我的手機誰做主

9月29日，播出的《被預(yù)裝的風(fēng)險》對智能手機中預(yù)裝了大量軟件的不合理現(xiàn)象進(jìn)行了報道。節(jié)目播出之后在社會上引起了比較大的反響。那么，現(xiàn)在智能手機預(yù)裝軟件的現(xiàn)象是否有所好轉(zhuǎn)，手機廠商的做法是否有所改變，預(yù)裝手機軟件的背后究竟還隱藏著哪些其他的問題呢？記者針對這些問題繼續(xù)展開另外深入調(diào)查，今天我們來關(guān)注調(diào)查的最新進(jìn)展。?

手機預(yù)裝軟件用不著、關(guān)不了、卸不掉，廣大手機用戶因此備受困擾，預(yù)裝軟件除了占內(nèi)存、耗流量，還對個人隱私和財產(chǎn)安全造成巨大威脅。日前《每周質(zhì)量報告》欄目就報道了消費者面對的這種尷尬，并曝光了這種現(xiàn)象背后存在的巨大利益鏈。?

那么目前與手機軟件預(yù)裝密切相關(guān)的手機生產(chǎn)企業(yè)、刷機公司是否還在開展預(yù)裝業(yè)務(wù)呢?記者進(jìn)行了調(diào)查。?

在北京的一家三星電子維修網(wǎng)點，服務(wù)人員告訴記者，目前三星手機里的預(yù)裝軟件仍然不能卸載。?

三星電子維修服務(wù)人員?

那個沒辦法，刪不掉的，卸不了，卸載不掉。?

記者：前兩天電視臺報道完之后，三星沒啥（反應(yīng)）嗎？?

那個我不清楚沒聽說過。?

記者：現(xiàn)在還是不能卸載，是吧？?

對。?

這位服務(wù)人員同時提醒記者，如果個人更改手機權(quán)限進(jìn)行卸載，手機仍然不能享受保修服務(wù)。隨后記者又聯(lián)系了國內(nèi)幾家手機生產(chǎn)企業(yè)的客服，被告知目前他們產(chǎn)品中的大部分預(yù)裝軟件也不能自行卸載。而國內(nèi)一家手機生產(chǎn)企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員透露，他們的手機預(yù)裝的業(yè)務(wù)訂單已經(jīng)排到了2014年，已經(jīng)沒有空間預(yù)裝新的軟件了。?

手機廠家移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員?

現(xiàn)在其實都沒有空下來的位置，只能說找一找，因為我們有排他的一些協(xié)議，我們協(xié)議到明年5月份，也就是說到那時候才有可能去更換（新軟件）。?

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，國內(nèi)幾家規(guī)模不小的刷機公司目前業(yè)務(wù)仍然很繁忙。記者聯(lián)系了上期節(jié)目報道過的深圳一家刷機公司。?

一點通刷機公司業(yè)務(wù)人員?

記者：現(xiàn)在做這個軟件預(yù)裝可以嗎？?

現(xiàn)在，可以啊。?

記者：刷一些國內(nèi)品牌的手機可以嗎？?

我們現(xiàn)在刷機只能針對那個三星（手機）的全系列，還有聯(lián)想（手機）的大部分型號。?

經(jīng)過再次深入調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，手機軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)目前仍很紅火，記者在北京幾家手機銷售場所發(fā)現(xiàn)了很多剛剛上市的新手機，其中就有備受用戶關(guān)注的三星NOTE3手機，那么這款新型手機有沒有預(yù)裝軟件呢？?

手機銷售人員?

記者：Note2里面那個軟件太多了，不知道note3怎么樣呢？?

一樣。?

記者：能卸載嗎？?

能，root就能卸。?

記者：root不就沒有保修了嗎？?

手機用戶如果更改手機權(quán)限進(jìn)行ROOT刷機就不能享受保修服務(wù)，這也就意味著，三星這款最新產(chǎn)品里的預(yù)裝軟件仍然難以卸載。這位銷售人員透露，這款三星NOTE3里面的預(yù)裝軟件與三星NOTE2機型一樣，都在15、6款左右。?

經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，手機軟件預(yù)裝目前已經(jīng)成為行業(yè)極為普遍的現(xiàn)象，絕大多數(shù)品牌的智能手機都在預(yù)裝領(lǐng)域大展拳腳，互不相讓。國內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)曾經(jīng)對蘋果、三星、聯(lián)想、HTC、LG、酷派、華為等10款相關(guān)型號的智能手機進(jìn)行了預(yù)裝軟件的抽樣調(diào)查，結(jié)果表明：沒有預(yù)裝軟件的品牌只有3款，預(yù)裝但是用戶可卸載的有2款，而其余5款手機都屬于強制預(yù)裝，軟件無法卸載。?

記者發(fā)現(xiàn)，在13386名消費者參與的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，多達(dá)12839人表示不經(jīng)常使用手機預(yù)裝軟件，經(jīng)常使用的僅有154人。?

手機軟件安全專家 唐威?

用戶實際上是對手機是有完全的控制權(quán)限的，本身這個手機，用戶在拿到手機以后，你并沒有征求用戶的同意，這款軟件我要給你裝，你是否同意，沒有這個條件，在這種情況下一旦用戶是不希望使用的或者不喜歡的產(chǎn)品的時候，你又不讓他去卸載，這個就是不太合理了。?

在《每周質(zhì)量報告》欄目9月29日播出“被預(yù)裝的風(fēng)險”節(jié)目之后，有消費者反映，他的一款HTC手機竟然預(yù)裝了48款軟件，造成很大困擾。而記者了解到，其實手機剛剛出廠時預(yù)裝的軟件并不多，那么在手機最終到消費者手里的過程中，預(yù)裝軟件是如何越變越多的呢？記者聯(lián)系到一位曾經(jīng)從事手機預(yù)裝業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士，他透露了手機軟件越裝越多的奧秘。 ?

這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些著名的手機品牌，手機預(yù)裝是不會選擇不出名、業(yè)務(wù)規(guī)模小的第三方軟件的，除了為戰(zhàn)略合作伙伴定制的手機安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，他們一般會選擇預(yù)裝應(yīng)用廣泛、知名度大的手機軟件，以方便受用戶的使用。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士

比如說一些比較有品牌的，比如說一些天氣的，大的天氣軟件提供商，或者說是一些瀏覽器的，大的瀏覽器，它會預(yù)裝在里面，而且是不能卸載。?

這位業(yè)內(nèi)人士透露，這些軟件一般都是在手機出廠時預(yù)裝完成，而且數(shù)量極少。而記者看到的部分三星手機，預(yù)裝軟件大多在10幾款，有的在20幾款左右，而像小說閱讀網(wǎng)、千尺游戲大廳這樣知名度并不是很大的軟件也出現(xiàn)在手機系統(tǒng)里。對此業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機出廠之后，還存在不止一個軟件預(yù)裝的環(huán)節(jié)。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士?

三星下面有很多這樣的代理商，手機的比如說像（全國代理商），下面的二級三級代理商，這些代理商拿到機器之后，一般都會是過夜嘛，他不可能手機馬上會運走，或者賣掉，他拿到手機之后，他會往里面批量地刷入軟件。?

記者：像這部分刷入軟件可以卸載嗎？?

一般情況是可以卸載的。?

記者：但是有不會被卸載的嗎？?

也有。?

記者：在這個代理商，高級代理商這個層面，（刷入軟件）數(shù)量是多少？?

一般都會刷入比如說10款，或者是20款，他會有不同的軟件包。?

就這樣，手機生產(chǎn)企業(yè)、各級刷機商、代理商圍繞著手機預(yù)裝這塊蛋糕，逐級預(yù)裝，致使消費者拿到新手機之后，經(jīng)常會面對令人眼花繚亂的應(yīng)用軟件不知所措。記者看到的這款三星手機預(yù)裝了20多款應(yīng)用軟件，僅短信軟件就有3款，消費者經(jīng)常因此重復(fù)閱讀同樣內(nèi)容的一條短信，備受煩擾。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國安卓手機系統(tǒng)應(yīng)用軟件已接近30萬，而隨著智能手機的方興未艾，應(yīng)用軟件的推廣不可避免地瞄準(zhǔn)了這個廣闊的平臺，一條由軟件商、手機廠家、代理商、銷售商、刷機商組成的利益鏈逐漸形成，手機預(yù)裝也因而愈演愈烈。業(yè)內(nèi)人士透露，手機廠家以及各級代理商、銷售商與軟件商之間的利益?zhèn)鬟f，除了有預(yù)裝軟件激活收費的模式之外，還存在一種利益分成的模式。也就是軟件商在獲利之后，一般要進(jìn)行三七比例的分成，其中7成利潤要付給起到廣告作用的軟件預(yù)裝方。業(yè)內(nèi)人士強調(diào)，使用這種計費模式的一般是電商類的公司，而他們也因此受益匪淺。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士 ?

很多電商公司，從移動端獲取到的收入大概能占到30%到40%，有很多這樣的公司，比如說它一年能做10個億（利潤）的話，可能有3、4個億（利潤）來自于移動端。?

這樣的利益空間使得軟件商更加樂于謀求手機預(yù)裝業(yè)務(wù)，而手機廠家以及各級代理商等手機預(yù)裝機構(gòu)，也就自然的對預(yù)裝訂單來者不拒，而對不少山寨手機品牌來說，手機預(yù)裝甚至成了牟利的主要渠道。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，有的成本300元的山寨手機竟然會以200元的價格賠本銷售，原因就在于手機廠商或銷售商賺取的是手機預(yù)裝帶來的分成利潤。?

正是手機預(yù)裝利益鏈的存在，催生出了手機軟件難卸載這樣的怪象，而這個利益鏈條保護了相關(guān)合作者的利益，束縛的卻是消費者的手機使用權(quán)利。業(yè)內(nèi)人士透露，與耗電耗流量占內(nèi)存，影響手機體驗相比，手機預(yù)裝更嚴(yán)重的影響和威脅，是暗扣吸費。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士?

吸費和暗扣算是 就是說它會在不同的渠道，比如說像山寨手機的渠道，或者是刷機的渠道等等他會悄悄地裝入一些軟件，用戶根本看不到，也摸不著。它會偷偷地運行，運行完之后呢，它可能會發(fā)出一些吸費的短信到運營商，那么這個錢就從話費里面偷偷扣掉了。?

業(yè)內(nèi)人士透露，這樣的軟件一般表現(xiàn)為工具類或打電話的軟件，比如指南針或免費打電話的軟件，屬于專門吸費的軟件；還有一種是被病毒控制的正規(guī)軟件，比如天氣類的軟件，被加入計費代碼后實施暗中扣取手機用戶費用。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士?

（比如）總共扣了10塊對吧，移動（等運營商）拿走3塊，剩下7塊，7塊然后再三七（分成）。?

記者：這個三七（比例）由誰和誰來分呢？?

7塊再三七（分成），三七（分成）的話，那4塊9就給刷機商了，然后2塊1就是給開發(fā)商了。?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前手機預(yù)裝軟件的“暗扣吸費”規(guī)模巨大，影響也十分惡劣。因為這些軟件一般是暗中運行，對單個對象的吸費數(shù)額也比較小，僅僅是暗中扣取3到5塊錢，手機用戶很難發(fā)現(xiàn)。而以正常服務(wù)軟件面目出現(xiàn)的惡意扣費軟件，甚至?xí)帘蔚敉ㄐ胚\營商的收費提示短信，因而手機用戶更是難以察覺。?

手機預(yù)裝業(yè)內(nèi)人士?

程序在后臺運行之后，你根本看不見，你也不知道你錢被扣掉，而且很多人沒有習(xí)慣每個月去打（?。╇娫捹M這個單子，所以說往往可能扣了幾年了，他都不知道每個月都在支付一筆額外的費用。?

這位業(yè)內(nèi)人士透露，手機預(yù)裝軟件的“暗扣吸費”數(shù)額驚人，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)遭遇的重大安全隱患，也是埋伏在廣大手機用戶面前的一個巨大陷阱。?

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，手機預(yù)裝軟件除了存在“暗扣吸費”的巨大危害，還對手機用戶隱私安全帶來潛在威脅。有不少手機預(yù)裝軟件更新時，記者注意到絕大多數(shù)軟件要求手機用戶同意獲得位置信息、以及短信、通話、照相等權(quán)限。這款詞典軟件要求有權(quán)訪問用戶手機的照片和視頻、讀取手機狀態(tài)和身份，以及完全的互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限。?

很多手機用戶表示，像這樣的有些霸道色彩的軟件經(jīng)常遇到，如果不同意提供這些權(quán)限，軟件就不能使用。手機用戶認(rèn)為這種捆綁式的要求已經(jīng)對個人隱私構(gòu)成了威脅。?

在記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人認(rèn)為，自己買的新手機被預(yù)裝軟件的現(xiàn)象是不合理的，而且很多用戶都認(rèn)為這些被預(yù)裝的軟件多數(shù)都是用不著的。然而手機廠商和代理商卻不顧用戶的感受，在利益的驅(qū)使下依然在手機中預(yù)裝大量的軟件。那么，這種消費者認(rèn)為不合理的行為難道就沒有人管嗎？?

今年4月，工信部發(fā)布《關(guān)于加強移動智能終端管理的通知》，要求手機生產(chǎn)商不得預(yù)裝五大類惡意軟件，其中包括未向用戶明示未經(jīng)用戶同意，擅自收集、修改用戶個人信息的軟件；未向用戶明示未經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量消耗、費用損失、信息泄露等不良后果的軟件；影響移動智能終端正常功能或通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的軟件，據(jù)了解，這個禁令將于2013年11月開始正式實施，以監(jiān)控手機預(yù)裝行為。

然而記者注意到，針對那些嚴(yán)重影響手機體驗，甚至帶來手機使用障礙的手機預(yù)裝行為，目前還沒有明確的法律規(guī)定，也缺乏監(jiān)管措施。消費者權(quán)益保護機構(gòu)的專家認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)盡快還消費者自由選擇的權(quán)力。?

北京消費者協(xié)會投訴法律事務(wù)部主任 郎丹柯?

實際上是已經(jīng)侵害到了消費者的知情權(quán)也就是說事先并沒有告知消費者這種（軟件）產(chǎn)品的功能特性 以及這種（軟件）產(chǎn)品有可能會花費你的話費或花費你的流量 應(yīng)當(dāng)給消費者一種選擇權(quán)，就是我可使用或不可使用，而且這必須是一種明確的操作，就是給消費者一個明確的操作，可以對于我不需要的功能以一種明確的方式把它禁止掉。?

專家認(rèn)為，相關(guān)政府部門在加大監(jiān)管力度，打擊暗扣吸費、竊取隱私等手機預(yù)裝行為的同時，也應(yīng)促進(jìn)手機預(yù)裝的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行自律，并推動手機預(yù)裝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立，在基本應(yīng)用體驗和權(quán)利保障方面，共同服務(wù)好廣大消費者。?

北京消費者協(xié)會投訴法律事務(wù)部主任 郎丹柯 ?

涉及到我們的現(xiàn)在的運營商、我們的手機生產(chǎn)廠家，以及第三方的這種軟件的設(shè)計方，應(yīng)當(dāng)說呢我們希望一方面就是我們的行業(yè)應(yīng)該通過行業(yè)組織行業(yè)自律的方式，盡快出臺關(guān)于這種軟件設(shè)計（預(yù)裝）方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定，那么通過行業(yè)自律來規(guī)范這些運營各方的權(quán)利義務(wù)。?

專家認(rèn)為，在手機軟件預(yù)裝的問題上手機生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該自律，應(yīng)該尊重消費者的選擇權(quán)和使用感受，但是從目前的現(xiàn)狀來看，不少手機經(jīng)營企業(yè)顯然還沒有做到這樣的自律。大量被預(yù)裝的軟件依然會出現(xiàn)在用戶的手機中，依然可能消耗流量浪費資費，依然可能帶來惡意吸費、泄露隱私等安全風(fēng)險。在這樣的情況下，手機行業(yè)的監(jiān)管部門應(yīng)該針對這一問題，出臺更為嚴(yán)格更加有效的監(jiān)管措施，這樣才能更好地保護好消費者的合法權(quán)益。?