市場監(jiān)管總局相關負責人在國新辦新聞發(fā)布會上表示全力營造安全可靠讓人放心的消費環(huán)境

3月17日，國務院新聞辦公室（簡稱“國新辦”）舉行新聞發(fā)布會，介紹提振消費有關情況，并答記者問。市場監(jiān)管總局市場稽查專員嵇小靈在發(fā)布會上回答媒體提問時表示，市場監(jiān)管總局將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩(wěn)步推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環(huán)境。

良好的消費環(huán)境對提升消費意愿有重大意義。中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確指出，要營造放心消費環(huán)境。今年2月，經國務院同意，市場監(jiān)管總局等5部門印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，其核心目標在于構建“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環(huán)。

嵇小靈表示，一方面，要充分釋放市場活力，推動經營者自主承諾、誠信經營。作為商品和服務的提供者，經營者在優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著關鍵角色。市場監(jiān)管總局將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會等多方資源，探索運用標準引領、信用激勵、金融賦能等措施，引導更多的經營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現(xiàn)從被動響應向主動提升轉變，為消費者提供更為優(yōu)質的商品和服務。

另一方面，市場監(jiān)管總局將嚴格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費者安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。市場監(jiān)管總局將針對群眾反映強烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，加大對缺陷產品召回的監(jiān)管力度，讓市場更加安全有序、規(guī)范運行。近年來，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機計量作弊等違法違規(guī)行為，對不法經營者形成了強大震懾。今年還將繼續(xù)部署開展“守護消費”鐵拳行動。

市場監(jiān)管總局還將全力提升消費維權效能，讓消費者維權更加便捷、更加省心。高效的維權機制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，市場監(jiān)管總局將全面升級12315平臺，強化大數(shù)據(jù)技術應用，推廣消費糾紛在線解決機制，拓展基層消費維權服務網絡，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)消費維權“零距離”“高效率”。

嵇小靈指出，消費環(huán)境與每個人都息息相關，優(yōu)化消費環(huán)境離不開全社會的共同努力。市場監(jiān)管部門將積極推動部門協(xié)同、企業(yè)合規(guī)、行業(yè)自律、媒體監(jiān)督以及廣大消費者參與，與各方攜手共進，共建共享放心的消費環(huán)境。