索尼數(shù)碼相機(jī)遭遇質(zhì)量門(mén)

一、提要：

　　索尼六款數(shù)碼相機(jī)被檢測(cè)不合格

　　一石激起千層浪

　　名牌產(chǎn)品再度陷入質(zhì)量危機(jī)

　　面對(duì)結(jié)果索尼表示疑義

　　檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)成為爭(zhēng)論焦點(diǎn)

　　公開(kāi)道歉 暫停銷(xiāo)售

　　索尼中國(guó)公司總部接受每周質(zhì)量報(bào)告欄目獨(dú)家專(zhuān)訪

二、記者調(diào)查：

[主持人]：共同打造有質(zhì)量的生活，這里是每周質(zhì)量報(bào)告，大家好。

在剛剛過(guò)去的一周里，索尼公司六款數(shù)碼相機(jī)不合格的事件可以說(shuō)是“一石激起了千層浪“，這是浙江省工商局在一份專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量的抽檢報(bào)告中對(duì)外公布的。隨后，媒體進(jìn)行了大量報(bào)道，同時(shí)，關(guān)于這次抽檢采用的標(biāo)準(zhǔn)是否存在爭(zhēng)議，索尼公司處理不合格產(chǎn)品的態(tài)度等等問(wèn)題，也引起了大家的廣泛關(guān)注。我們欄目記者在第一時(shí)間趕赴浙江，對(duì)此次抽檢的相關(guān)情況和還沒(méi)有被披露的一些重要細(xì)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查。

我們先來(lái)看一下在浙江杭州，事件目前的進(jìn)展情況。

[記者現(xiàn)場(chǎng)] 我現(xiàn)在是在浙江省杭州市12315申訴中心，據(jù)工作人員最新統(tǒng)計(jì)顯示，從2005年12月14日開(kāi)始，有關(guān)問(wèn)題數(shù)碼相機(jī)的申訴量每天都達(dá)到近百件。

杭州市12315指揮中心工作人員：主要還是反映索尼數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴，有些消費(fèi)者進(jìn)行咨詢(xún)，咨詢(xún)主要是數(shù)碼相機(jī)，索尼數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，受了侵權(quán)以后怎么樣維權(quán)，以及我們工商部門(mén)下一步怎樣處理的意見(jiàn)。

今年10月份，浙江省工商局對(duì)全省的數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行了一次質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢，結(jié)果顯示，合格率僅為62%，在抽檢的34款數(shù)碼相機(jī)中，索尼公司的6款數(shù)碼相機(jī)因成像均勻度、白平衡、自動(dòng)曝光等主要性能指標(biāo)達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)中心判定為不合格產(chǎn)品。 12月13日，浙江省工商局對(duì)外公布了這一檢測(cè)結(jié)果。這6款不合格的數(shù)碼相機(jī)是從去年11月開(kāi)始陸續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的，型號(hào)分別是DSC-H1型，DSC-L1型，DSC-P200型，DSC-W7型，DSC-W5型，DSC-S90型。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次抽檢中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問(wèn)題的這6款數(shù)碼相機(jī)僅在浙江省就已經(jīng)銷(xiāo)售出去了1萬(wàn)9千多臺(tái)，檢測(cè)結(jié)果一經(jīng)公布，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了不合格數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者紛紛向工商局投訴。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 葉元春：企業(yè)出現(xiàn)這種問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，都是已經(jīng)很清楚的，所以索尼公司對(duì)消費(fèi)者的處理意見(jiàn)必須依法，我們認(rèn)為就是要一攬子解決，并且可操作不要再拖延時(shí)間，也不要以擠牙膏的方式，這樣的話對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，第二也會(huì)為索尼公司挽回消費(fèi)者的信心指數(shù)。

消費(fèi)者：現(xiàn)在發(fā)生這樣的事情，索尼公司應(yīng)該公開(kāi)向消費(fèi)者道歉。

抽檢結(jié)果公布后，在消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑聲中，不合格數(shù)碼相機(jī)的生產(chǎn)廠家之一索尼上海分公司消費(fèi)電子營(yíng)業(yè)部本部總經(jīng)理宮島忠信一行二人來(lái)到了浙江省工商局，表示要就此次抽檢問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的磋商，但是閉門(mén)磋商的內(nèi)容并沒(méi)有向外界透露。

索尼上海分公司消費(fèi)電子營(yíng)業(yè)部本部總經(jīng)理宮島忠信：我想問(wèn)一下今天磋商的是一個(gè)什么結(jié)果，到時(shí)候會(huì)有一個(gè)什么樣的態(tài)度？對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這些問(wèn)題相機(jī)的消費(fèi)者會(huì)做什么樣的回應(yīng)？

因?yàn)樗侵v日語(yǔ)，他不能很準(zhǔn)確的答復(fù)您的問(wèn)題，但是我們會(huì)有專(zhuān)職的人員會(huì)準(zhǔn)確的回答您的問(wèn)題。今天非常抱歉，但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，肯定會(huì)是一個(gè)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，要依照中國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)給用戶(hù)負(fù)責(zé)的解決問(wèn)題。

那大概什么時(shí)候會(huì)有一個(gè)回復(fù)呢？

我們會(huì)加快進(jìn)度。

就在索尼公司尚未對(duì)不合格產(chǎn)品問(wèn)題如何解決表明態(tài)度的同時(shí)，浙江省工商局發(fā)出通知，要求在全省范圍內(nèi)停止銷(xiāo)售這六款不合格的索尼數(shù)碼相機(jī)。

[記者現(xiàn)場(chǎng)]：這里是杭州四大商場(chǎng)之一的杭州大廈購(gòu)物中心。索尼6款數(shù)碼相機(jī)被浙江省工商局判定為不合格產(chǎn)品后，商場(chǎng)進(jìn)行了緊急下架處理?，F(xiàn)在在商場(chǎng)的索尼銷(xiāo)售專(zhuān)柜中已經(jīng)看不到這6款不合格產(chǎn)品了。

在整個(gè)浙江省停止銷(xiāo)售六款不合格索尼數(shù)碼相機(jī)的同時(shí)，蘇寧電器等大型電器連鎖經(jīng)銷(xiāo)商也向北京等地的分店下發(fā)了停止銷(xiāo)售的通知。

杭州蘇寧電器公司負(fù)責(zé)人 馬康:馬上及時(shí)把這六款機(jī)型全部撤柜，進(jìn)行暫時(shí)停止銷(xiāo)售，而且我們目前也在進(jìn)一步和相關(guān)一些部門(mén)在咨詢(xún)，再了解我們下一步如何去做。

主持人：根據(jù)我們的了解，目前索尼數(shù)碼相機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)占有大約25％的份額，而浙江省工商局公布的六款不合格數(shù)碼相機(jī)全都是索尼公司目前正在中國(guó)市場(chǎng)熱銷(xiāo)的主流產(chǎn)品，就在抽檢結(jié)果公布的第二天，索尼中國(guó)有限公司發(fā)表公開(kāi)聲明，對(duì)這次抽檢結(jié)果提出了疑義。

索尼中國(guó)有限公司在公開(kāi)聲明中稱(chēng)：“目前相機(jī)行業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)相機(jī)與數(shù)碼相機(jī)在市場(chǎng)上并存，一些測(cè)定相機(jī)產(chǎn)品的指標(biāo)也存在差異?！?

在索尼公司的聲明中，對(duì)這次抽查的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑。那么，這次抽查所依據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)，究竟能不能夠判定索尼數(shù)碼相機(jī)不合格呢？

帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者來(lái)到了負(fù)責(zé)這次檢驗(yàn)的單位，位于杭州市的國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委授權(quán)的質(zhì)量檢驗(yàn)的國(guó)家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)。在這次抽檢中，受浙江省工商局的委托，該質(zhì)檢中心對(duì)索尼中國(guó)公司下屬的上海索廣電子公司和索尼電子無(wú)錫公司生產(chǎn)的六款數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)。

[記者]：我手里拿的這一款相機(jī)是上海索廣電子有限公司出產(chǎn)的DSC-H1型數(shù)碼相機(jī) 這款相機(jī)最近因?yàn)槌上窬鶆蚨取⒆詣?dòng)白平衡、自動(dòng)曝光等項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家照相機(jī)質(zhì)檢中心判定為不合格產(chǎn)品，這款相機(jī)也是索尼公司最近被判定為不合格產(chǎn)品，六款數(shù)碼相機(jī)當(dāng)中的一款。

據(jù)檢測(cè)人員介紹，這六款被判定為不合格的索尼數(shù)碼相機(jī)，都是浙江省工商局在對(duì)全省數(shù)碼相機(jī)專(zhuān)項(xiàng)抽查中隨機(jī)抽檢出來(lái)的，抽檢過(guò)程完全符合法定程序。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)員 王林：我們受浙江省工商局的委托，對(duì)索尼公司生產(chǎn)的六個(gè)型號(hào)的相機(jī)進(jìn)行了檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果不合格，后來(lái)索尼公司提出了復(fù)議的要求，我們對(duì)原來(lái)初檢的六個(gè)型號(hào)進(jìn)行了復(fù)查，發(fā)現(xiàn)這六個(gè)相機(jī)的檢測(cè)結(jié)果跟原來(lái)一模一樣。

浙江省工商局對(duì)此次抽檢非常慎重。第一次檢測(cè)時(shí)，浙江省工商局按照慣例對(duì)索尼6個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品各抽取一部進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)成像均勻度，白平衡，自動(dòng)曝光，液晶屏亮度等四項(xiàng)主要性能指標(biāo)均不合格。由于索尼是國(guó)際知名的大品牌，在此之前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)知名品牌的多款數(shù)碼相機(jī)都不合格的先例，為慎重起見(jiàn)，工商局又從市場(chǎng)上對(duì)這6個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)隨機(jī)抽取了5部進(jìn)行復(fù)檢，但結(jié)果仍然沒(méi)有一款合格。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 檢測(cè)員 王林

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 主任 周剛

我們是經(jīng)過(guò)反復(fù)六次的檢查，而且在檢查中是有兩個(gè)平行的組 背靠背的檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果基本是一致的。因此，我認(rèn)為我們可以，完全可以對(duì)我們的檢測(cè)結(jié)果負(fù)完全的責(zé)任。

周剛，國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任，此次檢測(cè)工作的總負(fù)責(zé)人。據(jù)他介紹，這次抽查的索尼公司的相機(jī)都是數(shù)碼相機(jī)，而依據(jù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也都是針對(duì)數(shù)碼相機(jī)的，根本不涉及索尼公司在公開(kāi)聲明中所質(zhì)疑的傳統(tǒng)相機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)中心 主任 周剛：我們這次檢查所依據(jù)的是10362—2002的數(shù)碼照相機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是傳統(tǒng)相機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，所以說(shuō)，我覺(jué)得那個(gè)聲明在這段上的講話有點(diǎn)混淆視聽(tīng)。

周剛所說(shuō)的JB10362—2002標(biāo)準(zhǔn)指的是2002年由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委頒布的數(shù)碼照相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，我國(guó)目前還沒(méi)有出臺(tái)數(shù)碼相機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于被抽檢的索尼無(wú)錫公司的四款數(shù)碼相機(jī)，國(guó)家照相機(jī)質(zhì)檢中心參照的是這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而索尼上海公司兩款數(shù)碼相機(jī)參照的則是該公司提供的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)質(zhì)檢中心，記者看到了上海索廣電子公司和索尼無(wú)錫公司提供的數(shù)碼相機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所不同的是，上海索廣公司的兩款相機(jī)是一個(gè)型號(hào)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而索尼無(wú)錫公司的四款數(shù)碼相機(jī)使用的卻是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

金丹，國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任，負(fù)責(zé)此次抽檢的具體實(shí)施。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)中心 副主任 金丹：按規(guī)定的話，他們提供的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是每一款型號(hào)都有一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊總€(gè)相機(jī)都不同，性能都不同，無(wú)錫（索尼公司）他現(xiàn)在就是提供的這么一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是他們整個(gè)無(wú)錫生產(chǎn)所有的這些相機(jī)，就是這么一份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)金丹介紹，在索尼無(wú)錫公司四款數(shù)碼相機(jī)共用的這個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里，缺少有關(guān)數(shù)碼相機(jī)主要性能指標(biāo)的內(nèi)容。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)中心 副主任 金丹：無(wú)錫索尼公司提供的那個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，里面的性能檢測(cè)的要求是參照數(shù)碼攝像機(jī)的要求來(lái)的，不適合我們數(shù)碼照相機(jī)的檢測(cè)，像數(shù)碼照相機(jī)檢測(cè)的分辨率、自動(dòng)曝光、成像均勻性這幾個(gè)關(guān)鍵的項(xiàng)目都沒(méi)有 ，我們是根據(jù)我們的10362那個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)的。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)中心 主任 周剛：對(duì)無(wú)錫索尼公司所提供的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗芸斩?，基本上幾乎沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，因此我們就依據(jù)剛才所說(shuō)的JB10362-2002行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。

然而，這項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制性。也就是說(shuō)廠家的產(chǎn)品可以不用參照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)或者檢測(cè)，這也是索尼公司所質(zhì)疑的焦點(diǎn)之一。那么，依照這個(gè)推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判定索尼公司的產(chǎn)品為不合格，有沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù)呢？記者在索尼公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告上看到，這次檢驗(yàn)屬于流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量檢驗(yàn)。根據(jù)國(guó)家工商總局2004年頒發(fā)的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)辦法》的規(guī)定，商品的質(zhì)量判定依據(jù)是被檢商品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以及商品包裝明示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者質(zhì)量承諾。根據(jù)該規(guī)定，工商部門(mén)抽檢，在檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)首先采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的則參照企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的則參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

浙江省工商局12315指揮中心 邊宇陽(yáng)：沒(méi)有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，按照企業(yè)明示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，既沒(méi)有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有企業(yè)明示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，那按照有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為判定依據(jù)。

對(duì)于索尼上海公司兩款數(shù)碼相機(jī)的檢測(cè)和無(wú)錫公司的情況則不一樣，由于索尼上海公司提供了企業(yè)自己制訂并執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，所以檢測(cè)就參照了索尼上海公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，索尼上海公司的兩款數(shù)碼相機(jī)并沒(méi)有達(dá)到企業(yè)自己制訂的標(biāo)準(zhǔn)，和索尼無(wú)錫公司的四款數(shù)碼相機(jī)一樣，同屬于不合格產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)交涉，索尼上海和無(wú)錫公司有關(guān)負(fù)責(zé)人最終在檢測(cè)報(bào)告上簽字認(rèn)可了檢測(cè)結(jié)果。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)中心 副主任 金丹：檢測(cè)報(bào)告出來(lái)以后，索尼公司當(dāng)著我們浙江省工商管理局國(guó)家照相機(jī)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人的面，然后由索尼上海營(yíng)銷(xiāo)本部總經(jīng)理宮島忠信先生和上海索廣電子有限公司董事總工程師葉奕貴授權(quán)上海索廣品保負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。無(wú)錫的由品保部負(fù)責(zé)人王勁松簽字認(rèn)可。

就說(shuō)明索尼公司對(duì)你們的判定結(jié)果是沒(méi)有任何疑義的。

對(duì)。

國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 檢測(cè)員 王林：如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這樣的相機(jī)，在使用過(guò)程中如果自動(dòng)曝光不準(zhǔn)確，就是我們常說(shuō)的如果欠曝的話，這個(gè)照片會(huì)偏暗，如果說(shuō)是過(guò)曝，照片就會(huì)變亮，如果成像均勻度不好的話，我們拍攝到的照片四周會(huì)比中心暗，第二個(gè)就是照片整體效果不夠細(xì)膩，會(huì)存在一定的顆粒感，第三條就是自動(dòng)白平衡失效，如果自動(dòng)白平衡失效的話，用戶(hù)在使用這類(lèi)相機(jī)，在光線變化的時(shí)候，比如說(shuō)在室內(nèi)拍和室外拍，就會(huì)顏色不是很準(zhǔn)確，第四就是液晶屏兩度不夠，那如果在室外拍攝的時(shí)候，背景光比較亮的情況下，用戶(hù)用液晶屏取景，那就不是看的很清楚。

主持人：在短短一兩天內(nèi)就已經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的索尼數(shù)碼相機(jī)事件，到本周四突然發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)折，一直抓住標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題不放態(tài)度強(qiáng)硬的索尼公司第二次發(fā)表公開(kāi)聲明，首次承認(rèn)了浙江省工商局的抽查結(jié)果，并對(duì)公眾道歉，同時(shí)宣布暫停銷(xiāo)售6款有問(wèn)題的數(shù)碼相機(jī)，然而，對(duì)于不少已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了索尼有問(wèn)題數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，僅僅是道歉他們是不會(huì)滿(mǎn)意的。

[字版]

索尼（中國(guó)）有限公司在12月15日發(fā)布的第二份公開(kāi)聲明中稱(chēng)：“索尼中國(guó)充分尊重國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心目前的檢測(cè)結(jié)果以及浙江工商局的相關(guān)措施”；“本著對(duì)各相關(guān)部門(mén)的高度尊重以及對(duì)廣大用戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，先暫時(shí)停止六個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)的銷(xiāo)售。對(duì)于此前購(gòu)買(mǎi)了以上6個(gè)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的用戶(hù)，將繼續(xù)遵照國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)保障消費(fèi)者的權(quán)益?！?

針對(duì)這個(gè)聲明，浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)為，索尼公司雖然第一次委婉地公開(kāi)承認(rèn)了產(chǎn)品不合格的事實(shí)，并表示要暫停銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，但是對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了不合格數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者，卻沒(méi)有拿出具體的解決問(wèn)題的辦法和措施，也沒(méi)有表示要主動(dòng)召回。而僅僅在浙江省，這六款相機(jī)就已經(jīng)售出了多達(dá)一萬(wàn)九千多臺(tái)。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 葉元春：就第二份聲明來(lái)講，從原則上來(lái)說(shuō)，他承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。但是事實(shí)，處理問(wèn)題的具體措施與方案還沒(méi)有做出，我個(gè)人認(rèn)為任何一家企業(yè)尤其是大企業(yè)，他應(yīng)該維護(hù)自己的品牌與信譽(yù)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的話，首先應(yīng)該在的一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者做出一個(gè)姿態(tài)，第二應(yīng)該馬上跟進(jìn)一個(gè)具體的處理的方案。

12月16日晚，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系之后，索尼（中國(guó)）有限公司總部終于接受了我們欄目記者的獨(dú)家專(zhuān)訪，這也是索尼數(shù)碼相機(jī)事件發(fā)生之后，索尼（中國(guó)）有限公司總部首次公開(kāi)面對(duì)媒體。

李曦 索尼（中國(guó)）有限公司傳媒·公共關(guān)系部部長(zhǎng)：李曦首先通過(guò)我們欄目就這次事件正式向中國(guó)消費(fèi)者表示道歉。

我在你們的聲明中看到兩次提到道歉。

因?yàn)槲覀冞@次工作的失誤，給大家各方面造成了非常多的麻煩，而且也令很多的消費(fèi)者關(guān)注到這個(gè)事情，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)也非常的關(guān)心，他是不是能夠很好的繼續(xù)使用他的索尼產(chǎn)品，在這些方面我們給大家?guī)?lái)了很多的麻煩，那么我們對(duì)此進(jìn)行道歉。

出現(xiàn)的問(wèn)題，公司有沒(méi)有采取一些處理的辦法？

是這樣，我們認(rèn)為，首先我們應(yīng)該對(duì)這樣一個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)任，既然在這個(gè)檢測(cè)過(guò)程中被判定為不合格，我們就應(yīng)該對(duì)他負(fù)責(zé)任，所以作為索尼中國(guó)來(lái)說(shuō)，一方面我們高度尊重，相關(guān)政府的判定，另一方面，我們也要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，所以我們自己就決定先暫停銷(xiāo)售這六款相機(jī)。

李曦同時(shí)堅(jiān)持認(rèn)為，雖然索尼數(shù)碼相機(jī)被判定為不合格，但是并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的使用造成影響。

索尼（中國(guó)）有限公司傳媒·公共關(guān)系部部長(zhǎng) 李曦

你是根據(jù)什么判定使用不受影響呢？

那要看每一個(gè)人自己的感受，每一個(gè)用戶(hù)使用過(guò)程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因?yàn)橛脩?hù)在用相機(jī)的時(shí)候，他一定是根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)，比如說(shuō)是我買(mǎi)這款相機(jī)是為了我拍照非常方便，或者是為了工作之用等等，消費(fèi)者的需求不一樣，使用中感受也不一樣。

那能滿(mǎn)足需求跟合不合格是一回事嗎？

我認(rèn)為消費(fèi)者當(dāng)他選購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，基本上是按照自己的需求去選購(gòu)的，在這次事件主要反映我們企業(yè)內(nèi)部管理的疏漏。

對(duì)于消費(fèi)者和一些媒體提出的要求索尼公司主動(dòng)召回不合格產(chǎn)品的呼聲，李曦表示，索尼（中國(guó)）公司目前還沒(méi)有召回六款不合格。

索尼（中國(guó)）有限公司傳媒·公共關(guān)系部部長(zhǎng) 李曦

根據(jù)我們的理解，召回指的是與消費(fèi)者生命安全有直接關(guān)系的這樣的事情，因?yàn)樗绊懙搅擞脩?hù)的生命安全或健康安全，在這樣的情況下，有一些跟這樣情況相關(guān)的產(chǎn)品有一些召回制度，但是跟生命安全或者是身體健康沒(méi)有關(guān)系的領(lǐng)域的話，本身就不應(yīng)該應(yīng)用召回這樣一個(gè)字眼。

浙江省工商局指出，目前我國(guó)還沒(méi)有數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品召回的相關(guān)法律制度，所以無(wú)法強(qiáng)制要求生產(chǎn)廠家召回不合格產(chǎn)品。但是根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。目前，對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的數(shù)碼相機(jī)不合格事件，日本索尼公司總部也沒(méi)有做出明確的態(tài)度。

[記者現(xiàn)場(chǎng)]中央電視臺(tái)駐日本記者 李衛(wèi)兵

針對(duì)索尼公司六個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)在中國(guó)被檢測(cè)出有多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)不合格的問(wèn)題，記者與日本東京的索尼公司總部取得聯(lián)系，據(jù)他們介紹，這六個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)在日本國(guó)內(nèi)也有銷(xiāo)售，不過(guò)他們已經(jīng)是相對(duì)舊一點(diǎn)的機(jī)型，但在一些電器店里仍然能夠買(mǎi)到，他們特別強(qiáng)調(diào)，這些相機(jī)與在中國(guó)生產(chǎn)的相機(jī)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是完全一樣的，而在檢測(cè)方面，是依據(jù)索尼公司內(nèi)部對(duì)數(shù)碼相機(jī)各構(gòu)成部分的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分別進(jìn)行的，并沒(méi)有一個(gè)針對(duì)整機(jī)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，那這一事件在日本也引起了一定反響，日本最大的經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)報(bào)紙《日本經(jīng)濟(jì)新聞》在15日16日連續(xù)兩天對(duì)這一事件做了報(bào)道，強(qiáng)調(diào)索尼中國(guó)公司已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)停止銷(xiāo)售這六款相機(jī)，但并沒(méi)有就此事做出任何評(píng)論。

主持人：

就在我們節(jié)目播出之前，記者從浙江省工商局得到了最新的消息，浙江省工商局目前正在全省范圍內(nèi)清查核實(shí)這六款不合格索尼數(shù)碼相機(jī)具體的數(shù)量，并且接受消費(fèi)者的投訴，那么下一步將根據(jù)銷(xiāo)售金額對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商依法進(jìn)行查處。

三、結(jié)束語(yǔ)：

好了，今天的節(jié)目就是這些，如果大家有好的新聞線索，請(qǐng)和我們聯(lián)系。共同打造有質(zhì)量的生活，這里是每周質(zhì)量報(bào)告，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。