慶元走深走實(shí)守牢消費(fèi)維權(quán)全鏈條陣地

為營(yíng)造一個(gè)良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能，慶元縣消保委聯(lián)合縣市監(jiān)局以提升維權(quán)“執(zhí)行力、影響力、凝聚力和公信力”為導(dǎo)向開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，扎實(shí)做好投訴舉報(bào)等維權(quán)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域全過(guò)程全鏈條消費(fèi)保護(hù)，打響消費(fèi)維權(quán)品牌，讓廣大人民群眾買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心，助推縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。今年共受理消費(fèi)者投訴577件，舉報(bào)328件，處理應(yīng)急聯(lián)動(dòng)件124件，辦理率為100%，結(jié)案率為100%，新增ODR企業(yè)18家，ODR單位和解成功率100%，創(chuàng)建放心消費(fèi)單位483家，無(wú)理由退貨單位222家，完成率達(dá)117.8%。

一、建強(qiáng)維權(quán)組織，構(gòu)筑消費(fèi)維權(quán)“防護(hù)網(wǎng)”

（一）組織規(guī)范運(yùn)行，完善多項(xiàng)制度。該局狠抓消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，配齊科所消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。一是建立定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，常態(tài)化定期召開(kāi)干部技能培訓(xùn)；二是制定消費(fèi)投訴調(diào)解工作績(jī)效考核制度，每月評(píng)比考核，有效提高了全系統(tǒng)12315和基層執(zhí)法人員業(yè)務(wù)辦理水平；三是建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)制度，每月公示應(yīng)急聯(lián)動(dòng)名單，同時(shí)在春節(jié)國(guó)慶等節(jié)假日和二十大期間，建立全局24小時(shí)值班制度，安排專人24小時(shí)值班，確保投訴及時(shí)有效處理。

（二）豐富維權(quán)載體，開(kāi)展社會(huì)評(píng)價(jià)。慶元縣消保委已經(jīng)創(chuàng)建定制消費(fèi)基地1家，綠色消費(fèi)基地1家，體驗(yàn)消費(fèi)基地2家，通過(guò)日常講解、3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、消協(xié)主題宣傳和基地專項(xiàng)活動(dòng)等方式普及了消費(fèi)的相關(guān)知識(shí)，讓消費(fèi)知識(shí)覆蓋到更大范圍的消費(fèi)者，抓住“一老一小”主題，開(kāi)展兒童面霜的你點(diǎn)我檢比較試驗(yàn)工作，已抽檢兒童化妝品10批次。根據(jù)省級(jí)要求，組織消費(fèi)義工開(kāi)展放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，共體驗(yàn)放心消費(fèi)店鋪42家。

二、健全維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)糾紛處理“多載體”

（一）暢通投訴渠道，實(shí)現(xiàn)投訴集約處理。全面使用新版“浙消保”平臺(tái)處置投訴件，投訴按時(shí)初查率和辦結(jié)率達(dá)到100%，推動(dòng)消保委委員單位入駐“浙消保”平臺(tái)，目前慶元縣郵政管理局、煙草管理局和銀河灣放心消費(fèi)商圈基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已入駐平臺(tái)。結(jié)合浙江消保在線和消費(fèi)寶手機(jī)應(yīng)用端等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮18家基層維權(quán)服務(wù)站、5家消費(fèi)基地維權(quán)站點(diǎn)和放心消費(fèi)商圈維權(quán)站點(diǎn)的作用，暢通消費(fèi)咨詢投訴通道。

（二）打造共享法庭，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)升級(jí)。慶元縣積極對(duì)接慶元法院于8月初建立了共享法庭-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站。在共享法庭辦公室配備專用電腦、高清攝像頭和顯示屏等設(shè)備，確保制度上墻、人員上墻和職責(zé)上墻。通過(guò)共享法庭消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了把訴訟服務(wù)送到基層一線，暢通了法庭與消費(fèi)者之間的溝通渠道，同時(shí)充分發(fā)揮與法院的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制作用，運(yùn)用浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)為消費(fèi)者在線提供調(diào)解服務(wù)。今年共完成訴調(diào)對(duì)接案件3起，還有2起正在辦理中。

三、強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，善打消費(fèi)維權(quán)“組合拳”

（一）大力推廣消費(fèi)寶，打造消費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)。一方面制作消費(fèi)寶操作視頻，在微信公眾號(hào)、戶外顯示屏上播放該視頻，線下通過(guò)展板，橫幅，宣傳海報(bào)在各群體中大力推廣消費(fèi)寶應(yīng)用，目前消費(fèi)寶用戶量達(dá)到912家；另一方面在“消費(fèi)寶”程序中發(fā)布消保委評(píng)測(cè)報(bào)告2份，體驗(yàn)報(bào)告2份，熱點(diǎn)評(píng)論7條，專家說(shuō)法3條，商家秀2條，積極引導(dǎo)消費(fèi)理性消費(fèi)，傳播消協(xié)好聲音，提升知曉度和影響力。

（二）開(kāi)展主題宣傳，用好維權(quán)工具箱今年共開(kāi)展了線上線下共10場(chǎng)“共促消費(fèi)公平”年主題宣傳活動(dòng)，在315活動(dòng)期間，慶元開(kāi)展了線上線下宣傳活動(dòng)，線下開(kāi)展了進(jìn)學(xué)校、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)和進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“四進(jìn)”宣傳活動(dòng)。開(kāi)展罰沒(méi)物資統(tǒng)一銷(xiāo)毀活動(dòng)；線上微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)消費(fèi)知識(shí)宣傳專欄，推送3期的315消費(fèi)知識(shí)科普視頻講堂，同時(shí)發(fā)送主題短信8萬(wàn)條。同時(shí)積極關(guān)注社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)，運(yùn)用好維權(quán)“工具箱”，提前研判，發(fā)布中秋國(guó)慶、老年人珠寶首飾購(gòu)買(mǎi)等消費(fèi)警示8篇，約談相關(guān)企業(yè)15家次，大力維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

四、守護(hù)放心環(huán)境，助力打造放心消費(fèi)“慶元樣板”

（一）助力放心消費(fèi)創(chuàng)建一方面以慶元百山祖國(guó)家公園為契機(jī)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作融入到美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游的建設(shè)中去，共同打造生態(tài)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的“雙優(yōu)”景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)站點(diǎn)，做到制度上墻，人員上墻，專人負(fù)責(zé)妥善處理投訴糾紛，營(yíng)造舒心放心消費(fèi)環(huán)境；另一方面開(kāi)展“放心消費(fèi)承諾大聲說(shuō)”活動(dòng)，在銀河灣商圈、縣城中心顯示屏和慶元金球影城等積極播放放心消費(fèi)宣傳片，定制紅外感應(yīng)語(yǔ)音播放器500個(gè)，大屏廣告播放10個(gè)，LED設(shè)備滾動(dòng)文字35條，營(yíng)造放心消費(fèi)承諾花式告白新景象。

（二）開(kāi)展浙江伴手禮測(cè)評(píng)活動(dòng)充分挖掘慶元優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)指導(dǎo)我縣浙江制造標(biāo)準(zhǔn)、麗水老字號(hào)、品字標(biāo)和麗水山耕等品牌擁有者企業(yè)申報(bào)，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)，共提交了12個(gè)企業(yè)21個(gè)產(chǎn)品申報(bào)材料。最終慶元合金筷禮盒、天堂山錐栗、香菇禮盒和傻寶黃粿等8個(gè)產(chǎn)品獲得麗水特色伴手禮稱號(hào)，百山祖牛肝菌山珍醬獲得浙江伴手禮稱號(hào)。