吉普的“馬甲”

今天是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，去年的今天我們新聞?lì)l道首次推出了“315特別行動(dòng)”的報(bào)道，揭露的是生豬養(yǎng)殖中違法添加瘦肉精的內(nèi)幕，今天的“315特別行動(dòng)”我們要關(guān)注的是企業(yè)誠(chéng)信。近年來(lái)，我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量都大幅上升，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)的汽車(chē)保有量已經(jīng)達(dá)到2億輛左右。在汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量上升的同時(shí)，關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品的投訴也在不斷上升，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)，2011年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)投訴16805件，同比增長(zhǎng)了19.2%，投訴量再創(chuàng)新高。這當(dāng)中一大投訴熱點(diǎn)是一些品牌汽車(chē)在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，故意隱瞞汽車(chē)的真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。接下來(lái)的故事，和全球著名的汽車(chē)制造商克萊斯勒公司旗下熱銷(xiāo)的一款車(chē)——JEEP指南者有關(guān)。

今年2月底，北京的車(chē)主董先生遇到的一起汽車(chē)銷(xiāo)售糾紛終于塵埃落定，雖然對(duì)最終的解決方案并不滿(mǎn)意，但是董先生經(jīng)歷了近兩年時(shí)間的維權(quán)之后，卻只能無(wú)奈地接受了。董先生的維權(quán)之路，要從兩年前他買(mǎi)車(chē)的經(jīng)歷說(shuō)起。

2010年1月1日，董先生在位于北京豐臺(tái)區(qū)的中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛2009款的原裝進(jìn)口Jeep指南者限量版。當(dāng)時(shí)董先生在這種限量版和另外一種運(yùn)動(dòng)版之間猶豫不決，限量版當(dāng)時(shí)的售價(jià)比低一檔次的運(yùn)動(dòng)版貴了3萬(wàn)塊錢(qián)左右，但是比運(yùn)動(dòng)版多兩項(xiàng)重要的安全性配置，分別是“TPMS數(shù)字式輪胎壓力檢測(cè)系統(tǒng)”和“前排座椅輔助側(cè)氣囊”。董先生告訴記者，他在銷(xiāo)售人員的勸說(shuō)之下，最終花了25.79萬(wàn)元選擇了這款更為安全的限量版。

可是讓董先生沒(méi)有想到的是，就在新車(chē)開(kāi)回家的當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)了一些不對(duì)勁的地方。

車(chē)主董先生：

我回到家之后我就調(diào)胎壓檢測(cè)，我下去之后，我可能在底下調(diào)了有兩個(gè)小時(shí)，一直以為是自己的設(shè)置哪不對(duì)，然后才沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)我把輪胎的氣給放掉了，它也沒(méi)有。

第二天，董先生打電話(huà)給4S店詢(xún)問(wèn)，工作人員答應(yīng)可以讓店里的技術(shù)人員幫助董先生調(diào)試。

車(chē)主董先生：

到了1月5號(hào)去上牌的時(shí)候，他說(shuō)讓技師用車(chē)載電腦再給我調(diào)一調(diào)，給我調(diào)出來(lái)，但是他們也是調(diào)了半天沒(méi)有調(diào)出來(lái)，最后跟我確認(rèn)說(shuō)，這個(gè)沒(méi)有裝配。

技術(shù)人員給出的結(jié)論讓董先生感到非常意外，這時(shí)董先生想到了另一個(gè)限量版應(yīng)當(dāng)有的重要配置---輔助側(cè)氣囊。

車(chē)主董先生

于是我就看我的車(chē)，因?yàn)檫@個(gè)側(cè)氣囊它在肩部位置有一個(gè)SRS的小布條，就是說(shuō)如果有的話(huà)，它會(huì)帶這個(gè)標(biāo)識(shí)，要是沒(méi)有的話(huà)，是沒(méi)有這個(gè)標(biāo)識(shí)的。然后我就看我這個(gè)車(chē)上，跟普通車(chē)一樣，沒(méi)有這個(gè)標(biāo)識(shí)。

這下董先生意識(shí)到自己可能上當(dāng)了，他首先想到的就是聯(lián)系生產(chǎn)廠家，按照服務(wù)手冊(cè)，他撥打了克萊斯勒(中國(guó))的客服電話(huà)。

車(chē)主董先生：

我直接是給了克萊斯勒的售后打了電話(huà)，然后把我的車(chē)架號(hào)都告訴他了。然后呢，可能過(guò)了幾天之后，克萊斯勒給我回訪(fǎng)，回訪(fǎng)之后告訴我這批車(chē)輛，就是09年9月份生產(chǎn)的這批車(chē)輛，這個(gè)胎壓檢測(cè)和這個(gè)側(cè)氣囊是沒(méi)有裝配的。

董先生告訴記者，他當(dāng)初之所以會(huì)選擇這款價(jià)錢(qián)高出3萬(wàn)多的限量版，就是看中了這款車(chē)比運(yùn)動(dòng)版多了這兩項(xiàng)安全配置。董先生認(rèn)為，4S店在銷(xiāo)售的過(guò)程中故意隱瞞了事實(shí)真相，于是找到4S店希望能夠解決問(wèn)題。

董先生最初提出的處理意見(jiàn)是，由4S店協(xié)調(diào)廠家為他的這款車(chē)加裝原本該有，實(shí)際上卻缺失了的兩項(xiàng)安全配置。然而，4S店的回復(fù)卻是，由于這兩項(xiàng)安全配置都只能在生產(chǎn)線(xiàn)上完成裝配，因此加裝是不可能的。

隨后，董先生提出，既然無(wú)法加裝這兩項(xiàng)配置，希望4S店給他更換一輛胎壓監(jiān)測(cè)和側(cè)氣囊齊備的車(chē)。4S店又把董先生的提議反映給了克萊斯勒中國(guó)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的協(xié)調(diào)，董先生的這個(gè)提議還是被拒絕了，答復(fù)為換車(chē)也是不可能的。

2010年4月，董先生以涉嫌銷(xiāo)售欺詐為由，將中進(jìn)道達(dá)4S店告上了法庭。北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院受理了此案。董先生認(rèn)為，自己之所以多花了3萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)了這款所謂的限量版的JEEP指南者汽車(chē)，最主要的就是因?yàn)橄蘖堪娴能?chē)有胎壓監(jiān)測(cè)和側(cè)氣囊這兩項(xiàng)安全性配置，他認(rèn)為如果沒(méi)有了這兩項(xiàng)配置，這輛車(chē)就和運(yùn)動(dòng)版沒(méi)有什么區(qū)別了，他多花的這3萬(wàn)塊錢(qián)完全是被4S店騙走的。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

汽車(chē)維權(quán)法律專(zhuān)家冒曉光：

我們結(jié)合本案當(dāng)中可以看到，那么作為這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的中進(jìn)道達(dá)的4S店，對(duì)于提供的這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)信息，有義務(wù)告知消費(fèi)者，也就是告知董先生。但是在我們所掌握的這個(gè)證據(jù)當(dāng)中，沒(méi)有任何一個(gè)證據(jù)證明，作為經(jīng)銷(xiāo)商的4S店，告知了董先生，車(chē)輛沒(méi)有裝配胎壓檢測(cè)，和輔助側(cè)氣囊的這一個(gè)重要的事實(shí)情況。

經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的審理，2011年3月，北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院作出一審判決，判決認(rèn)為中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司行為構(gòu)成欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條的規(guī)定退一賠一，也就是說(shuō)車(chē)輛在歸董先生繼續(xù)所有的同時(shí)，中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司需再向董先生賠償購(gòu)車(chē)款25.79萬(wàn)元。

隨后，中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司不服一審判決，向法院提起上訴。2012年2月23日，董先生的案子在經(jīng)歷兩年多時(shí)間，四次庭審之后，最終以雙方和解，中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司補(bǔ)償董先生現(xiàn)金6萬(wàn)元結(jié)束。

董先生告訴記者，這樣的結(jié)果是無(wú)法令他滿(mǎn)意的，之所以會(huì)接受和解的結(jié)果，完全是出于無(wú)奈。

車(chē)主 董先生

因?yàn)檫@個(gè)事情最后我們都已經(jīng)麻木了，剛開(kāi)始起訴的時(shí)候，我跟我愛(ài)人還時(shí)不時(shí)地談一談這個(gè)事情，后來(lái)就談得很少，到最后了，就快到兩年的時(shí)候我們都不愿談這個(gè)事情，因?yàn)橐徽勂饋?lái)就覺(jué)得，很煩，很累。我作為一個(gè)個(gè)人，我花了時(shí)間、精力、還有一些東西，應(yīng)該說(shuō)是我有點(diǎn)挺不下去了，挺不下去了，兩年多了。因?yàn)檫@個(gè)案子雖然說(shuō)結(jié)束，但是我覺(jué)得是以我的妥協(xié)為結(jié)束的。

董先生總結(jié)自己的維權(quán)經(jīng)歷，認(rèn)為作為汽車(chē)消費(fèi)者，在和汽車(chē)生產(chǎn)商和4S店發(fā)生糾紛之后，要想維護(hù)自己的合法權(quán)益非常困難，因?yàn)闊o(wú)論是從技術(shù)層面，還是從操作層面，消費(fèi)者都處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位，維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本都非常高，最終他只能選擇這樣一個(gè)妥協(xié)的結(jié)果。

無(wú)獨(dú)有偶，2010年2月，北京的趙女士也在北京中進(jìn)道達(dá)4S店購(gòu)買(mǎi)了這款標(biāo)稱(chēng)是原裝進(jìn)口的JEEP指南者限量版汽車(chē)，而她選擇這款車(chē)的理由同樣是因?yàn)?，銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)它裝配了胎壓監(jiān)測(cè)和輔助側(cè)氣囊兩項(xiàng)安全配置。

車(chē)主趙女士：

本來(lái)想買(mǎi)那個(gè)不是限量版那種，普通版，結(jié)果他一介紹，還說(shuō)姐你看你還懷著孕，而且你要買(mǎi)還不買(mǎi)一個(gè)更安全一點(diǎn)的，因?yàn)檫@個(gè)比那個(gè)更安全，多了側(cè)氣囊，你過(guò)年回家開(kāi)高速一旦有事故的話(huà)這個(gè)側(cè)氣囊可以整個(gè)把你包起來(lái)，一點(diǎn)傷害不到你。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候看，我四十多歲壞的孩子，這對(duì)雙胞胎，對(duì)于安全很小心很小心，當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)側(cè)氣囊、胎壓檢測(cè)什么的，這個(gè)挺好，他們給我介紹我也挺相信他們，當(dāng)時(shí)也沒(méi)考慮太多就刷卡把這個(gè)車(chē)買(mǎi)回來(lái)了。

與董先生的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不同，趙女士得知真相是由于4S店主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，而這背后的原因來(lái)自于克萊斯勒(中國(guó))公司。

2010年2月25日，克萊斯勒中國(guó)曾發(fā)出一份工作郵件通知，要求全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商按車(chē)輛識(shí)別代碼通知79名車(chē)主，他們所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛上缺少胎壓監(jiān)測(cè)裝置和側(cè)氣囊，同時(shí)，克萊斯勒公司還要求經(jīng)銷(xiāo)商與這部分消費(fèi)者簽訂一份保密免責(zé)協(xié)議，并對(duì)每輛已售出的車(chē)輛支付5000元現(xiàn)金作為補(bǔ)償，而所謂的保密免責(zé)協(xié)議其實(shí)就是私了。

最初，趙女士接到4S店電話(huà)通知，去就此事進(jìn)行協(xié)商時(shí)，中進(jìn)道達(dá)的售后經(jīng)理表示只要簽訂一份放棄追訴權(quán)利的免責(zé)協(xié)議，可以獲得的是3000元的代金券作為補(bǔ)償。

車(chē)主趙女士：

我說(shuō)我不要你的3000塊錢(qián)，我說(shuō)3000塊錢(qián)我說(shuō)我又不缺，我說(shuō)你們也別給我錢(qián)，你們把這兩項(xiàng)給我裝上就行，因?yàn)槲屹I(mǎi)你這個(gè)車(chē)當(dāng)時(shí)我就是沖這個(gè)安全系數(shù)買(mǎi)的，因?yàn)檎f(shuō)如果要是說(shuō)你要不是說(shuō)有這個(gè)側(cè)氣囊或者干什么，也許我選別的車(chē)了，完了他說(shuō)，我再商量商量吧，這其中一商量就達(dá)幾個(gè)月。

由于趙女士堅(jiān)持不接受補(bǔ)償，只要求換車(chē)，雙方始終無(wú)法達(dá)成協(xié)議，在僵持了一年之久后，2011年6月，趙女士一紙?jiān)V狀，以涉嫌銷(xiāo)售欺詐為由將北京中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司告上了法庭。北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院受理了此案。目前，法院一審判決北京中進(jìn)道達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售公司賠付趙女士補(bǔ)償金6萬(wàn)元，趙女士不服一審判決，已經(jīng)提起上訴。

通過(guò)董先生和趙女士提供的“進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛隨車(chē)檢驗(yàn)單”記者發(fā)現(xiàn)，他們分別購(gòu)買(mǎi)的這兩輛車(chē)是同一批進(jìn)入中國(guó)的，檢驗(yàn)單上的編碼信息都完全一樣，同批進(jìn)入我國(guó)的這款JEEP指南者限量版有289臺(tái)，董先生的車(chē)位列其中的第126臺(tái)，趙女士的車(chē)位列第147臺(tái)，那么，同批次的另外287輛車(chē)是否都存在這樣的安全配置缺失問(wèn)題？在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，這樣的信息是否也被有意地隱瞞了？還有多少消費(fèi)者上當(dāng)受騙卻不知情呢？

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)稍有了解的消費(fèi)者都知道，同一款車(chē)因?yàn)榕渲貌煌?，分為不同的版本，價(jià)格也會(huì)有差別，以剛才節(jié)目中的報(bào)道為例，JEEP指南者就分為限量版和運(yùn)動(dòng)版，按照4S店的說(shuō)法，限量版因?yàn)楸冗\(yùn)動(dòng)版多了胎壓監(jiān)測(cè)配置和側(cè)氣囊，所以?xún)r(jià)格也要貴出3萬(wàn)塊錢(qián)。但是實(shí)際情況是，董先生、趙女士等車(chē)主明明買(mǎi)的是限量版，卻并沒(méi)有這兩項(xiàng)配置，所以他們認(rèn)為4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐。而在記者的進(jìn)一步調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)JEEP指南者汽車(chē)除了常規(guī)的版本之外，克萊斯勒(中國(guó))公司還在全國(guó)各地推出過(guò)一種叫作世界杯特別版的JEEP指南者，這種車(chē)型的背后又有哪些不為人知的內(nèi)幕呢？

2011年1月，山東的釋女士夫婦在淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的4S店，購(gòu)買(mǎi)一輛銷(xiāo)售人員推薦的美國(guó)原裝進(jìn)口的JEEP指南者世界杯特別版，按照淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司網(wǎng)站上的宣傳，這是克萊斯勒公司在2010年舉辦的南非足球世界杯前后，特別推出的一款車(chē)型，表面看起來(lái)，這款車(chē)由于配備了車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)、倒車(chē)影像以及六項(xiàng)特別的內(nèi)外裝飾，比同系列的限量版和運(yùn)動(dòng)版價(jià)格高了3到5萬(wàn)。看重這些配置的釋女士欣然交了27.2萬(wàn)元的全款后，興沖沖地把車(chē)開(kāi)回了家。

回家后，興奮的夫婦倆給愛(ài)車(chē)的局部拍了一些照片，然后就曬到了網(wǎng)上，哪曾想，不到半個(gè)小時(shí)，就有網(wǎng)友回帖說(shuō)，你明明買(mǎi)的是限量版，為什么說(shuō)是世界杯特別版的呢？

車(chē)主釋女士：

當(dāng)時(shí)心里就犯了下嘀咕，然后想了想，這車(chē)上自己比較在意的那些裝置，倒車(chē)影像還有GPS都在，當(dāng)時(shí)想4S店也不可能說(shuō)這樣欺騙吧，也沒(méi)說(shuō)去證實(shí)這件事情。

因?yàn)榱硗鈨蓚€(gè)版本也就是運(yùn)動(dòng)版和限量版都沒(méi)有導(dǎo)航，而自己的車(chē)?yán)镉袑?dǎo)航，基于這個(gè)理由釋女士認(rèn)定自己的車(chē)就是世界杯特別版。 可是開(kāi)了還不到一星期，這輛新車(chē)的GPS導(dǎo)航系統(tǒng)就失靈了，根本無(wú)法開(kāi)機(jī)。

車(chē)主釋女士：

那個(gè)倒車(chē)影像根本就不顯影了，藍(lán)屏了，這個(gè)時(shí)候就到4S店去修，他當(dāng)時(shí)就不給保修，他說(shuō)這是我后裝上的，我說(shuō)不可能啊，我說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候就帶著的，不可能是后裝上的，我買(mǎi)的是原裝進(jìn)口的，怎么是后裝上的。

不久，她的車(chē)又出現(xiàn)了全車(chē)斷電的故障，維修時(shí)釋女士拍下了這段視頻，畫(huà)面上可以看到，導(dǎo)航儀被拆開(kāi)后，機(jī)身上沒(méi)有任何廠名廠址。

釋女士查閱4S店打出的保養(yǎng)清單，顯示這輛車(chē)并非所謂的“世界杯特別版”，而是普通的運(yùn)動(dòng)版，可自己的車(chē)上又比運(yùn)動(dòng)版多了一些配置，這下釋女士被完全搞糊涂了，自己的愛(ài)車(chē)怎么成了個(gè)四不像的東西，這輛車(chē)到底是什么版本？期間，她也多次到4S店去詢(xún)問(wèn)，得到的回答就是世界杯特別版。

帶著疑問(wèn)又使用了半年后，車(chē)上另外一些代表世界杯特別版的獨(dú)特外裝飾件，鍍鉻前格柵和行李架鑰匙孔開(kāi)始出現(xiàn)大面積銹蝕，油箱蓋漆也銹蝕脫落得非常嚴(yán)重。

車(chē)主釋女士：

外表上我能看出它有一些改裝的地方，改了的地方，并且他給我加裝上的這些東西呢，質(zhì)量都非常差，現(xiàn)在都一一地都顯露出來(lái)了，但是我還有不知道的地方，它車(chē)?yán)镞叺囊恍┌踩砸埠?，還是這車(chē)?yán)镞叺囊恍┡渲靡埠?，我還有不知道的地方，有沒(méi)有給我改動(dòng)的。心里非常氣憤，多花了3-4萬(wàn)塊錢(qián)，改的這個(gè)車(chē)就亂七八糟的，我也不知道買(mǎi)了個(gè)什么版的車(chē)，再加上這個(gè)車(chē)出過(guò)這么兩次這種電路方面的問(wèn)題，再上網(wǎng)查了一下還有自燃的危險(xiǎn)，肯定是被騙了。

2011年8月，釋女士以銷(xiāo)售欺詐為由，將車(chē)輛的銷(xiāo)售商淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司告上了法庭，要求對(duì)方雙倍賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失。

在法庭，4S店的代理人承認(rèn)釋女士所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)其實(shí)就是限量版改裝的，但他同時(shí)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)標(biāo)注在釋女士新車(chē)訂購(gòu)單上的配置是4S店在限量版基礎(chǔ)上贈(zèng)送的；而釋女士則強(qiáng)調(diào)這些特別的配置當(dāng)時(shí)就安裝在車(chē)輛上，是作為店方宣稱(chēng)的世界杯特別版車(chē)特有的，買(mǎi)的時(shí)候因?yàn)榈昀镎f(shuō)沒(méi)有這款車(chē)的配置單了，她才要求銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)標(biāo)注的，為這些配置她多付了3萬(wàn)多元，這是4S店涉嫌銷(xiāo)售欺詐的有力證據(jù)。

釋女士夫婦曾多次到4S店希望找到銷(xiāo)售經(jīng)理核實(shí)此事，但由于當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員已經(jīng)離職，無(wú)法對(duì)證，案子被暫時(shí)擱置了起來(lái)。

今年2月，記者和釋女士的愛(ài)人幾經(jīng)周折，終于找到了這名銷(xiāo)售人員，她的回答卻與庭審時(shí)4S店代理人的解釋完全相反。

淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員：

記者：這些東西不是你們送的

銷(xiāo)售人員：它就是世界杯特別版這個(gè)版本帶著這些東西

記者：下面寫(xiě)的這些不是你們送的是么？當(dāng)時(shí)不是你說(shuō)你沒(méi)配置單子才寫(xiě)的

銷(xiāo)售人員：對(duì)對(duì)對(duì)，就是那個(gè)版本帶著這些東西，當(dāng)時(shí)是沒(méi)有世界杯特別版那個(gè)配置，我就說(shuō)比限量版多哪些東西，就給你寫(xiě)上了

車(chē)主：對(duì)，你寫(xiě)上的

記者：寫(xiě)的東西不是送的吧？

銷(xiāo)售人員：不是，就是世界杯特別版帶著的

對(duì)于釋女士購(gòu)買(mǎi)的車(chē)到底是不是所謂的世界杯特別版，這位銷(xiāo)售告訴我們，真正的世界杯特別版到底什么樣，她根本就沒(méi)見(jiàn)過(guò)，是4S店里進(jìn)行員工銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)候要求他們這樣向顧客推介的。

淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員：

但是那個(gè)版本俺都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，你說(shuō)的那個(gè)后尾翼那個(gè)，俺都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，因?yàn)檫@邊那種

就叫世界杯特別版

車(chē)主：你當(dāng)時(shí)怎么不和我說(shuō)一聲？

當(dāng)時(shí)俺不知道啊

記者：你不知道這些是加裝的啊?

這些是加裝的，我知道，都是從這邊(4S店)裝的，但是它就是世界杯特別版，當(dāng)時(shí)我說(shuō)了這是原廠的配置

記者：你這賣(mài)了多少輛這樣的？

很多啊

記者：大概多少?。?

當(dāng)時(shí)我走了那段時(shí)間，具體我還真不知道，當(dāng)時(shí)我那時(shí)候全是賣(mài)世界杯特別版的

多，就是帶導(dǎo)航的那種版本。

記者：大概呢

大概當(dāng)時(shí)有十輛車(chē)左右吧

記者：十輛車(chē)

當(dāng)?shù)弥驮诎惭b導(dǎo)航系統(tǒng)的位置，被改裝前是一臺(tái)克萊斯勒原廠CD機(jī)的時(shí)候，釋女士的愛(ài)人提出是否還能拿回來(lái)，銷(xiāo)售人員說(shuō)已經(jīng)不知去向了。

汽車(chē)維權(quán)法律專(zhuān)家冒曉光：

但是從其他旁證來(lái)看，是可以明確說(shuō)明，當(dāng)時(shí)釋女士購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)車(chē)輛為世界杯特別版，就是購(gòu)買(mǎi)時(shí)想買(mǎi)的就是世界杯特別版，我們也支付了相應(yīng)的對(duì)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)，但實(shí)際上，現(xiàn)在庭上他(4S店)明確告知根本就是限量版，我們認(rèn)為通過(guò)他的這種答辯，也變相地承認(rèn)了，淄博久盛的這種銷(xiāo)售行為屬于欺詐的一種銷(xiāo)售行為。

據(jù)了解，我國(guó)交通管理部門(mén)關(guān)于汽車(chē)改裝有很?chē)?yán)格的規(guī)定，尤其是涉及到電路，底盤(pán)，發(fā)動(dòng)機(jī)，傳動(dòng)系統(tǒng)等汽車(chē)關(guān)鍵性能的部件，出廠后改裝是受?chē)?yán)格限制的。近幾年，隨著汽車(chē)電子設(shè)備的不斷豐富，由于電路改裝不當(dāng)引起的汽車(chē)自燃事件時(shí)有發(fā)生，而釋女士的車(chē)在使用的一年多時(shí)間里，由于4S店改裝了導(dǎo)航系統(tǒng)，不僅出現(xiàn)了一次短路和一次全車(chē)斷電的故障，日常駕駛中，還經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到線(xiàn)路打火的聲音，卻始終排查不出原因，釋女士告訴記者，現(xiàn)在她一開(kāi)車(chē)上路就提心吊膽。

目前關(guān)于JEEP指南者世界杯特別版這款車(chē)的相關(guān)信息在克萊斯勒(中國(guó))的官方網(wǎng)站上已無(wú)法找到。 但在釋女士保存的這張淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站截圖里清楚地寫(xiě)明了，這款世界杯特別版車(chē)是進(jìn)口車(chē)。為此，記者撥打了克萊斯勒官方的客服電話(huà)。

克萊斯勒客服人員：

克萊斯勒客戶(hù)服務(wù)中心，我的工號(hào)是01號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？

記者：我想問(wèn)一下，咱們克萊斯推沒(méi)推出過(guò)一款叫做世界杯特別版的車(chē)？

那我們這邊是10年的時(shí)候推出了一款世界杯特別版的車(chē)輛，您說(shuō)的是指南者車(chē)型是嗎？

對(duì)，我想問(wèn)一下，那咱們推出的世界杯特別版是原裝進(jìn)口的嗎？

客服：對(duì)，我們的車(chē)輛都是原裝進(jìn)口的，

那原裝進(jìn)口的話(huà)就是說(shuō)這個(gè)車(chē)上所有的配件呀，都是進(jìn)口的是嗎？

客服：我們這邊掌握到的是整車(chē)進(jìn)口的

克萊斯勒中國(guó)官方的客服電話(huà)證實(shí)，該公司2010年的確推出過(guò)所謂世界杯特別版車(chē)，而且是整車(chē)原裝進(jìn)口的。釋女士在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，山東淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售人員也向她一再說(shuō)明，JEEP指南者世界杯特別版是整車(chē)原裝進(jìn)口的，對(duì)此，釋女士也在購(gòu)車(chē)后專(zhuān)門(mén)向克萊斯勒中國(guó)的客服進(jìn)行過(guò)核實(shí)并保留了電話(huà)錄音。

釋女士提供錄音資料(與克萊斯勒 客服人員)：

客服：克萊斯勒汽車(chē)客服中心，我的工號(hào)是06，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你

釋女士： 我想問(wèn)一下，請(qǐng)問(wèn)JEEP指南者它是不是一個(gè)進(jìn)口車(chē)呀

客服：是的，女士

釋女士：它是一個(gè)原裝進(jìn)口車(chē)嗎

客服：是的，原裝進(jìn)口

釋女士：什么是原裝進(jìn)口?。?

客服：就是從車(chē)輛的配件，車(chē)上所有的，都是原裝進(jìn)口的，美國(guó)原裝進(jìn)口

釋女士：也就是車(chē)內(nèi)車(chē)外所有的裝備都是克萊斯勒美國(guó)生產(chǎn)并裝備的是吧？

客服：是的

釋女士認(rèn)為克萊斯勒官方客服人員的話(huà)已經(jīng)充分說(shuō)明，她所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)在改裝前不論是哪個(gè)版本，車(chē)上所配備的內(nèi)外裝備都應(yīng)是美國(guó)克萊斯勒生產(chǎn)線(xiàn)上裝配的，4S店擅自用國(guó)產(chǎn)的配件對(duì)自己的車(chē)輛進(jìn)行了改裝，是一種故意欺騙。然而，原淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的這位銷(xiāo)售人員卻指稱(chēng)，配件是克萊斯勒公司提供的。

車(chē)主：你這整車(chē)進(jìn)口可好，整車(chē)進(jìn)口給我弄個(gè)“四不像”不說(shuō)，都是國(guó)產(chǎn)的

那個(gè)件俺又不清楚不知道，都倉(cāng)庫(kù)進(jìn)的。

記者：原廠是啥概念??？你理解的原廠是啥概念?。?

淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員：從廠家進(jìn)的啊

記者：哪個(gè)廠呢?

淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員：克萊斯勒廠家

記者：你們這是從克萊斯勒廠家進(jìn)的?。?

淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員：對(duì)對(duì)對(duì)，倉(cāng)庫(kù)就這樣和俺說(shuō)，進(jìn)貨就從廠家進(jìn)貨

在一家專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)網(wǎng)站上記者查詢(xún)到，在2010年世界杯開(kāi)賽前，這家網(wǎng)站曾發(fā)布過(guò)克萊斯勒公司當(dāng)時(shí)推出JEEP指南者世界杯特別版新車(chē)的介紹，網(wǎng)站的介紹中還專(zhuān)門(mén)針對(duì)升級(jí)后的配置配發(fā)了多張圖片和點(diǎn)評(píng)。然而，北京一家JEEP4S店的工作人員卻告訴我們，這些升級(jí)的配置實(shí)際上都是后來(lái)改裝的，并非進(jìn)口車(chē)上原裝的。

北京匯杰偉業(yè)JEEP 4S店銷(xiāo)售人員：

他那種的就是改裝版，中國(guó)改裝的，都是世界杯特別版

記者:誰(shuí)改的呀

北京匯杰偉業(yè)JEEP 4S店銷(xiāo)售人員：

就是克萊斯勒內(nèi)部改的，可是改的都是國(guó)產(chǎn)件

記者:內(nèi)部是什么意思啊

北京匯杰偉業(yè)JEEP 4S店銷(xiāo)售人員：

就是克萊斯勒統(tǒng)一改的，就是用國(guó)產(chǎn)改的，不是原廠出來(lái)就是那個(gè)配置，就貼了

好多亮條什么的車(chē)是原裝進(jìn)口的，東西是4S店加的，就是你說(shuō)的那個(gè)世界杯特

別版，那些東西都是國(guó)產(chǎn)的，后加的，給起了這么一個(gè)這名兒

記者:是4S店各自加的，還是統(tǒng)一加的呀

北京匯杰偉業(yè)JEEP 4S店銷(xiāo)售人員：

統(tǒng)一加的，廠家給的貨，(4S店)統(tǒng)一加的

那么，4S店的這種改裝行為，果真如這位銷(xiāo)售人員所說(shuō)的是在克萊斯勒中國(guó)公司要求下統(tǒng)一改裝的嗎？記者再一次撥通了克萊斯勒中國(guó)官方的客服電話(huà)進(jìn)行求證。

克萊斯勒客服：是哪一家經(jīng)銷(xiāo)商告知您這輛車(chē)被改裝了

記者：就是經(jīng)銷(xiāo)商自己承認(rèn)了呀，

克萊斯勒客服：哪一家經(jīng)銷(xiāo)商呢，方便提供一下經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)嗎

記者：淄博久盛

克萊斯勒客服：淄博久盛明確告知您的車(chē)輛已經(jīng)在經(jīng)銷(xiāo)商處改裝了嗎

記者：對(duì)，他就說(shuō)那個(gè)GPS和倒車(chē)影像是他后改裝的，所以我就想知道，允許他改嗎

克萊斯勒客服：我會(huì)幫你反饋您的問(wèn)題，

記者：你們?cè)试S他們經(jīng)銷(xiāo)商這樣改裝嗎

克萊斯勒客服：我們客服中心沒(méi)有接到相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒(méi)發(fā)回答你的問(wèn)題。

對(duì)于克萊斯勒中國(guó)公司是否授權(quán)了4S店進(jìn)行改裝但北京匯杰偉業(yè)JEEP4S店和淄博久盛4S店銷(xiāo)售人員的說(shuō)法完全一致，所謂“JEEP指南者世界杯特別版”是把美國(guó)克萊斯勒公司生產(chǎn)的JEEP指南者整車(chē)進(jìn)口到國(guó)內(nèi)后，由克萊斯勒中國(guó)提供用于裝配所謂世界杯特別版車(chē)的配件，然后4S店具體實(shí)施改裝，4S店在統(tǒng)一宣傳中仍然號(hào)稱(chēng)整車(chē)原裝進(jìn)口并以高出限量版3萬(wàn)多元的價(jià)格賣(mài)給不明真相的消費(fèi)者。汽車(chē)業(yè)內(nèi)法律專(zhuān)家認(rèn)為，這款JEEP指南者世界杯特別版，其實(shí)只是由克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在中國(guó)大陸推出的一款摻了水的所謂“原裝進(jìn)口車(chē)”。

汽車(chē)維權(quán)法律專(zhuān)家冒曉光：

首先這個(gè)配件沒(méi)有克萊斯勒的任何的標(biāo)識(shí)和編碼，不具備可追溯性，也就可以初步認(rèn)定，不是克萊斯勒授權(quán)的配件供應(yīng)商供應(yīng)的配件，那么從我國(guó)的法律體系中看到，那么，這個(gè)配件，雖然不是克萊斯勒的，按照規(guī)定配件也應(yīng)當(dāng)有編碼，也應(yīng)當(dāng)有它的生產(chǎn)廠名廠址，它現(xiàn)在也不具備，所以它是一個(gè)典型的三無(wú)產(chǎn)品。

據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家介紹，每輛汽車(chē)都是由兩萬(wàn)多個(gè)零部件組成的，這些零部件統(tǒng)稱(chēng)為配件，是由世界各地的配件供應(yīng)商生產(chǎn)提供，品牌生產(chǎn)商對(duì)這些配件進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，然后在生產(chǎn)裝配線(xiàn)上完成組裝。按照生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)流程和要求，各生產(chǎn)廠商都有不同的手段對(duì)自己所生產(chǎn)車(chē)輛的配件進(jìn)行識(shí)別。每一個(gè)配件上，都會(huì)標(biāo)明生產(chǎn)廠商的標(biāo)識(shí)，同時(shí)粘貼有相應(yīng)的編碼，包括條形碼和二維編碼，通過(guò)配件上的編碼，生產(chǎn)商就能夠在車(chē)輛銷(xiāo)售使用后，對(duì)配件供應(yīng)商提供的配件實(shí)現(xiàn)可查詢(xún)、可追溯。

記者注意到，釋女士車(chē)上拆裝出來(lái)的GPS導(dǎo)航系統(tǒng)機(jī)身上既無(wú)廠名也無(wú)廠址，更沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的3C標(biāo)識(shí)。

汽車(chē)維權(quán)法律專(zhuān)家冒曉光：

綜合起來(lái)這個(gè)案件當(dāng)中，我們可以看到釋女士不但是花了高的價(jià)格，買(mǎi)到了低的配置，就連低配車(chē)的原裝的配置都沒(méi)有享受到，還帶來(lái)了眾多的安全隱患，那么顯然這種欺詐的行為是相當(dāng)?shù)膼毫拥?，?duì)釋女士的權(quán)利的侵犯，我們可以講是赤裸裸的。而且這種安裝我還可以說(shuō)一點(diǎn)，這種安裝的配件，電子設(shè)備，很有可能會(huì)產(chǎn)生短路、自燃。那么在這個(gè)案件當(dāng)中我們看到已經(jīng)出現(xiàn)了一次短路，那是保險(xiǎn)燒了，如果保險(xiǎn)沒(méi)有燒，整個(gè)線(xiàn)路起火，車(chē)輛會(huì)產(chǎn)生自燃這種非常惡劣的后果。那么顯然經(jīng)銷(xiāo)商在這種欺詐行為上，它的主觀惡性就更大。可以說(shuō)是圖財(cái)又害命。

原淄博久盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的這名銷(xiāo)售人員承認(rèn)，借助世界杯的宣傳優(yōu)勢(shì)，4S店通過(guò)加裝一些功能配置后，就包裝出了所謂的原裝進(jìn)口的“世界杯特別版”車(chē)。

淄博久盛 4S店銷(xiāo)售人員：

但是俺當(dāng)時(shí)賣(mài)的所有的那些車(chē)，那個(gè)版本的就是叫世界杯特別版，包括我們這邊張店、周村、淄川都是這個(gè)版本，叫世界杯特別版

記者：那這是誰(shuí)定的呢？

淄博久盛 4S店銷(xiāo)售人員：都是領(lǐng)導(dǎo)啊，領(lǐng)導(dǎo)和我們說(shuō)

記者：店里的領(lǐng)導(dǎo)？

淄博久盛 4S店銷(xiāo)售人員：對(duì)，我們正常培訓(xùn)，這個(gè)車(chē)又出啥配置了，叫什么車(chē)，就這個(gè)樣，具體我們也不知道

車(chē)主：你們裝上以后就叫世界杯特別版

淄博久盛 4S店銷(xiāo)售人員：它就是，對(duì)對(duì)對(duì)，叫世界杯特別版

而按照這位4S店原銷(xiāo)售人員的說(shuō)法，在淄博周邊或者更大的范圍內(nèi)，還有不少像釋女士這樣的車(chē)主，花了高配車(chē)的價(jià)格，卻買(mǎi)回了一輛可能存在安全隱患的改裝車(chē)。隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了多位同樣購(gòu)買(mǎi)了世界杯特別版的車(chē)主，目前已有多位車(chē)主的車(chē)輛也已經(jīng)出現(xiàn)了和釋女士一樣的問(wèn)題。

山東車(chē)主高女士：

就是那個(gè)倒車(chē)影像出了兩次問(wèn)題，然后我去修了，當(dāng)時(shí)沒(méi)收錢(qián)。

記者：它是什么原因呢？

山東車(chē)主高女士：

應(yīng)該是線(xiàn)路的事情好像是。

記者：線(xiàn)路的事情是吧

山東車(chē)主高女士：

線(xiàn)路連接不好，因?yàn)檫@個(gè)肯定是后裝的。一看就看得出來(lái)，而且裝得挺粗糙的，不像是原廠帶的那種的

記者：那他跟沒(méi)跟您說(shuō)您這車(chē)是進(jìn)口的啊，或者是怎么樣的，他當(dāng)時(shí)是怎么介紹的？

山東車(chē)主高女士：

他跟我說(shuō)是整車(chē)進(jìn)口的呀，整車(chē)原裝進(jìn)口的呀

記者在調(diào)查中這些車(chē)主都表示，購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售介紹的這款車(chē)就是整車(chē)原裝進(jìn)口，記者聯(lián)系到的多位車(chē)主至今也不知道，自己所購(gòu)買(mǎi)的所謂原裝進(jìn)口的世界杯特別版車(chē)其實(shí)是改裝而成的。JEEP指南者作為一款向全國(guó)銷(xiāo)售的汽車(chē)，購(gòu)買(mǎi)者分布在全國(guó)各地，然而，還有多少消費(fèi)者被蒙在鼓里，用高價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了這樣摻了水的原裝進(jìn)口車(chē)，依然是一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

原來(lái)如此，銷(xiāo)售過(guò)程中聲稱(chēng)擁有胎壓監(jiān)測(cè)和側(cè)氣囊的部分所謂限量版JEEP指南者，實(shí)際上卻沒(méi)有這兩項(xiàng)關(guān)鍵的安全性配置；另一種所謂原裝進(jìn)口的世界杯特別版JEEP指南者，一部分車(chē)實(shí)際上卻是在國(guó)內(nèi)改裝的，按照專(zhuān)家的說(shuō)法這種改裝車(chē)已經(jīng)不能稱(chēng)為原裝進(jìn)口車(chē)了。而就是這樣的車(chē)，卻在商家的包裝下，賣(mài)出了比其他普通版本更高的價(jià)格。而汽車(chē)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商，在面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑的時(shí)候，所采用的處理問(wèn)題的方式，更加讓消費(fèi)者感到難以理解和接受。

記者從中進(jìn)道達(dá)4S店提供給法院的一份材料中了解到，2010年2月，克萊斯勒中國(guó)在向全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出JEEP指南者部分車(chē)型缺少兩項(xiàng)安全配置的通知后，2010年4月8日，克萊斯勒中國(guó)再次通過(guò)郵件催促各地經(jīng)銷(xiāo)商，要求經(jīng)銷(xiāo)商盡快與消費(fèi)者簽訂所謂的保密免責(zé)協(xié)議，并確定當(dāng)年4月17日為最后期限，如還未與消費(fèi)者簽訂協(xié)議的，克萊斯勒將不再提供每輛車(chē)5000元的補(bǔ)償，逾期出現(xiàn)的糾紛也將由經(jīng)銷(xiāo)商單方面負(fù)責(zé)。

北京的趙女士也收到了4S店要求她盡快簽署保密免責(zé)協(xié)議的通知，但是趙女士認(rèn)為4S店的這種行為是非常不負(fù)責(zé)任的，所以始終堅(jiān)持不接受補(bǔ)償，只要求換車(chē)，在與4S店溝通無(wú)果的情況下，才將4S店告上法庭。

車(chē)主趙女士：

當(dāng)時(shí)他說(shuō)，你看他們克萊斯勒給你五千，我4S店再給你加五千，我就認(rèn)了，就咱們一萬(wàn)塊錢(qián)把它簽了，他說(shuō)姐這么多協(xié)議，三千、五千的都簽了，你這一臺(tái)給你一萬(wàn)塊錢(qián)就行了，完了說(shuō)，得點(diǎn)好處就行了，也不差這兩項(xiàng)。說(shuō)你們自己看著辦，那個(gè)態(tài)度讓我感覺(jué)他們很大。我們?nèi)ベI(mǎi)車(chē)，我又不讓你打折，談這個(gè)事，我又不向你要錢(qián)，我又不向你訛錢(qián)，你為什么拿這個(gè)東西來(lái)甩我們呀？所以你們買(mǎi)賣(mài)做得再大錢(qián)再多，但對(duì)于我們消費(fèi)者的人格應(yīng)該不是打折的吧。

不僅僅是趙女士，江蘇的金先生也有類(lèi)似的遭遇。他的所謂JEEP指南者限量版是在2009年8月購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)車(chē)缺少兩個(gè)重要安全配置并不是4S店宣稱(chēng)的限量版后，他也不斷和4S店交涉，克萊斯勒公司和4S店方面給出的建議也是要求他簽訂保密免責(zé)協(xié)議才能給予一定的補(bǔ)償，在經(jīng)歷了和廠商將近兩年的談判和交涉之后，金先生最終也只能無(wú)奈地簽署了克萊斯勒單方面提供的免責(zé)保密協(xié)議。

江蘇車(chē)主金先生：

他們一直都在拖嘛，我感覺(jué)的話(huà)，這樣的話(huà)，可能比較費(fèi)事。另外我也比較忙，他們后來(lái)說(shuō)的5000塊錢(qián)的這個(gè)賠償，我后來(lái)考慮算了，就結(jié)束了吧，我沒(méi)時(shí)間跟他們糾纏

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，克萊斯勒中國(guó)公司用簽訂所謂保密協(xié)議的方式解決與消費(fèi)者之間的糾紛，不僅僅發(fā)生在指南者這一款車(chē)上，克萊斯勒公司在處理JEEP牧馬人自燃事件的時(shí)候，也曾經(jīng)采用與消費(fèi)者簽訂所謂保密協(xié)議的方式來(lái)解決問(wèn)題。