國家質(zhì)檢總局2001年第4號總局令《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，已經(jīng)2001年9月5日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務(wù)會議、2001年6月6日國家工商行政管理總局局務(wù)會議、2001年8月10日信息產(chǎn)業(yè)部部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2001年11月15日起施行。

國家質(zhì)檢總局局長

國家工商總局局長

信息產(chǎn)業(yè)部部長

二○○一年九月十七日

移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品（包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》）

第三條 移動電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是實行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）銷售移動電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度；

（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動電話機(jī)商品的質(zhì)量；

（四）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

1．開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機(jī)商品；

2．核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號（IMEI串號）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號；

3．介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；

4．提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫（見附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；

（六）在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（六）向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機(jī)商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；

（七）承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失；

（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》的要求；

（二）保證移動電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；

（三）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時公告；

（四）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；

（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（六）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

第八條 移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。

消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。

第十條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

第十三條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

第十四條 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。

第十五條 送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

第十七條 因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

第十八條 符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。

第十九條 符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。

第二十條 換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十三條 對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。

第二十四條 屬下列情況之一的移動電話機(jī)商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；

（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的；

（四）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；

（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十六條 消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(jī)（電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。

第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實行。

 

附錄1：

實施三包的移動電話機(jī)商品目錄

	名 稱	三 包 有 效 期 （年）	折舊率 （日）	備 注
主 機(jī)	手持移動電話機(jī)	1	0．5%
	車載移動電話機(jī)	1	0．5%
	固定臺站電話機(jī)	1	0．5%
附 件	電 池	6個月
	充電器（充電座）	1
	外接有線耳機(jī)	3個月
	移動終端卡	1
	數(shù)據(jù)接口卡	1

 

附錄2：

移動電話機(jī)商品三包憑證

三包憑證是移動電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者享受三包權(quán)利的憑證。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:

（1）移動電話機(jī)主機(jī)及附件型號;

（2）移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號（IMEI串號）、附件出廠序號或批號、進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號；

（3）商品產(chǎn)地；

（4）銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（5）銷售者印章；

（6）發(fā)貨票號碼；

（7）銷售日期；

（8）消費者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（9）修理者名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

（10）維修記錄

維修記錄項目：送修日期、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗日期、維修人員簽字。

 

附錄3：

移動電話機(jī)商品性能故障表

名 稱	性能故障
主 機(jī)	說明書所列功能失效
	屏幕無顯示/錯字/漏劃
	無法開機(jī)、不能正常登錄或通信
	無振鈴
	撥號錯誤
	非正常關(guān)機(jī)
	SIM卡接觸不良
	按鍵控制失效
	無聲響、單向無聲或音量不正常
	因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
充電器	不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電 池	充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小于80%
移動終端卡	不能正常工作
外接有線耳機(jī)	不能正常送受話
數(shù)據(jù)接口卡	不能正常工作

注：網(wǎng)絡(luò)因素造成的故障除外

 

固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確固定電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機(jī)、無繩電話機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)及各種功能裝置（以下簡稱固定電話機(jī)商品），見本規(guī)定附錄1《實施三包的固定電話機(jī)商品目錄》。

第三條 固定電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是固定電話機(jī)商品實行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的，嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）銷售固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不合格的固定電話機(jī)；

（三）銷售時，向消費者當(dāng)面交驗產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機(jī)；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；

（四）對于符合本規(guī)定退貨或者換貨條件的固定電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕;

（五）對于消費者提出的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕；

（六）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和超過三包有效期的收費修理業(yè)務(wù)；

（二）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審核機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）向消費者當(dāng)面交驗修理好的固定電話機(jī)商品和維修記錄；

（五）承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失；

（六）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件用于修理，接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（七）保持維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（八）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者（固定電話機(jī)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

（二）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296·1《消費品使用說明總則》的規(guī)定編寫；

（三）三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《固定電話機(jī)三包憑證》的要求；

（四）生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理；固定電話機(jī)攜帶的三包憑證或者資料上應(yīng)注明修理者名稱、地址、聯(lián)系電話等；

（五）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；該費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；

（六）向承擔(dān)三包的修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（七）向承擔(dān)三包的修理者提供技術(shù)資料，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，檢查修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)；

（八）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

第八條 固定電話機(jī)商品的三包有效期見本規(guī)定附錄1《實施三包的固定電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九條 在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利，憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供證據(jù)證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。

第十條 在三包期內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的固定電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十二條 售出后第8日至15日內(nèi)，固定電話機(jī)商品出現(xiàn)附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障時，由消費者選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機(jī)商品。

第十三條 在三包有效期內(nèi)、固定電話機(jī)商品出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號固定電話機(jī)商品。

第十四條 單獨銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《固定電話機(jī)性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費調(diào)換同品牌同型號電池、電源變壓器；調(diào)換后的三包有效期重新計算。調(diào)換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十五條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號固定電話機(jī)商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號的固定電話機(jī)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。

第十六條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同型號固定電話機(jī)商品、消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實施三包的固定電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。

折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。

第十七條 換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新機(jī)，凡不合格產(chǎn)品均不得提供給消費者。

第十八條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第十九條 在三包有效期內(nèi)固定電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，由修理者免費（包括材料費和工時費）修理。

第二十條 在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品，在三日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

第二十一條 在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機(jī)商品因生產(chǎn)者未按代理修理合同或者協(xié)議提供零配件，自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機(jī)商品。

第二十二條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機(jī)商品。

第二十三條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十四條 屬下列情況之一的固定電話機(jī)，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；

（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的；

（四）未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十六條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部移動電話機(jī)（固定電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其它有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門質(zhì)量申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。

第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實行。

 

附錄1：

實施三包的固定電話機(jī)商品目錄

類 型	名 稱	三包有效期 （年）	折舊率 （日）
整機(jī)	普通電話	1	0.3%
	無繩電話機(jī)	1	0.3%
	數(shù)字電話機(jī)	1	0.3%
功能裝置	來電顯示器	1	0.3%
	無繩電話子機(jī)	1	0.3%
	電源變壓器	1	無
	充電座	1	無
	充電電池	0．5	無
	音頻撥號遙控器	1	0.3%

 

附錄2：

固定電話機(jī)三包憑證

三包憑證是固定電話機(jī)消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1） 固定電話機(jī)型號；

（2） 固定電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號；

（3） 產(chǎn)品產(chǎn)地；

（4） 出廠日期；

（5） 生產(chǎn)者名稱；

（6） 銷售者名稱（蓋章）；

（7） 銷售日期；

（8） 發(fā)貨票號碼；

（9） 消費者姓名、通訊地址、聯(lián)系電話；

（10） 修理單位名稱、地址、電話、郵政編碼；

（11） 維修記錄項目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗日期、維修人員簽字。

 

附錄3：

固定電話機(jī)性能故障表

名稱	故 障 情 況
整機(jī)
	說明書明示的功能缺項、不正?；蚬δ苕I失效
	無撥號或錯號
	無振鈴
	手柄無送話或受話
	免提無送話或受話
	雜音大無法通話（有線電話）
	死機(jī)無法恢復(fù)或經(jīng)常性死機(jī)
	使用指示燈不亮
	送受話器松動或脫落
	手柄繩接觸不良或容易脫機(jī)
	撥號盤明顯卡鍵
	叉簧開關(guān)失效或不靈活
	LCD顯示器不顯示、顯示錯誤、顯示字缺劃
	長途鎖鎖不住明示的長途號碼,鎖定后不能撥緊急號碼
	錄音應(yīng)答裝置不能留言、不能自動應(yīng)答、錄音聽不清、遙控失靈
	防盜器防并機(jī)盜話失效、偷話告警失靈、對線路產(chǎn)生干擾危害
	自動撥號失靈

 

功能裝置
來電顯示器	不能顯示來電電話號碼 顯示信息錯誤
音頻撥號遙控器	遙控?fù)芴柺ъ`
無繩電話子機(jī)	不能實現(xiàn)與座機(jī)或者外線通話 說明書明示功能失效
電源變壓器	不能正常工作
充電座	無法正常工作
充電電池	不能正常工作