全力構(gòu)建多方共贏電商生態(tài) 持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展

□在廣西融安，受益于平臺新政策，當(dāng)?shù)亟痖偕碳颐吭驴晒?jié)省數(shù)萬元。 □李孟麟/攝

□在平臺多項(xiàng)舉措支持下，惠東鞋廠積極研發(fā)新款勃肯鞋。 □李孟麟/攝

□平臺惠商舉措相繼落地，產(chǎn)業(yè)帶商家持續(xù)加大對產(chǎn)品研發(fā)的投入。 □程藝輝/攝

1月10日，國務(wù)院新聞辦公室在北京舉行“中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會。市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會上指出，將從促進(jìn)平臺規(guī)則公平透明、降低平臺內(nèi)商戶成本負(fù)擔(dān)等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。

對此，拼多多積極響應(yīng)并支持。在此前的1月8日，拼多多已宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，并由集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會主任，旨在全面優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度。

隨著平臺多項(xiàng)政策陸續(xù)出臺，上千萬戶商家實(shí)現(xiàn)降本增效。他們以更大的投入進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，帶動(dòng)了包括惠東勃肯鞋、泉州紙尿褲等在內(nèi)的一批產(chǎn)業(yè)帶的持續(xù)涌現(xiàn)。

趙佳臻表示，2025年，拼多多平臺將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級，將商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展作為下一階段的工作重心。“拼多多將全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者及社會多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”趙佳臻說。

推出多項(xiàng)舉措 優(yōu)化僅退款功能

在成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”的同時(shí)，拼多多表示，針對僅退款功能，將從運(yùn)營側(cè)、商家側(cè)及用戶側(cè)推出多項(xiàng)改進(jìn)措施。

具體來看，在運(yùn)營側(cè)，平臺將完善內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制，通過分析研判售后記錄，停止對惡意用戶的僅退款售后支持。對已被判定為有惡意的用戶，平臺若發(fā)現(xiàn)其對經(jīng)營造成干擾，將主動(dòng)提醒商家申請平臺介入處理售后問題。

在商家側(cè)，平臺將綜合用戶投訴、售后服務(wù)等因素計(jì)算“商家誠信分”。針對高分商家的訂單，平臺將不介入僅退款流程。同時(shí)，針對商品存在輕微問題、責(zé)任劃分短時(shí)間難界定等訂單，平臺將不支持全額僅退款，并延遲主動(dòng)介入，為商家和消費(fèi)者協(xié)商留出更多時(shí)間。

在用戶側(cè)，消費(fèi)者申請僅退款時(shí)，平臺將主動(dòng)引導(dǎo)其補(bǔ)充缺失的關(guān)鍵憑證、詳細(xì)問題描述，確保舉證充分合理、商家全面了解消費(fèi)者遇到的問題。除此之外，拼多多還將通過降低僅退款訂單占比、降低平臺主動(dòng)介入比例、調(diào)整平臺主動(dòng)介入的僅退款金額上限等新舉措，持續(xù)優(yōu)化僅退款功能，保障商家經(jīng)營權(quán)益。

中國數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長胡麒牧認(rèn)為，拼多多成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會”、改進(jìn)僅退款功能等，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，有效提振了商家信心，在電商平臺領(lǐng)域具有示范作用。

實(shí)際上，此次并非拼多多首度優(yōu)化僅退款功能。去年下半年，拼多多已升級售后服務(wù)體系，全面放開商家對僅退款、惡意投訴等異常訂單的申訴權(quán)限，且不限申訴次數(shù)，申訴成功的商家也將獲得平臺賠付。

投入真金白銀 切實(shí)為商家減負(fù)

自去年下半年以來，拼多多密集推出“百億減免”“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”等一攬子新政，通過“減免+扶持”方式，不斷優(yōu)化平臺及產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的新質(zhì)商家有了更多底氣進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新。

在廣西融安，經(jīng)營金橘的肖友菊測算過，拼多多全面放開僅退款等異常訂單的申訴權(quán)限后，其每月能增收數(shù)萬元。受到鼓舞的肖友菊很快購置了兩臺糖果包裝機(jī)，對每顆金橘都進(jìn)行獨(dú)立包裝。除了升級品質(zhì)外，她還改用順豐物流發(fā)貨，將快遞運(yùn)輸時(shí)間至少縮短一天。

在福建泉州，有紙尿褲商家留意到，自從拼多多升級售后服務(wù)體系后，公司實(shí)現(xiàn)變相增收1至2個(gè)百分點(diǎn)。“目前，我們在做紙尿褲的品質(zhì)升級工作。以前，賣8毛錢一片的紙尿褲匹配的是8毛錢的品質(zhì)；現(xiàn)在，價(jià)格不變，但品質(zhì)升級成一塊錢的了。升級的成本，實(shí)際上是平臺幫我們兜住了。”據(jù)悉，這也帶動(dòng)泉州紙尿褲加速“走出去”，遠(yuǎn)銷東南亞、澳大利亞等海外市場。

在內(nèi)蒙古，零食商家根據(jù)年輕人口味特制的奧利奧芒果、櫻花蔓越莓等雙口味酸奶糕，成為蛇年春節(jié)的頂流年貨。

在廣東惠東，經(jīng)營勃肯鞋的商家傅秋不僅加入多種流行元素設(shè)計(jì)出50多版新款鞋，還針對小個(gè)子群體設(shè)計(jì)出7厘米厚底勃肯鞋，努力抓住新的用戶群體。

除此之外，拼多多多項(xiàng)助商新舉措的推出，也已經(jīng)為東海穿戴甲、六安婚紗禮服、平度假睫毛、滄州化妝刷等多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的新質(zhì)商家有效減負(fù)，并助力各地新質(zhì)供給持續(xù)涌現(xiàn)。

不難看出，通過優(yōu)化僅退款功能、推出“百億減免”兩大新政策，拼多多大幅降低了新質(zhì)商家的經(jīng)營門檻，而“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”則以平臺全鏈路扶持的方式，鼓勵(lì)商家進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇此前表示，因?yàn)檫^低的技術(shù)壁壘，近些年不少產(chǎn)業(yè)帶不可避免地陷入了同質(zhì)化競爭中。在唯價(jià)格的競爭模式下，企業(yè)不斷削減成本，最終影響產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)利潤，而新質(zhì)供給則是擺脫同質(zhì)化競爭的重要手段。

這一點(diǎn)也得到了知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家朱克力的認(rèn)同。他認(rèn)為，新質(zhì)供給強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，通過提供差異化、高品質(zhì)的商品來贏得市場，同時(shí)也能提升商家的盈利能力和水平，改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。從長遠(yuǎn)看，新質(zhì)供給將引導(dǎo)電商行業(yè)走上更加健康可持續(xù)的發(fā)展軌道。