刷流量、假交易、寄空包——市場監(jiān)管總局再曝光一批“刷單炒信”典型案例

直播間雇“水軍”刷流量、虛假交易“拍A發(fā)B”及“寄空包”刷單，市場監(jiān)管總局7月28日公布今年第二批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例。今年以來，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項整治，從曝光的典型案例看，“刷單炒信”違法行為日益花樣翻新，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害公平競爭的市場秩序。

直播帶貨雇“水軍”刷流量

典型案例：從2020年12月開始，江蘇省常熟市賴某莎與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝做直播銷售。今年1月19日，當(dāng)事人在直播時，雇傭“水軍”刷人氣、刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，欺騙誤導(dǎo)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.3萬元。

案例分析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費(fèi)，同時“內(nèi)容評判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應(yīng)”。一些賣家“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門，所謂粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量都是刷出來的，通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

通過虛假交易“拍A 發(fā)B ”

典型案例：黃山云曼電子商務(wù)有限公司以贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實(shí)際銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)公眾。當(dāng)事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品。當(dāng)消費(fèi)者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品并下單付款后，當(dāng)事人發(fā)貨的并非是消費(fèi)者下單的產(chǎn)品，而是一些小禮品；物流到達(dá)后，消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評，當(dāng)事人則將本金和傭金返還給消費(fèi)者。自2020年11月2日開始至2020年12月23日，共刷單372單。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款15萬元。

案例分析：一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，通過寄送小額贈品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式。與“自刷”或者雇傭“刷手”的刷單模式不同，從表面上看，這種模式接近正常購物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性，但其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為。

“寄空包”交易造假

典型案例：自2020年12月開始，南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司在淘寶、京東平臺實(shí)施虛構(gòu)交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作，當(dāng)事人給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，最終“刷手”確認(rèn)收貨，對產(chǎn)品給予滿分好評。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

案例分析：一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號，有時通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，有時通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假物流信息。在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，造假交易全過程。這類手段具有很強(qiáng)的隱蔽性，是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。