直播帶貨又出新招 切片分銷暗藏法律風(fēng)險

經(jīng)常逛抖音、快手等平臺的用戶會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在總能刷到熱門主播直播帶貨的視頻片段，還掛著相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接,但發(fā)布這些視頻的賬號并非官方賬號,這就是當(dāng)下流行的直播切片分銷。所謂切片分銷是指對一些熱門主播的直播內(nèi)容進行二次剪輯，以短視頻形式發(fā)布在自己的賬號上，通過短視頻帶貨產(chǎn)生收益。

目前，直播切片分銷魚龍混雜，切片賬號良莠不齊，一般分銷者對商品質(zhì)量、售后服務(wù)也不具備承擔(dān)責(zé)任的能力，消費者面臨被侵權(quán)的風(fēng)險。業(yè)內(nèi)人士指出，切片分銷豐富了營銷模式，便利了消費者，也活躍了市場，但只有在保護好消費者合法權(quán)益的前提下才能實現(xiàn)多方共贏。

帶貨出現(xiàn)新風(fēng)向

自東方甄選帶貨一哥董宇輝在直播間里走紅，很多社交平臺上出現(xiàn)了帶有董宇輝頭像和名字的短視頻賬號。而瘋狂小楊哥的“分身”視頻也能在抖音、快手、視頻號里刷到，這些賬號在名字上會盡量與小楊哥靠攏，如“瘋狂好物分享”“瘋狂小楊羊”等。

記者了解到，自2022年開始，一些主播相繼開啟直播切片授權(quán)，布局切片矩陣賬號，此后部分MCN機構(gòu)也相繼開展直播切片業(yè)務(wù)。專門講授直播帶貨課的講師劉鈺對《中國消費者報》記者說，幾年前切片分銷就已出現(xiàn)。去年，網(wǎng)紅主播開始大規(guī)模布局授權(quán)分銷，切片分銷逐漸流行。這種銷售方式的優(yōu)勢在于，通過授權(quán)直播切片，不僅可以吸引更多流量，獲得銷售的長尾效應(yīng)，在一定程度上還能對主播優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容進行二次傳播，進一步提升關(guān)注度。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者并不清楚什么是直播切片分銷，但卻用真金白銀成就了切片分銷市場。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一個只有1000多名粉絲的切片賬號，剪輯美洋MEIYANG的直播素材，一條視頻引流來的銷售額能達到幾十萬元；而瘋狂小楊哥的直播切片，單條視頻最高能做到100多萬元的銷售額。

“以前哪個主播火，我們就做哪個主播的直播切片。比如做過劉畊宏的直播切片，用的是他跳操的直播片段，賣的是他直播間同款健身襪、瑜伽墊；還做過一些美妝博主的直播切片，銷售的產(chǎn)品也都是同類、不同品牌的商品。我們的選品都是正規(guī)品牌，消費者不滿意可以七天無理由退貨。”在直播平臺運營了多個直播切片賬號的分銷者紅云告訴《中國消費者報》記者。但她也坦言，以前她的切片賬號沒有授權(quán)，現(xiàn)在“轉(zhuǎn)正”了，拿到了2家熱門直播間的切片授權(quán)。“‘轉(zhuǎn)正’的好處有兩個：一是商品質(zhì)量、售后服務(wù)都由直播間負責(zé)，一旦出現(xiàn)問題，按合同約定由他們負責(zé)；二是更合規(guī)，平臺管理逐漸嚴(yán)格，有朋友在沒拿到授權(quán)的情況下做某熱門直播間的切片，很快就被投訴侵權(quán)，被封了兩個賬號。”

記者了解到，參與直播切片的分銷者越來越多，其中有大量是得到授權(quán)的賬號，他們會在自己賬號的主頁寫明授權(quán)編號，但也有一些沒有獲得授權(quán)，他們被業(yè)內(nèi)分為“正規(guī)”與“野生”兩類。

有業(yè)內(nèi)人士透露，目前，一些熱門主播已經(jīng)有了成百上千的授權(quán)切片賬號，一些知名直播間也抬高了合作切片賬號的門檻，對粉絲量、剪輯內(nèi)容、制作質(zhì)量有了更高的要求，一方面可以規(guī)避部分資質(zhì)差的賬號給自己帶來風(fēng)險；另一方面，也在客觀上保護了消費者的權(quán)益不受損害。

賣課成“收割”新方法

記者在網(wǎng)上看到，一些直播間、主播把切片分銷包裝成“無門檻”“躺賺”的兼職項目。的確，從一些熱門直播間的授權(quán)條款可以看出，切片分銷的分成比例很誘人。三只羊官方授權(quán)條款顯示，獲得視頻授權(quán)后，切片賬號與小楊哥按銷售業(yè)績分成為3∶7，但可基于銷售業(yè)績階梯分成，最高可達5∶5分成。

直播切片分銷真的這么賺錢嗎？紅云表示，切片模式誕生之初，由于熱門主播影響力大且入行者不多，的確挺賺錢的。但現(xiàn)在入行者越來越多，雖然授權(quán)是免費的，但門檻不斷提高，比如要求切片賬號有幾千名的粉絲數(shù)、每個賬號只能運營同一個主播的內(nèi)容等，相對來說，賺錢并不那么容易。

現(xiàn)在直播切片賬號競爭日漸激烈，已然不是“藍海”，于是一部分“玩家”將視線轉(zhuǎn)移到賣課上。在微信公眾號、小紅書、抖音等平臺上都可以看到“直播切片賬號教程”“線上陪跑帶號”等課程在銷售。

記者在網(wǎng)上搜索“切片分銷”“直播切片”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了大量的相關(guān)培訓(xùn)課程：“直播切片詳細教程，贏麻了”“短視頻創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，直播切片公開課”“0基礎(chǔ)教你直播切片”等。記者還發(fā)現(xiàn)，一些賬號稱免費授課，但需要參與者先加入粉絲群才能夠拿到免費課程，入群的條件是關(guān)注該賬號30天。因為記者關(guān)注時間不夠，而被拒絕入群學(xué)習(xí)。

劉鈺對記者道出了一些授課者的內(nèi)幕：真正懂直播切片分銷的授課者不多。一些賣課者的內(nèi)容是從網(wǎng)上隨便搜索的，自己也沒試過，或是失敗了，轉(zhuǎn)而將不靠譜的課程轉(zhuǎn)售給寶媽、學(xué)生等群體。有的不僅要收取課程費，還會以保證金、門檻費、服務(wù)費等名義“割韭菜”。另一部分賣課者則用教程為自己引流，比如通過各個平臺發(fā)布免費授課的信息，將用戶引流到自己的微信公眾號或者微信群，然后將流量轉(zhuǎn)化為自己的私域流量，再進一步“收割”。

躲不開的法律問題

直播切片分銷形成了龐大的銷售矩陣，在這個銷售網(wǎng)絡(luò)中一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者的合法權(quán)益又如何得到保護呢？

北京師范大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟法教研中心副教授、北京繼來律師事務(wù)所律師胡俊宏對《中國消費者報》記者分析說，我國《消費者權(quán)益保護法》第二十三條、二十四條規(guī)定，承擔(dān)商品或服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任屬于經(jīng)營者的義務(wù)；同時《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定銷售者應(yīng)就產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)修理、更換、退貨和賠償責(zé)任。在切片分銷的營銷模式中，授權(quán)者和被授權(quán)的分銷者都屬于經(jīng)營者的范疇，都應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)的售后責(zé)任。熱門主播對于其授權(quán)切片賬號銷售的商品，也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。未獲得授權(quán)而通過切片主播視頻引流銷售商品的，要對自己銷售的商品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

胡俊宏認為，直播切片分銷還涉及平臺問題?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

直播切片分銷這一營銷模式屬于《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，除該條款中明確規(guī)定的除外情形，其他商品和服務(wù)的消費者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。因此消費者應(yīng)保留好購物的電子憑證、收貨憑證，及時查驗購買的商品，以便行使自己的權(quán)利。此外，無論是授權(quán)或被授權(quán)切片分銷的經(jīng)營者，以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式（如直播中的介紹和描述）表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，都應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

還需要提請注意的是，消費者在選擇商品和服務(wù)的過程時，應(yīng)以選購商品或服務(wù)的質(zhì)量、性價比、售后服務(wù)和環(huán)境影響、企業(yè)的社會責(zé)任等核心因素進行綜合考慮，在充分知情的前提下，理性選擇商品、服務(wù)和銷售模式，不被主播的所謂個人才華和魅力所迷惑，認清質(zhì)量的決定性因素是產(chǎn)品的原材料質(zhì)量、工藝和質(zhì)量管理，而非主播的口才。只有當(dāng)消費者逐漸成熟和理性，市場才能夠最大限度地減少各種不對稱性，從而獲得可持續(xù)性發(fā)展。

北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤對《中國消費者報》記者說，消費者如果從授權(quán)分銷者處買到有質(zhì)量問題的商品，第一責(zé)任人是銷售商。至于切片視頻中主播要不要承擔(dān)責(zé)任，分兩種情況看。如果分銷者沒有拿到切片授權(quán)，主播就不需要承擔(dān)責(zé)任；如果有授權(quán)，主播應(yīng)當(dāng)在其承諾范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。承諾范圍是指其直播帶貨時對商品和服務(wù)所作的有關(guān)價格、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)商的承諾。

劉濤還提到：“切片分銷中涉及一個比較復(fù)雜而有爭議的問題。有學(xué)者和律師認為，主播僅是一個廣告代言人的角色。我不這樣認為，直播帶貨與傳統(tǒng)的廣告代言人的收益點不同。傳統(tǒng)的廣告代言人通常是以自己名義和形象獲得代言收益。而名義和形象通常是通過其影視作品、公益事業(yè)等社會形象獲取的，消費者選擇其推薦的商品是基于其個人人品各方面的信賴。主播以其對產(chǎn)品的質(zhì)量保證和較高的性價比贏得消費者信賴從而獲取收益，那么主播應(yīng)該承擔(dān)對其推薦商品的高質(zhì)量和高性價比的責(zé)任。主播將其直播帶貨視頻授權(quán)給經(jīng)銷商使用時，也需要承擔(dān)消費者基于其個人形象所要承擔(dān)的保證責(zé)任，如商品質(zhì)量和性價比。另外，直播切片授權(quán)的主播在分銷中有獲取收益權(quán)利，對應(yīng)的義務(wù)就是承擔(dān)責(zé)任，這符合權(quán)利義務(wù)一致性的原則。”