網(wǎng)購(gòu)真實(shí)惠才能打動(dòng)消費(fèi)者

繼2022年“雙11”大促首次沒(méi)有公布具體成交額之后，今年電商巨頭們?cè)俅尾患s而同地秘而不宣。同時(shí)，不久前淘寶還宣布“雙12”活動(dòng)今年取消不再舉辦。這讓人產(chǎn)生了更多的聯(lián)想與猜測(cè)——難道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)真搞不動(dòng)了？

網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)降溫，很大一部分原因在其發(fā)展過(guò)程中演變出花式“湊單”“滿(mǎn)減”等槽點(diǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)剛開(kāi)始的幾年，活動(dòng)規(guī)則就是簡(jiǎn)單粗暴的直接打折，說(shuō)優(yōu)惠就優(yōu)惠，說(shuō)降價(jià)就降價(jià)，“滿(mǎn)減”類(lèi)的活動(dòng)也很簡(jiǎn)單，只要能掌握四則運(yùn)算，基本上也就勝券在握。然而，之后幾年各大平臺(tái)的規(guī)則突然復(fù)雜起來(lái)。“滿(mǎn)減”優(yōu)惠券、“瓜分紅包”等各種活動(dòng)規(guī)則，把人弄得暈頭轉(zhuǎn)向，有網(wǎng)友吐槽，購(gòu)物節(jié)活生生將優(yōu)惠規(guī)則變成了燒腦的高數(shù)課。尤其前兩年開(kāi)始的預(yù)售模式，將活動(dòng)戰(zhàn)線(xiàn)拉長(zhǎng)到近一個(gè)月，一筆消費(fèi)要分付定金和尾款，這無(wú)疑會(huì)消耗消費(fèi)者更多精力。而且，有些付款需要熬夜到零點(diǎn)，對(duì)第二天還要早起的打工人來(lái)說(shuō)很不友好。隨著近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)名目越來(lái)越多，許多消費(fèi)者感到應(yīng)付不過(guò)來(lái)，也覺(jué)得愈發(fā)疲憊無(wú)趣。

讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)不再感冒的原因還在于，湊單熬夜買(mǎi)來(lái)的東西未必真實(shí)惠。比如，一些商家在購(gòu)物節(jié)時(shí)先漲價(jià)再打折，這種小伎倆背后潛藏的套路和陷阱，同樣讓消費(fèi)者感到疲憊。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者。商家對(duì)價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、“先漲價(jià)后降價(jià)”等行為構(gòu)成價(jià)格欺詐。今年“雙11”前，北京、南通、哈爾濱等多地消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)文提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要理性選購(gòu)商品，警惕商家“明降實(shí)漲”套路，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外，一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上也完整顯示消費(fèi)者的留言，比如在某購(gòu)物平臺(tái)，有消費(fèi)者會(huì)詢(xún)問(wèn)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，有的則留下自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格數(shù)據(jù)。這些做法，讓“明降實(shí)漲”的行為不再行得通。此外，隨著直播電商的興起，一年365天的直播促銷(xiāo)早已把品牌折扣讓利的空間釋放到了極致，想讓“雙11”再降價(jià)至比直播間更便宜，商家已經(jīng)無(wú)能為力。

最值得注意的是，近年來(lái)消費(fèi)者心理發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，已經(jīng)走過(guò)了十幾個(gè)年頭。在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的呼聲下，這屆消費(fèi)者“理性購(gòu)物”的聲量正逐漸被放大，成為消費(fèi)者的主流消費(fèi)觀(guān)念。“有件衣服我看了好久，‘雙11’在平臺(tái)上看到真降價(jià)了才買(mǎi)的”“這個(gè)‘雙11’，我什么也沒(méi)買(mǎi)”……和前幾年購(gòu)物節(jié)期間空氣中彌漫著些許狂熱氣氛不同，如今許多消費(fèi)者的表現(xiàn)非常理性，無(wú)論是買(mǎi)或者不買(mǎi)，都以是否需要、是否劃算為出發(fā)點(diǎn)。這也和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)形成印證。德勤發(fā)布的《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書(shū)》顯示，41%的受訪(fǎng)者將“我買(mǎi)的都是我真實(shí)需要的東西”列為最符合的3項(xiàng)消費(fèi)觀(guān)念之一；36%的受訪(fǎng)者選擇“我樂(lè)于尋找性?xún)r(jià)比最高的品牌和產(chǎn)品”。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)居民人均可支配收入29398元，同比名義增長(zhǎng)6.3%，比較上半年同比增長(zhǎng)6.5%，下滑了0.2%。在這種背景下，最省錢(qián)的方式就是——不花錢(qián)。

隨著人們消費(fèi)觀(guān)愈加理性，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)才能真正打動(dòng)人心、贏得消費(fèi)者。再多玩法套路都抵不過(guò)商家看得見(jiàn)的誠(chéng)意，正如那句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)：“真誠(chéng)才是必殺技。”社會(huì)環(huán)境在變，行業(yè)格局在變，電商平臺(tái)不再對(duì)外公布最終的交易數(shù)據(jù)，要表達(dá)的或許正是其求變的決心。今年年初，商務(wù)部將2023年確立為“消費(fèi)提振年”，要求以此為主線(xiàn)，統(tǒng)籌開(kāi)展全國(guó)性消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。提振消費(fèi)，離不開(kāi)建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，“擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)”需要廠(chǎng)家和商家實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)支撐。