“大碗面”成“碗底面”稀釋的是旅游形象

2月27日，有網友發(fā)視頻爆料，稱西安白鹿原白鹿倉景區(qū)的面，“15塊錢4根。感覺這就是哄人的。”分量很小，剛好蓋住碗底。3月1日，針對該事件，白鹿原白鹿倉景區(qū)官方微博發(fā)布致歉和處理公告稱，涉事商戶存在“大碗面分量不足”違規(guī)經營行為，已責成涉事商戶停業(yè)整頓，調查結束后將按照《景區(qū)商戶管理規(guī)定》嚴肅處理。

實際上，“碗底面”與之前一些地方出現(xiàn)的天價魚、天價蝦、天價海鮮等問題的性質類似，都具有價高量少、坑騙消費者等侵權特征，引發(fā)了輿論關注，損害了一個地方的旅游形象。“碗底面”既是商業(yè)道德問題，也是法律問題。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易權，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益?！秲r格法》第七條也規(guī)定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。如果按照商業(yè)慣例或宣傳，商家賣的大碗面應該達到滿碗面或者多半碗面的標準，那么，“碗底面”就是分量嚴重不足，屬于缺斤少兩，侵犯了消費者的公平交易權。如果商家的大碗面就是四五根面條的標配，那么，就屬于定價過高，違背了定價公平、誠實信用等原則。顯然，無論從哪個角度審視，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線。

旅游侵權個案會產生負面連帶放大效應，不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽，還會直接影響游客的判斷和選擇，侵蝕削弱侵權行為發(fā)生地更多市場主體的旅游公信力，稀釋一個景區(qū)乃至一個地方的旅游形象。在這方面，不少地方已經付出了較高的成本和代價，已經有了深刻的教訓。

白鹿原白鹿倉景區(qū)針對網友爆料的問題及時介入調查，及時認定商戶的違規(guī)經營行為，及時采取責令涉事商戶停業(yè)整頓、道歉等處置措施，并做出了依據(jù)調查結果嚴肅處理的明確表態(tài)，彰顯了景區(qū)問責違規(guī)商家、保護消費者權益、維護景區(qū)秩序與形象的誠意和行動力。這些處置措施能夠在一定程度上減少 “碗底面”的負面影響，挽回“碗底面”造成的形象損失。下一步，景區(qū)不僅應該就事論事地對網友爆料的問題進行調查，對違規(guī)商家進行后續(xù)處理，還有必要舉一反三地全面查找問題，以“貨真價實”為目標開展綜合整治行動，給商家自律、景區(qū)監(jiān)管和消費者維權提供更具可操作性的依據(jù)或指南。

“碗底面”問題對其他地方也有警示意義，維護消費者權益、維護旅游品牌和形象需要始終繃緊管理的弦，需要日常的常態(tài)化責任付出，需要瞄準細節(jié)常抓不懈。景區(qū)或相關部門只有在平時多一點主動意識，多用心，多付出責任，才能少遇到侵權問題，才能少陷入被動，才能推動景區(qū)進入健康發(fā)展的法治軌道，才能為消費者營造公平、安全、放心的旅游環(huán)境。（中國消費者報 李英鋒）