次產(chǎn)品作下架處理。

據(jù)王女士介紹，2月8日，她在廣州名創(chuàng)優(yōu)品線下店（廣東廣州海珠新一城店）購(gòu)買(mǎi)了“5條裝全棉女士旅行內(nèi)褲”。王女士提供的購(gòu)買(mǎi)憑證顯示，實(shí)付金額為29.9元。“我一共拆了3條，有2條肉眼看沒(méi)什么問(wèn)題，1條還沒(méi)拆封就發(fā)現(xiàn)有明顯黃色污漬，剩余的產(chǎn)品我就不敢再用了。”王女士說(shuō)。

王女士給記者提供的照片顯示，該條內(nèi)褲未拆封，可透過(guò)塑料包裝膜看到內(nèi)褲上有明顯的黃色污漬。產(chǎn)品包裝顯示，該產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2025年1月6日，批次號(hào)為2063432001，保質(zhì)期3年，產(chǎn)品品牌及委托方為名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限責(zé)任公司，生產(chǎn)商為東莞市芬樂(lè)制衣有限公司。

記者在名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店看到，這種5條包裝的一次性?xún)?nèi)褲銷(xiāo)量可觀，已售超20萬(wàn)件。商品詳情頁(yè)強(qiáng)調(diào)，該產(chǎn)品衛(wèi)生級(jí)別屬于消毒級(jí)，獲得醫(yī)護(hù)級(jí)認(rèn)證，采用EO滅菌，7A級(jí)抗菌，并稱(chēng)適用于脆弱敏感肌、易發(fā)炎癥、經(jīng)期孕期術(shù)后等高護(hù)理要求人群。

王女士把那條有污漬的內(nèi)褲錄了開(kāi)封視頻發(fā)到了社交平臺(tái)，引起了網(wǎng)友的熱議。截至2月20日，該條視頻底下的評(píng)論達(dá)3900多條。

王女士告訴記者，一位名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員與她取得聯(lián)系并表示：“從視頻看應(yīng)該是在車(chē)縫過(guò)程中，面料不小心接觸到設(shè)備上的潤(rùn)滑油所致。后續(xù)我們一定會(huì)加強(qiáng)車(chē)間管理和產(chǎn)品查驗(yàn)，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。”針對(duì)工作人員提出的退款、補(bǔ)償方案，王女士表示，自己只是想讓名創(chuàng)優(yōu)品改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

名創(chuàng)優(yōu)品公關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者表示：“對(duì)此情況我們深感抱歉，并對(duì)消費(fèi)者致歉。接到反饋后，我們高度重視，已在第一時(shí)間對(duì)同批次產(chǎn)品作下架處理，并暫停與該生產(chǎn)商的訂單交付，同步已委托3家獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行同批次產(chǎn)品復(fù)檢，全方位復(fù)查產(chǎn)品供應(yīng)鏈路。我們將全面復(fù)盤(pán)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，將質(zhì)量監(jiān)管落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到品質(zhì)交付。”

記者發(fā)現(xiàn)，名創(chuàng)優(yōu)品此前也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況。2024年11月5日，消費(fèi)者勞女士在佛山順德一家名創(chuàng)優(yōu)品門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一包一次性全棉女士?jī)?nèi)褲，第二天拆開(kāi)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲上有明顯臟污物。勞女士向名創(chuàng)優(yōu)品要求賠償及改善服務(wù)，并與商家和解。消費(fèi)者劉女士告訴記者，其在北京西單大悅城名創(chuàng)優(yōu)品店買(mǎi)一次性浴巾，看到上面有疑似蟲(chóng)子壓扁的黑色污漬，工作人員表示，換一件商品就行了。

記者在黑貓投訴上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)名創(chuàng)優(yōu)品的投訴達(dá)2700多件，其中不少涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售中間環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。該事件反映出名創(chuàng)優(yōu)品在供應(yīng)鏈管理，尤其是對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控上，可能存在漏洞。對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品而言，這不僅是一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，更是品牌信任危機(jī)，無(wú)疑為企業(yè)及整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘，在追求規(guī)模擴(kuò)張與經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視，只有筑牢質(zhì)量根基，才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久信賴(lài)。