助聽器導(dǎo)致癥狀加重 消保委助力維權(quán)成功

助聽器是許多老年人改善聽力、提高生活質(zhì)量的重要輔助工具。然而，市場(chǎng)上的助聽器種類繁多、品質(zhì)參差不齊，老年人在購(gòu)買過(guò)程中往往容易遇到消費(fèi)陷阱。上海消費(fèi)者郭女士就購(gòu)買了一款價(jià)格不菲的高端助聽器，但助聽效果卻不如預(yù)期，甚至出現(xiàn)“聽覺神經(jīng)瘤”，可商家卻百般推脫責(zé)任。最終，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者在扣除10%手續(xù)費(fèi)后為郭女士退款退貨。

據(jù)了解，郭女士年近八旬，因年歲增長(zhǎng)及耳膜穿孔導(dǎo)致聽力逐漸下降。為了改善這一狀況，她來(lái)到一家自稱“專業(yè)助聽器驗(yàn)配中心”的店鋪購(gòu)買助聽器。在銷售人員的推薦下，郭女士選擇了一款價(jià)格不菲的高端助聽器。銷售人員表示，該款助聽器可以根據(jù)個(gè)人聽力情況進(jìn)行定制，確保最佳效果。

然而，在佩戴一段時(shí)間后，郭女士發(fā)現(xiàn)助聽器效果并不如預(yù)期，雜音較大，且在某些環(huán)境下幾乎無(wú)法聽清對(duì)話。后來(lái)更出現(xiàn)耳朵疼痛、發(fā)炎流膿等情況，經(jīng)醫(yī)院核磁共振檢查結(jié)果為“聽覺神經(jīng)瘤”。郭女士和家人認(rèn)為可能買到了不合適的產(chǎn)品，便回到店鋪尋求幫助，銷售人員卻以“個(gè)人聽力差異”“使用不當(dāng)”等理由拒絕提供有效解決方案。

接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員前往店鋪進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。根據(jù)郭女士提供的證據(jù)以及消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)商，最終，經(jīng)營(yíng)者在扣除10%手續(xù)費(fèi)后為郭女士退款退貨。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。”經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

浦東新區(qū)消保委指出，在生活中，老年人作為保健品、醫(yī)療器械的重要消費(fèi)群體，通?；趯?duì)提高生活質(zhì)量、延年益壽的美好期待，在不清楚產(chǎn)品實(shí)際功能以及使用注意事項(xiàng)的情況下，經(jīng)不住經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)從而購(gòu)買商品。但實(shí)際上，醫(yī)療器械屬于特殊的“專業(yè)化”產(chǎn)品，若使用不當(dāng)，很有可能治療不當(dāng)反而造成進(jìn)一步傷害，不僅難以實(shí)現(xiàn)治療、保健目的，也不符合老年消費(fèi)者提高生活質(zhì)量、延年益壽的實(shí)際需求。

●消費(fèi)提醒 勿買來(lái)路不明產(chǎn)品

浦東新區(qū)消保委提醒廣大老年消費(fèi)者，在購(gòu)買專業(yè)助聽器材時(shí)，應(yīng)選擇有資質(zhì)的正規(guī)渠道或醫(yī)院耳鼻喉科推薦的驗(yàn)配中心，避免在街邊小店或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買來(lái)路不明的產(chǎn)品。助聽器需要根據(jù)個(gè)人聽力情況進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)配，消費(fèi)者應(yīng)要求商家提供驗(yàn)配服務(wù)，并仔細(xì)了解驗(yàn)配流程和注意事項(xiàng)。

購(gòu)買助聽器時(shí)，務(wù)必保留好購(gòu)買憑證、發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書等相關(guān)證據(jù)。在使用過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并保存相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，積極尋求消費(fèi)者組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的幫助和支持，或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。