“十三五”期間重慶消委會挽回消費者經(jīng)濟損失近3億元

中國消費者報記者從近日召開的重慶市消委會系統(tǒng)秘書長業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上獲悉，“十三五”期間，重慶市消費者權(quán)益保護委員會認真履行法定職責(zé)，化解消費糾紛、開展消費教育、強化社會監(jiān)督，為營造放心安全的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。“十三五”期間，全市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴108860件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.83億元，向重慶市市場監(jiān)管局等有關(guān)行政部門移交違法線索6609件。

拓寬投訴渠道提升維權(quán)效能

“‘十三五’期間，重慶市消委會系統(tǒng)不斷完善消費維權(quán)機制，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴記者，主要體現(xiàn)在4個方面：一是拓寬投訴渠道。重慶市消委會在做好傳統(tǒng)的來信來訪、電話咨詢受理的基礎(chǔ)上，建立了微信公眾號、手機客戶端、315維權(quán)網(wǎng)站等平臺，暢通投訴渠道。目前全市消委會系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端受理的消費投訴，占投訴總量的2/3。

二是構(gòu)建多元化糾紛化解機制。重慶市消委會與70余家大中型企業(yè)和知名網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立“直通直聯(lián)”工作機制，將一般性消費投訴轉(zhuǎn)由“綠色通道”協(xié)商和解；督促經(jīng)營者建立和完善首問負責(zé)、先行賠付等制度，落實消費維權(quán)主體責(zé)任；積極推進訴調(diào)對接，與法院建立訴調(diào)對接機制。

三是推進專業(yè)化維權(quán)道路。近年來相繼建立了汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會、金融保險業(yè)消費者投訴監(jiān)督站、美容美發(fā)行業(yè)辦公室，充分發(fā)揮專業(yè)維權(quán)力量，破解新型消費糾紛投訴調(diào)解難的問題。

四是跨區(qū)域攜手維權(quán)。重慶市消委會和四川省消委會簽訂消費維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，對涉及侵害川渝兩地不特定多數(shù)消費者權(quán)益的行為和事實，聯(lián)合調(diào)查、共同處置，統(tǒng)一發(fā)表消委會觀點，形成維權(quán)合力，為川渝兩地消費者提供更加優(yōu)質(zhì)權(quán)威的消費信息和高效便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

助推消費教育引導(dǎo)科學(xué)消費

谷丹介紹說，“十三五”期間，重慶消委會系統(tǒng)以培養(yǎng)消費者風(fēng)險防范意識和理性消費為著力點，采取多種形式，開展多姿多彩的消費教育活動，培訓(xùn)更多“聰明的消費者”。

“十三五”期間，重慶市消委會系統(tǒng)開展宣傳咨詢活動1312場次，接受消費者咨詢31.5萬人次，發(fā)放宣傳資料421.7萬份。積極參與籌備重慶“3·15”網(wǎng)絡(luò)晚會，吸引1717萬人次觀看、214.1萬人次參與互動和討論；制作《“00后”的消費觀》等3場手機直播和《揭秘虛假保健品》等4部手機劇，實現(xiàn)與消費者的零距離互動；開展“為高質(zhì)量點贊”重慶消費品（服務(wù)）評價展示活動，助推優(yōu)質(zhì)品牌和企業(yè)形象建設(shè)；舉辦消費教育“進學(xué)校、進社區(qū)、進商場、進企業(yè)、進農(nóng)村”等“五進”活動，宣傳消費維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識；開展智能手環(huán)、空氣凈化器、面板開關(guān)插座、多功能行車記錄儀、食用鹽、電取暖器等17項比較試驗，為消費者提供客觀翔實的商品信息，指導(dǎo)消費者合理選擇商品或服務(wù)，引導(dǎo)其科學(xué)理性消費，受到社會各界廣泛好評；發(fā)布擺問題、講危害、提對策、教方法的消費警示提示265條，有力提升了消費者的自我保護意識及維權(quán)能力。

開展消費調(diào)查強化社會監(jiān)督

據(jù)介紹，“十三五”期間，重慶市消委會開展了“汽車4S店”“非學(xué)歷教育機構(gòu)”“農(nóng)村集貿(mào)市場”“家裝行業(yè)”“家電行業(yè)售后服務(wù)”等9項消費者滿意度調(diào)查，以及“長途客運服務(wù)”“醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)”“健身場所”“無障礙設(shè)施”等5個消費者體驗活動；對142家企業(yè)開展維權(quán)約談，宣講了消費維權(quán)的有關(guān)法律法規(guī)，督促企業(yè)誠信自律，規(guī)范經(jīng)營，切實履行主體責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益。

重慶市消委會系統(tǒng)充分發(fā)揮消費者組織橋梁作用，積極為廣大消費者代言，先后參與了《民法典》《疫苗管理法》《電子商務(wù)法》《個人信息保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的修改，同時還參與了“居民生活用氣”“管道燃氣配氣”“醫(yī)療服務(wù)收費”“醫(yī)用耗材加成”“機動車停放收費”等聽證會、座談會、論證會，代表廣大消費者發(fā)表意見和建議，反映消費者的心聲。

記者了解到，為強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督力度、構(gòu)筑消費維權(quán)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、推動維權(quán)工作社會化，重慶市消委會系統(tǒng)不斷加大消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，把發(fā)展3·15志愿者隊伍與推進基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緊密結(jié)合，著力構(gòu)建網(wǎng)狀、多樣、長效的3·15志愿者服務(wù)體系，引導(dǎo)社會各界自覺擔(dān)當(dāng)起保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任，為消費維權(quán)事業(yè)增添生機與活力。“十三五”期間，全市3·15志愿者隊伍發(fā)展到1070人，已成為社會化監(jiān)督的一支重要力量。（中國消費者報記者 劉文新）