對(duì)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不能再“被動(dòng)處置”

如今，商家常常推出各種各樣的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年，央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的嫌疑。

(據(jù)《中國青年報(bào)》)

正如媒體報(bào)道，一些無良商家在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題上，往往有如下套路：一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng)；一種是商家限制消費(fèi)者的選擇；還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議。

包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象很為常見，甚至成了行業(yè)潛規(guī)則。商家通過包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)行讓消費(fèi)者成為自己長期的“金主”“搖錢樹”，成了自己“自留地”上反復(fù)被收割的韭菜，對(duì)消費(fèi)者“慢刀細(xì)割”，這種侵權(quán)行為極為惡劣。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。這些通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家，多是在格式條款中“動(dòng)了手腳”。《電子商務(wù)法》也明令禁止“默認(rèn)搭售”。所以，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，并非沒有法律依據(jù)進(jìn)行處罰，關(guān)鍵是需要監(jiān)管部門、消費(fèi)者能夠更好運(yùn)用法律武器，讓法律法規(guī)發(fā)揮出實(shí)際效力，對(duì)無良商家予以打擊。

要凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好市場(chǎng)秩序，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，就需要監(jiān)管部門能夠加大監(jiān)管力度，要做好事前與事后的全過程監(jiān)管，比如，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家存在的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)商家合同存在“霸王條款”“問題條款”，就要予以及時(shí)叫停并予以相應(yīng)處罰。另外，要暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，重視消費(fèi)者的投訴與舉報(bào)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家要依法懲治，還有必要通過納入黑名單制度，進(jìn)行必要的信用懲戒。只有增加不法商家的違法成本，“打疼”他們，才能真正遏制自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)與防范意識(shí)，才能避免被忽悠。