河北張家口12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布消費(fèi)警示

近日，河北省張家口市12315投訴舉報(bào)指揮中心向社會(huì)發(fā)布“面對(duì)疫情 理性消費(fèi)+科學(xué)防護(hù)”消費(fèi)警示，希望廣大消費(fèi)者在此期間能夠理性消費(fèi)、科學(xué)防護(hù)、積極舉報(bào)違法行為，合力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，近期，12315投訴舉報(bào)指揮中心收到多起涉疫投訴舉報(bào)信息，包括口罩、消毒液、蔬菜、雙黃連藥品等，投訴舉報(bào)內(nèi)容主要是哄抬價(jià)格，沒有明碼標(biāo)價(jià)，懷疑產(chǎn)品假冒偽劣、不正當(dāng)渠道購(gòu)進(jìn)等違法行為。針對(duì)這些情況，12315投訴舉報(bào)指揮中心分別從“外出購(gòu)物，做好自我防護(hù)”“理性消費(fèi)，不盲目搶購(gòu)囤積”“購(gòu)買防護(hù)用品消毒用品，需到正規(guī)經(jīng)銷單位”“積極監(jiān)督，依法維權(quán)”4個(gè)方面向廣大消費(fèi)者提出消費(fèi)警示，并向消費(fèi)者說明了 “電話投訴”“網(wǎng)上投訴”等投訴方式。消費(fèi)警示如下：

一、外出購(gòu)物，做好自我防護(hù)。盡量減少外出時(shí)間，盡量少乘坐公共交通工具。確需外出購(gòu)物，要加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，在商場(chǎng)、超市等人員密集購(gòu)物場(chǎng)所，要自覺佩戴口罩、手套。

二、理性消費(fèi)，不盲目搶購(gòu)囤積。當(dāng)前，為抗擊疫情，鼓勵(lì)消費(fèi)者“宅”在家，適當(dāng)存儲(chǔ)一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購(gòu)、大量囤積物品。重大疫情面前，市場(chǎng)供求造成價(jià)格出現(xiàn)小的波動(dòng)實(shí)屬正常，但市場(chǎng)供應(yīng)不會(huì)產(chǎn)生大的變化，廣大消費(fèi)者切勿跟風(fēng)搶購(gòu)，尤其是口罩、消毒殺菌用品、生活用品等重要物資，大量購(gòu)買既浪費(fèi)，也對(duì)市場(chǎng)造成沖擊。

三、購(gòu)買防護(hù)用品消毒用品，需到正規(guī)經(jīng)銷單位。近期，微商和代購(gòu)商在微信圈非常活躍，出售各種防護(hù)品，包括口罩、消毒液、酒精、藥物等，并進(jìn)行各種虛假宣傳，促使急需購(gòu)買這類物品的消費(fèi)者盲目購(gòu)物，有部分消費(fèi)者反映，拿到口罩后才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，由于不是正規(guī)渠道購(gòu)物，執(zhí)法人員無法對(duì)被訴方的違法行為取證和確認(rèn)，致使投訴無果?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，微商、代購(gòu)商需進(jìn)行市場(chǎng)主體登記。在此提醒消費(fèi)者在與微商或是代購(gòu)商購(gòu)物時(shí)一定要索看并保存營(yíng)業(yè)執(zhí)照、付款憑證，以備維權(quán)。

四、積極監(jiān)督，依法維權(quán)。發(fā)揮消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，特別是疫情當(dāng)前，凡捏造、散布漲價(jià)信息；大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張的防疫用品、日常消費(fèi)品、食品等；哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)；或是因?yàn)橐咔樵?，消費(fèi)者預(yù)定的飯店、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲無法履約時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛等。遇到上述情況均可進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維權(quán)。

張家口市12315投訴舉報(bào)指揮中心面向大眾提供三種投訴方式：一、電話投訴：撥打12315熱線。二、網(wǎng)上投訴：全國(guó)12315線上投訴平臺(tái)非常便捷，并支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷登錄方式，當(dāng)大家遇到電話忙線時(shí)可從互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信小程序，支付寶應(yīng)用里搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，不但24小時(shí)無限制，而且可以同時(shí)上傳證據(jù)，實(shí)時(shí)查看處理結(jié)果。三、來人來信。切記舉報(bào)或投訴時(shí)要提供被舉報(bào)或投訴主體的名稱和詳細(xì)地址。