對(duì)強(qiáng)制搭售行為要嚴(yán)懲不貸

疫情防控期間，防疫用品供不應(yīng)求，這讓一些居心不良的商家打起了歪主意。除了囤積居奇、哄抬價(jià)格，在一些電商平臺(tái)，還有商家搞起強(qiáng)制搭售，侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。對(duì)此，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處。近日，四川省涼山州市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一起典型案例，一家連鎖藥店因“不買(mǎi)藥不賣(mài)口罩”的違法搭售行為被罰款35萬(wàn)元。

強(qiáng)制搭售并非什么新花招，日常生活消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常能夠遇到，比如買(mǎi)汽車(chē)搭售保險(xiǎn)、買(mǎi)機(jī)票捆綁酒店住宿券、買(mǎi)手機(jī)送話費(fèi)套餐等。北京市消協(xié)2019年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查報(bào)告顯示，88%的被調(diào)查者稱曾有過(guò)被捆綁搭售的經(jīng)歷，其中近86%的人認(rèn)為捆綁搭售的并不是自己真正想要購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件?！峨娮由虅?wù)法》也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

既然多數(shù)消費(fèi)者對(duì)商家的捆綁搭售行為不感冒，法律法規(guī)也禁止強(qiáng)制搭售，為什么還有許多商家愛(ài)搞這種事呢？事實(shí)上，捆綁銷(xiāo)售是在市場(chǎng)活動(dòng)中存在已久的一種經(jīng)營(yíng)行為，最初是被當(dāng)作一種營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸推廣開(kāi)來(lái)的。顧名思義，捆綁銷(xiāo)售是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)在促銷(xiāo)過(guò)程中進(jìn)行跨行業(yè)或跨品牌的營(yíng)銷(xiāo)合作，將兩種或多種商品或服務(wù)捆綁在一起銷(xiāo)售，以求得1+1>2的效果。這種營(yíng)銷(xiāo)方式用好了，可以降低銷(xiāo)售成本，提高服務(wù)層次，還有利于提升品牌形象。

然而，捆綁銷(xiāo)售并非總是那么好用，而實(shí)踐中暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題證實(shí)，它是一把雙刃劍，既能給企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)利益，也可能給兩者均造成損失傷害。就企業(yè)而言，捆綁商品或服務(wù)不當(dāng)不僅不會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售反而還會(huì)限制銷(xiāo)售，拉低銷(xiāo)量；如果捆綁了低質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)還要承擔(dān)更多的售后成本，同時(shí)這也必然損害企業(yè)或品牌形象。就消費(fèi)者而言，捆綁的商品或服務(wù)若不符合自己的購(gòu)買(mǎi)意愿，則徒增開(kāi)支，降低效用，造成浪費(fèi)。

從法律的角度看，捆綁銷(xiāo)售作為一種經(jīng)營(yíng)行為，必須要遵守“買(mǎi)賣(mài)自愿”“合法合規(guī)”等市場(chǎng)法則，否則就會(huì)涉嫌違法。除了前文提到的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。也就是說(shuō)，商家捆綁搭售若違背了消費(fèi)者的意愿，則涉嫌侵犯其自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。而商家無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行強(qiáng)制搭售，顯然是一種違法行為。

市場(chǎng)穩(wěn)，民生穩(wěn)，社會(huì)才能穩(wěn)。在疫情防控的特殊時(shí)期，保供應(yīng)、穩(wěn)物價(jià)的民生工作尤其重要。依法嚴(yán)打強(qiáng)制搭售行為，既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保民生的有效手段，也是依法防疫中的應(yīng)有之義。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)亂象，市場(chǎng)監(jiān)管總局早在2月1日就發(fā)文明確：在銷(xiāo)售防疫用品過(guò)程中，強(qiáng)制搭售其他商品，變相提高防疫用品價(jià)格的；未提高防疫用品或者民生商品價(jià)格，但大幅度提高配送費(fèi)用或者收取其他費(fèi)用的，均可認(rèn)定為哄抬價(jià)格的違法行為，應(yīng)予以從重從快從嚴(yán)查處。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)強(qiáng)制搭售等發(fā)疫情財(cái)?shù)倪`法行為，露頭就打，嚴(yán)懲不貸，維護(hù)疫情防控期間市場(chǎng)穩(wěn)定，切實(shí)提升群眾生活保障水平。