共鑄質(zhì)量誠信 提振消費信心
——中國質(zhì)量檢驗協(xié)會受邀現(xiàn)場觀摩中央廣播電視總臺
2025年“3?15”晚會

春野浮綠，萬物新生。3月15日，以“共鑄誠信 提振消費”為主題的中央廣播電視總臺2025年“3·15”晚會在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會（以下簡稱質(zhì)檢協(xié)會）副會長王群、副秘書長李昭嫻和會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強、會員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東一行受邀到中央廣播電視總臺演播大廳現(xiàn)場觀摩，并在現(xiàn)場觀摩前和央視財經(jīng)頻道相關(guān)負(fù)責(zé)人座談交流。

圖為質(zhì)檢協(xié)會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強、會員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東與中央電視臺主持人陳偉鴻在3·15晚會現(xiàn)場

今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，特別關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為，堅持維護(hù)消費者權(quán)益、守護(hù)公平正義、大力提振消費，著力推動構(gòu)建公平、誠信的消費環(huán)境。晚會揭秘了相關(guān)行業(yè)存在的消費陷阱和違法侵權(quán)行為，如食品企業(yè)非法添加、危害健康商品流入市場，大眾消費品背后隱藏的違規(guī)翻新產(chǎn)業(yè)鏈等；還揭秘了互聯(lián)網(wǎng)上盜取個人數(shù)據(jù)信息的源頭，曝光其屢禁不止的真相，并展示了金融消費中隱藏的新型消費騙局。

中央廣播電視總臺第35屆3·15晚會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，進(jìn)一步強化消費者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，釋放消費潛力，把大家的美好生活守護(hù)好，也把更加誠信、更有活力的市場環(huán)境建設(shè)好。中央廣播電視總臺的“3·15”晚會細(xì)致客觀反映消費者訴求，回應(yīng)社會關(guān)切，有的放矢展開節(jié)目調(diào)查，推動解決實際問題，“3·15”晚會永遠(yuǎn)都會在消費者身邊。

圖為質(zhì)檢協(xié)會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強、會員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東與中央電視臺主持人孟湛東在3·15晚會現(xiàn)場

王群在座談會中指出，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示2024年最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為44.5%，拉動GDP增長2.2個百分點，消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎作用進(jìn)一步凸顯。在消費市場持續(xù)發(fā)展的同時，消費糾紛也呈現(xiàn)“水漲船高”態(tài)勢。從近5年消費訴求變化趨勢來看，投訴舉報總量逐年增長。但是，全國市場監(jiān)管部門2024年共受理投訴舉報2409.4萬件，同比增長7.2%，增速較2023年還是回落了18.9個百分點。增速放緩一定程度上體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門優(yōu)化消費環(huán)境、糾紛源頭治理、專項監(jiān)管執(zhí)法等政策措施綜合治理的效果。在消費訴求量增速放緩的背景下，市場監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，不斷提升監(jiān)管效能，2024年共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，同比增長14.9%，切實保障了消費者合法權(quán)益，激發(fā)了消費活力。同時，這也與市場經(jīng)營主體進(jìn)一步強化誠信意識，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量密不可分，所以今年“3·15”晚會將主題確定為“共鑄誠信，提振消費”非常具有現(xiàn)實意義，不但是對廣大經(jīng)營主體的鼓勵和鞭策，對于營造講誠信、重誠信的社會氛圍也具有重要的作用。

圖為質(zhì)檢協(xié)會副會長王群、副秘書長李昭嫻、會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強、會員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東在3·15晚會現(xiàn)場

王群介紹，質(zhì)檢協(xié)會作為質(zhì)量領(lǐng)域?qū)I(yè)社團(tuán)組織，多年以來都致力于助力廣大企業(yè)抓好質(zhì)量提升，引領(lǐng)社會各界共筑質(zhì)量誠信、關(guān)注質(zhì)量安全，傳遞質(zhì)量信任、引導(dǎo)質(zhì)量消費，今年再次組織2000多家各行各業(yè)優(yōu)秀典范企業(yè)在“3·15”之際共同向社會作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，就是著力于用誠信之光照亮消費信心，讓廣大消費者買得放心、吃得安心、用得舒心，共享質(zhì)量安全的美好生活。

王群在座談中表示，“3·15”作為消費者權(quán)益日和所有人都密切相關(guān)，這也是現(xiàn)在越來越多人關(guān)注“3·15”晚會的原因所在。中央廣播電視總臺的“3·15”晚會著力揭露一些行業(yè)侵犯消費者權(quán)益的潛規(guī)則，讓消費者了解更多的侵權(quán)內(nèi)幕，也是為了幫助廣大人民群眾更好地維護(hù)自身的消費權(quán)益。

圖為質(zhì)檢協(xié)會副會長王群（左三）、副秘書長李昭嫻（左四）、會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍（左二）、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝（左五）、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強（左六）、會員工作部負(fù)責(zé)人楊曉東（左一）受邀到中央廣播電視總臺參觀

李昭嫻在座談會中表示，據(jù)市場監(jiān)管總局通報，全國市場監(jiān)管部門2024年度共受理消費者投訴、舉報和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，咨詢1514.5萬件；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，有力保護(hù)了消費者合法權(quán)益。其中，共受理商品類投訴1221.2萬件，占受理投訴總量的65.6%；服務(wù)類投訴641.3萬件，占受理投訴總量的34.4%。商品類投訴排名靠前的是：食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品，共占商品類投訴量的62.7%，均為群眾在日常生活中購買、使用頻率較高的品類。從訴求量增幅來看，服裝鞋帽增長較快，同比增長13.3%。平臺數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽投訴中，羽絨服（13.3萬件）投訴增速最快，同比增長40.3%，消費者反映的主要問題為填充物含量不實、質(zhì)量不佳以及虛假宣傳保暖性能等；其次是羊毛（絨）衫（5萬件），同比增長12.3%，消費者反映的主要問題為羊絨服飾實際不含羊絨或羊絨含量遠(yuǎn)低于標(biāo)注含量，羊絨服飾水洗標(biāo)或吊牌造假，使用羊毛、兔毛混紡材質(zhì)冒充羊絨等。這些投訴的主要原因還是經(jīng)營主體誠信意識不強，這也影響了消費者敢消費、愿消費的信心。

圖為質(zhì)檢協(xié)會會長助理兼企業(yè)工作部主任王劍、會長助理兼會員協(xié)作發(fā)展中心主任劉輝與中央電視臺主持人陳偉鴻在3·15晚會現(xiàn)場

王強結(jié)合他熟悉的防偽溯源工作所了解的消費維權(quán)情況談到，“年年3·15、天天3·15”這句口號不僅是呼吁消費者時刻保持維權(quán)意識，更是對廣大企業(yè)和商家等經(jīng)營主體的殷切期望。消費者絕非不能只是簡單的交易對象，而是企業(yè)得以存續(xù)、發(fā)展的根基所在，理應(yīng)被放在最為重要的核心位置。每一次消費，都是消費者給予企業(yè)和商家的信任托付、企業(yè)應(yīng)以誠信為筆、品質(zhì)為墨，認(rèn)真書寫這份信任的答卷，著力從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到銷售、售后的全流程都去秉持匠心與責(zé)任心，堅決摒棄“短視”的不誠信行為，不能讓“顧客就是上帝”淪為一句空洞口號，而應(yīng)化作實實在在的行動，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋消費者的信任。國際國內(nèi)的經(jīng)驗都可以表明，只有企業(yè)和商家真正將消費者權(quán)益放在心上，市場的信任基石才能夠穩(wěn)固，消費活力也才能充分釋放，共同期待誠信經(jīng)營成為市場常態(tài)，我們每天都是信任消費、放心消費、滿意消費的“3·15” 。

大家談到，綜合國際比較經(jīng)驗和國內(nèi)實際情況來看，消費環(huán)境是政府監(jiān)管出來的，更是市場發(fā)展出來的，一個好的消費環(huán)境背后一定有一個活躍健康的消費市場。激發(fā)消費市場活力和內(nèi)在動力，共鑄誠信非常關(guān)鍵，也是改善消費環(huán)境的長久之計。消費是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，共鑄誠信是優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心的關(guān)鍵要素，共鑄誠信、提振消費對于推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障人民群眾高品質(zhì)生活也具有不可或缺的重要意義。

圖為質(zhì)檢協(xié)會副會長王群、防偽溯源物流管理服務(wù)中心主任王強受邀到中央廣播電視總臺參觀

大家在座談交流中一致認(rèn)為，只要社會各界共同努力，共筑質(zhì)量誠信，一定會讓更多人有信任敢消費、有信心愿消費、有保障好消費。相關(guān)主管部門勠力創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)市場體系，打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，充分激發(fā)經(jīng)營主體內(nèi)生動力，以創(chuàng)新舉措為恢復(fù)和擴(kuò)大消費提供不竭動力，一定能夠激發(fā)更大更持久消費動力。同時，只要社會各界共同用誠信之力筑牢消費之基，協(xié)同創(chuàng)造誠信安全的消費環(huán)境，我們就一定能夠信心滿懷地走向改善消費預(yù)期、激發(fā)消費活力的新征程。

第35屆“3·15晚會”由最高人民法院、最高人民檢察院、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、交通運輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家藥品監(jiān)督管理局、中國消費者協(xié)會等部門機(jī)構(gòu)與中央廣播電視總臺聯(lián)合主辦。

附錄：“3·15”晚會歷年主題

1991年-1996年：未公布

1997年：世紀(jì)的力量

1998年：為了農(nóng)村消費者

1999年：在法治陽光下安全健康地消費

2000年：我們共同的事業(yè)

2001年：生命·安全

2002年：共筑誠信 我們在行動

2003年：凈化消費環(huán)境，提升消費質(zhì)量

2004年：健康秩序 健康生活

2005年：健康 維權(quán)

2006年：我們的心愿

2007年：責(zé)任 和諧

2008年：3·15的力量

2009年：3·15有你更有力量

2010年：新規(guī)則、新動力

2011年：護(hù)航新消費

2012年：共筑誠信 有你有我

2013年：我的權(quán)益我做主

2014年：讓消費更有尊嚴(yán)

2015年：消費在陽光下

2016年：共筑消費新生態(tài)

2017年：用責(zé)任匯聚誠信的力量

2018年：共建秩序 共享品質(zhì)

2019年：共治共享、放心消費

2020年：凝聚力量、共筑美好

2021年：提振消費、從心開始

2022年：公平守正 安心消費

2023年：用誠信之光照亮消費信心

2024年：共筑誠信 共享安全

2025年：共鑄誠信 提振消費