電影服務(wù)費(fèi)不應(yīng)成為糊涂費(fèi)

在剛剛過(guò)去的2025年電影春節(jié)檔，票房收入再創(chuàng)新高。不過(guò)，有不少影迷發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)電影票還是線下買票，票價(jià)中都含有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)”，而“服務(wù)費(fèi)”價(jià)格會(huì)因不同購(gòu)票平臺(tái)、不同影院、不同電影而有所區(qū)別。

精彩的電影讓人享受，模糊的服務(wù)費(fèi)則讓人糟心。在這個(gè)電影春節(jié)檔，電影票價(jià)中不明不白的服務(wù)費(fèi)成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)，也引出了服務(wù)費(fèi)“誰(shuí)在收”“誰(shuí)在用”以及“憑何收”等問(wèn)題。

誠(chéng)然，法律并未禁止購(gòu)票平臺(tái)、電影院等經(jīng)營(yíng)主體收取服務(wù)費(fèi)，但市場(chǎng)交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則，經(jīng)營(yíng)者面向消費(fèi)者的任何收費(fèi)均應(yīng)收得明明白白、公平合理。2015年7月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國(guó)電影制片人協(xié)會(huì)下發(fā)的《電影票務(wù)營(yíng)銷銷售規(guī)范》就已明確：電商所售出的電影票，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。4D影廳、VIP影廳的票價(jià)、服務(wù)費(fèi)需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過(guò)合同確定，合理定價(jià)，并向觀眾明示。其他服務(wù)費(fèi)、小賣等費(fèi)用需單獨(dú)出據(jù)票證。

而揆諸電影市場(chǎng)，存在著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明不一、實(shí)際收費(fèi)與票根顯示的票價(jià)不符以及在收取服務(wù)費(fèi)之前未向消費(fèi)者發(fā)出明確提示等問(wèn)題，讓消費(fèi)者稀里糊涂地支付了服務(wù)費(fèi)。那么，相關(guān)電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的收費(fèi)行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。有些經(jīng)營(yíng)主體還可能涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，涉嫌價(jià)外加價(jià)。

電影服務(wù)費(fèi)不應(yīng)成為“糊涂費(fèi)”“侵權(quán)費(fèi)”，也不應(yīng)該成為給消費(fèi)者添堵的老大難問(wèn)題。有關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等可考慮推動(dòng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)章或法律解釋，完善電影服務(wù)費(fèi)的管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)主體、收取方式、上限、用途等事項(xiàng)，明確購(gòu)票平臺(tái)、影院、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，給電影服務(wù)費(fèi)套上監(jiān)管籠頭，給經(jīng)營(yíng)主體收費(fèi)、消費(fèi)者維權(quán)以及監(jiān)管部門監(jiān)督提供統(tǒng)一、規(guī)范、權(quán)威的依據(jù)和指南。

在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電影服務(wù)費(fèi)收取行為的監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報(bào)渠道，發(fā)現(xiàn)購(gòu)票平臺(tái)、影院等存有模糊收費(fèi)、不告而收、價(jià)外收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題，區(qū)分不同情節(jié)采取合規(guī)約談、合規(guī)指引、查處、曝光等措施，讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者付出相應(yīng)的代價(jià)，倒逼、督促電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體增強(qiáng)自律意識(shí)，守住法律底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，遠(yuǎn)離“亂收費(fèi)”行為，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信、有序的電影消費(fèi)環(huán)境。

剛剛過(guò)去的電影春節(jié)檔很火爆，形勢(shì)喜人，也讓人看到了電影市場(chǎng)發(fā)展的希望。電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該珍惜這來(lái)之不易的市場(chǎng)局面，算好市場(chǎng)發(fā)展的大賬、長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，敬畏市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。這樣，才能吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)電影院，才能實(shí)現(xiàn)電影市場(chǎng)的多贏。