中消協(xié)揭校外培訓六大亂象

暑假日益臨近，校外培訓再次成為熱門話題。7月7日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布消費提示，揭校外培訓六大亂象，新東方、卓越教育、藍天等機構(gòu)被點名。中消協(xié)呼吁，面對“琳瑯滿目”的培訓機構(gòu)及不菲的培訓費，廣大消費者應理性看待、慎重選擇。

據(jù)統(tǒng)計，2020年，全國消協(xié)組織共受理有關(guān)校外教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等6個方面。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構(gòu)單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。

投訴分析發(fā)現(xiàn)，校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構(gòu)關(guān)門停業(yè)或者負責人跑路，消費者將面臨既上不了課又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構(gòu)相繼停業(yè)關(guān)門，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數(shù)眾多，損失金額較大。

2021年6月，市場監(jiān)管總局對15家校外培訓機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為，處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。

除此之外，虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構(gòu)的執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。

按照規(guī)定，校外培訓機構(gòu)必須取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓，從事語文、數(shù)學、英語等學科知識培訓的教師，應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門在2018年開展的校外培訓機構(gòu)專項治理行動顯示，摸排到的近13萬所校外培訓機構(gòu)中，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓機構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學水平較差等情況，嚴重影響服務質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿。中消協(xié)認為，校外培訓服務雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為不法商家借機斂財?shù)墓ぞ摺?/p>

同時，家長對培訓班的作用認知要回歸理性。要理性客觀看待培訓機構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓機構(gòu)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照和辦學許可證是否齊全、任課教師是否具有相應資格、其他家長對該培訓機構(gòu)的評價等。

此外，中消協(xié)提醒消費者，務必與培訓機構(gòu)簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。