認(rèn)養(yǎng)貓咪藏套路 宣稱免費(fèi)實(shí)則捆綁銷售

前一陣，重慶消費(fèi)者朱先生從重慶領(lǐng)喵館寵物服務(wù)有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了一只貓咪，不過領(lǐng)養(yǎng)的附帶條件是每月要從該公司購買260元的貓糧，合同期限為18個(gè)月。之后不久由于貓咪走失，朱先生就沒有繼續(xù)購買貓糧，結(jié)果被該公司以合同違約為由訴至法院，要求其支付貓糧款、違約金以及律師費(fèi)等共計(jì)13180元。朱先生認(rèn)為該公司以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)之名，捆綁消費(fèi)高價(jià)貓糧，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。記者了解到，重慶已發(fā)生多起類似的消費(fèi)糾紛及法律訴訟，由于有約在先，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困境。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開調(diào)查。

經(jīng)營者向消費(fèi)者宣傳免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪活動(dòng)。劉文新/攝

免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)但須購買指定貓糧

朱先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他喜歡貓咪，家里也養(yǎng)了3只。2023年12月初，他在手機(jī)上看到注冊(cè)為“重慶云領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)”的短視頻號(hào)發(fā)布貓咪視頻，宣傳牌上寫著“免費(fèi)擼貓 愛心領(lǐng)養(yǎng)”。他以為是領(lǐng)養(yǎng)被人遺棄的貓咪，便與對(duì)方（重慶領(lǐng)喵館寵物服務(wù)有限公司）取得了聯(lián)系，領(lǐng)養(yǎng)了一只“布偶”貓咪，并支付了1盒貓瘟檢測(cè)試劑及1袋貓糧的費(fèi)用，共計(jì)528元。

之后該公司工作人員告訴他，今后每月要從公司購買260元的貓糧，合同期限為18個(gè)月，隨后提供了1份電子檔的《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》讓朱先生簽字。當(dāng)時(shí)工作人員未對(duì)合同條款進(jìn)行介紹，只是強(qiáng)調(diào)不要轉(zhuǎn)賣、不要虐待貓咪，朱先生沒有細(xì)看內(nèi)容就簽了字。

該公司工作人員還說，如果貓咪病死或走失，可以再免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)1只。1個(gè)月后，“布偶”貓咪從家中走失，該公司另外提供了一只貓咪，朱先生感覺貓咪不健康，便拒絕接收，也沒有按合同約定購買貓糧。今年5月1日，該公司以朱先生違反合同約定為由，將其訴至重慶市渝北區(qū)人民法院，要他支付18個(gè)月的貓糧款4680元、違約金3500元、律師費(fèi)5000元，合計(jì)13180元。

捆綁銷售引發(fā)大量糾紛

朱先生認(rèn)為，該公司打著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的旗號(hào)，實(shí)際捆綁銷售高價(jià)貓糧。該公司指定購買的貓糧品牌為“米多菲”，1.5公斤售價(jià)260元。朱先生在網(wǎng)上查到該品牌同一規(guī)格的市場(chǎng)價(jià)為79.7元，指定價(jià)是市場(chǎng)價(jià)的3倍多。另外，該公司在提供格式合同時(shí)不介紹相關(guān)條款，存在故意隱瞞、誘導(dǎo)嫌疑。一旦消費(fèi)者不購買貓糧，就會(huì)被該公司起訴至法院。僅7月4日至7月25日，渝北區(qū)人民法院就審理了以該公司為原告的3起買賣合同糾紛案。記者近日找到該公司的辦公門店時(shí)，一名工作人員表示，目前不接受記者采訪，并強(qiáng)調(diào)“朱先生違反合同約定，給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，肯定要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任”。

記者調(diào)查了解到，近年來，重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理了多起免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪引發(fā)的消費(fèi)糾紛，法院也審理了多起類似案件。糾紛的起因是貓咪由于生病、走失或死亡，消費(fèi)者不再繼續(xù)購買貓糧，經(jīng)營者因此認(rèn)定消費(fèi)者違約，而將消費(fèi)者訴至法院。

2021年9月，10多位消費(fèi)者從重慶宏揚(yáng)寵物有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了貓咪，發(fā)現(xiàn)公司指定購買的貓糧售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)貴好幾倍。不久，貓咪陸續(xù)得了具有傳染性的貓瘟，消費(fèi)者要求退還貓咪或者從其他渠道購買貓糧，遭到拒絕。之后由于消費(fèi)者沒有繼續(xù)購買該公司指定的貓糧后，陸續(xù)被告上法庭。記者從“天眼查”上看到，僅2020年6月10日至2021年10月22日期間，就有71位消費(fèi)者被重慶宏揚(yáng)寵物有限公司告上法庭。

在此類訴訟案中，由于消費(fèi)者此前簽署了寵物領(lǐng)養(yǎng)合同，消費(fèi)者往往被判處承擔(dān)違約責(zé)任。2021年6月16日，消費(fèi)者李先生從重慶描苗貓文化傳播有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了1只“英短藍(lán)白”貓咪，按照領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，他需從該公司購買18個(gè)月的貓糧，如逾期1個(gè)月未購買，就被視為嚴(yán)重且根本違約，要一次性承擔(dān)懲罰性違約金3000元及該公司為維權(quán)產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。李先生按照合同約定購買了1個(gè)月的貓糧后，改從其他渠道購買貓糧，因此被訴至法庭。2022年3月28日，重慶市大渡口區(qū)人民法院一審判定李先生構(gòu)成違約，需向該公司支付違約金3000元，駁回該公司的其他訴訟請(qǐng)求。

謹(jǐn)慎選擇捆綁消費(fèi)條款

記者了解到，免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪的經(jīng)營者大多通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體店鋪進(jìn)行宣傳、推廣。8月7日，記者在重慶市南岸區(qū)協(xié)信星光商場(chǎng)一樓看到，宣稱重慶排名第一的“團(tuán)團(tuán)喵領(lǐng)貓館”正在向消費(fèi)者介紹免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪的流程及購買貓糧的相關(guān)規(guī)定。每只貓咪的貓柜上都貼有貓咪品種、性別、出生日期、疫苗記錄等身份信息，以及消費(fèi)者每月需承擔(dān)的貓糧、洗護(hù)等“生活費(fèi)用”。其中領(lǐng)養(yǎng)一只“純黑拿破侖”貓咪，消費(fèi)者每月需支付的“生活費(fèi)用”為698元。

工作人員告訴記者，消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)貓咪后，如果不按合同約定支付貓咪的“生活費(fèi)用”，肯定要賠償相應(yīng)的違約金。違約金的多少是根據(jù)貓咪的品種、年齡等因素確定的。

消費(fèi)者需承擔(dān)的貓咪每月“生活費(fèi)用”不便宜。劉文新/攝

重慶合縱律師事務(wù)所律師徐桂鵬接受記者采訪時(shí)表示，寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議實(shí)質(zhì)為買賣合同與贈(zèng)與合同的混合合同，經(jīng)營者在合同中規(guī)定消費(fèi)者購買貓糧的行為并不違法，只要是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表示，合同便具有法律效力。但是，如果經(jīng)營者存在故意隱瞞、誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者的行為，則會(huì)影響合同的有效性，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

徐桂鵬律師認(rèn)為，在朱先生這起訴訟案中，《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》約定朱先生必須在公司指定的微信平臺(tái)購買貓糧套餐，限制了朱先生自由選擇商家和商品的權(quán)利，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。另外，該公司要求朱先生購買貓糧的目的是“領(lǐng)養(yǎng)”，朱先生的貓咪已經(jīng)走失，“領(lǐng)養(yǎng)”不復(fù)存在，合同無法履行，就不能再要求他繼續(xù)購買貓糧，或者賠付貓糧款。

重慶市消委會(huì)副秘書長劉清泉接受記者采訪時(shí)說，從消委會(huì)系統(tǒng)受理的投訴案例來看，經(jīng)營者以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的方式進(jìn)行宣傳，實(shí)際卻捆綁銷售高價(jià)貓糧，涉嫌虛假廣告宣傳等多種違法行為。另外，經(jīng)營者在合同條款中限定貓糧價(jià)格，指定貓糧品種，排除或者限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

劉清泉副秘書長表示，針對(duì)上述問題，重慶市各級(jí)消委會(huì)將重點(diǎn)做好以下工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益：一是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示；二是督促指導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營、誠信自律；三是積極會(huì)同相關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲懲戒相關(guān)違法行為，規(guī)范寵物領(lǐng)養(yǎng)市場(chǎng)秩序。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)貓咪等寵物時(shí)，盡量選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高的寵物店領(lǐng)養(yǎng)。要求經(jīng)營者出具寵物健康報(bào)告、疫苗接種記錄等憑證。要理性對(duì)待“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”宣傳，不要被經(jīng)營者的套路所誘惑，避免“踩坑”。在簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別注意隱藏的捆綁消費(fèi)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決。如協(xié)商不成，請(qǐng)及時(shí)向全市各級(jí)消委會(huì)以及相關(guān)職能部門進(jìn)行投訴。同時(shí)，也可以通過向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。