快熱式電熱水器安全調(diào)查

演播室1

共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。沒有了等待的煩惱，也不需要一個占空間的儲水箱，只要打開水龍頭熱水就來了，聽起來都很美好的一種小家電，它叫即熱式或者快熱式熱水器。然而，這種聽起來很美好的產(chǎn)品卻有可能帶來生命威脅。詳情來看今天的記者調(diào)查。

小標(biāo)題一：快熱式電熱水器普及快安全要求高

正文

專業(yè)人員介紹，快熱式電熱水器也被稱為即熱式電熱水器，這種產(chǎn)品沒有傳統(tǒng)熱水器的儲水箱，而是利用大功率電熱元件來快速加熱流水，即開即熱，使用起來非常方便，廣泛用于浴室、廚房。目前我國快熱式電熱水器年銷量保持在200萬臺左右，趁快速發(fā)展態(tài)勢?？梢惨驗闊?ldquo;即熱”的特點，快熱式電熱水器對電源線的質(zhì)量、泄露電流設(shè)計等方面的要求更高，“安全”也就成為這種產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。

小標(biāo)題二：快熱式電熱水器多地引發(fā)死亡事故

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)快熱式電熱水器燙傷、致人死亡的事故多有發(fā)生。2013年元旦當(dāng)晚，海南省?？谑?4歲的肖某某使用快熱式電熱水器洗澡時不幸觸電身亡;同年9月，安徽合肥的周女士使用快熱式電熱水器洗澡時被電擊倒，老伴在施救過程中也被電擊，夫妻兩不幸雙雙殞命。與快熱式電熱水器頻發(fā)的安全事故相對應(yīng)，近年來，全國各地工商和質(zhì)監(jiān)在監(jiān)督抽查中也發(fā)現(xiàn)，快熱式電熱水器不合格的情況非常嚴(yán)重，其中2014年浙江省質(zhì)監(jiān)部門抽查的8批次快熱式電熱水器中，更是多達一半的產(chǎn)品都不合格。

同期 國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司產(chǎn)品監(jiān)督抽查處處長 吳向前

有兩方面的原因，一是近幾年快熱式電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查和地方監(jiān)督抽查結(jié)果，其次是基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測情況 有不少新聞媒體報道消費者在安裝使用快熱式電熱水器時造成的起火、爆炸甚至電死人的情況。綜合以上兩點，我們認(rèn)為快熱式電熱水器產(chǎn)品存在一定的安全隱患，因此有必要對快熱式電熱水器產(chǎn)品進行風(fēng)險監(jiān)測，找出潛在的風(fēng)險隱患進行風(fēng)險評估，提出防范措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

小標(biāo)題三：國家質(zhì)檢總局開展快熱式電熱水器質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測

正文

承擔(dān)這次快熱式電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測的，是隸屬于中國賽寶實驗室的國家通用電子元器件及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心。記者在這里了解到，這次風(fēng)險監(jiān)測采集的樣品有20批次，其中實體店購買12個，網(wǎng)購8個。 檢測的重心則是圍繞廣大消費者普遍關(guān)心的安全問題。

同期 中國賽寶實驗室質(zhì)檢中心副主任 張志剛

快熱式電熱水器關(guān)注的熱點主要是它的電器安全問題，因此本次風(fēng)險監(jiān)測的主要依據(jù)，就是快熱式電熱水器的國家安全標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合以往的傷害案例，本次風(fēng)測我們也盡量模擬用戶實際使用的用電環(huán)境和安裝使用的條件。在熱水器漏電并且接地異常的情況下，進行相關(guān)項目的一個檢測。

小標(biāo)題四：受檢快熱式電熱水器水溫超過65攝氏度

正文

在調(diào)查中檢測人員告訴記者，這次快熱式電熱水器風(fēng)險監(jiān)測主要依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。檢測人員介紹，水溫過高導(dǎo)致使用者燙傷，是快熱式電熱水器最普遍也是最常見的安全隱患，因此國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，淋浴用快熱式電熱水器的出水溫度最高不能高于55℃。在實驗室記者看到，檢測人員正在模擬用戶實際使用電熱水器的情況，通電并接上水源后，對2號樣品進行出水溫度測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的出水溫度明顯超過國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師彭備戰(zhàn) 00：44：38

這個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定這種僅作為淋浴用的這種產(chǎn)品，它的出水溫度是不能超過55度的，那我們現(xiàn)在從測試結(jié)果來看，它已經(jīng)超過了58度，出水溫度過高了，那我們使用者在使用的時候，有可能會造成燙傷這樣的一個風(fēng)險。

正文

記者注意到，在測試過程中，2號樣品的出水溫度最高時竟然高達65.2℃，超過國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定10度以上。檢測人員告訴記者，為了將出水溫度控制在55℃以下，避免用戶在淋浴時造成燙傷，所有的快熱式電熱水器都設(shè)計有出水溫度傳感器或者溫控器。那么，又是什么原因?qū)е逻@款樣品出水溫度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而存在質(zhì)量安全風(fēng)險的呢?

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師彭備戰(zhàn) 00：44：38

水溫控制應(yīng)該不是特別難的事情，因為我們根據(jù)這個測試結(jié)果來看，很多廠家，大部分廠家都是可以做到這一點的，我想這個原因可能也許幾個方面，一個可能是設(shè)計方面，可能忽視水溫的一個要求。第二個可能是采購過程中，對水溫傳感器的精度控制沒有做到位。

小標(biāo)題五：受檢快熱式電熱水器有漏電風(fēng)險

在進一步的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，與出水溫度過高相比，對消費者來說，快熱式電熱水器暗藏的漏電風(fēng)險，危害則更為嚴(yán)重，因此，專門應(yīng)對漏電的接地系統(tǒng)是否可靠就顯得尤為重要。檢測人員介紹，為了防止電線絕緣失效漏電傷人，快熱式電熱水器專門設(shè)有內(nèi)部接地系統(tǒng)，以讓漏電通過這個系統(tǒng)流走，避免造成人體觸電傷害，這就要求內(nèi)部接地系統(tǒng)電阻小，容易導(dǎo)電，必須有極強的可靠性。接地連續(xù)性測試，就是檢測內(nèi)部接地系統(tǒng)可靠性的試驗，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實驗過程中，內(nèi)部接地系統(tǒng)的電阻必須不大于0.1Ω(歐姆)?？稍趯嶒炇矣浾呖吹剑瑱z測人員在把這臺快熱式電熱水器接上專門測試內(nèi)部接地系統(tǒng)可靠性的接地電阻測試儀后，數(shù)值顯示，此時的電阻達到0.28Ω(歐姆)，將近國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的3倍。測試人員介紹，這表明該款樣品電阻過大，無法維持接地系統(tǒng)的連續(xù)性，更達不到保護人體避免觸電的要求，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師莫妍婷 00：11：48

它大于0.1Ω的時候呢，這個電阻就有可能就是說，不能保證這個電流從這個接地系統(tǒng)去流走。 因為大家都知道，電流跟水流一樣，就是從阻力小的地方去流通的。那如果電阻很大的時候呢，它這個電流就會直接從人體這一塊去流走，不是經(jīng)過它的接地系統(tǒng)去流失，這樣子直接就會對人體造成一個電擊的傷害的。

小標(biāo)題六：部分快熱式電熱水器生產(chǎn)企業(yè)偷工減料

正文

記者在調(diào)查中注意到，內(nèi)部接地系統(tǒng)存在安全隱患，不僅有可能給消費者帶來觸電傷害，還有可能發(fā)生火災(zāi)，造成更多意想不到的損失。由于內(nèi)部接地系統(tǒng)的電阻過大，在測試過程中，電線竟然燒糊冒煙。檢測人員認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)偷工減料，內(nèi)部接地系統(tǒng)使用的導(dǎo)線過細(xì)不符合要求，是造成這種危險境地的主要原因。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師莫妍婷

我們現(xiàn)在可以看一下，它現(xiàn)在采用的內(nèi)部線，是一個很細(xì)的一根線，跟它電源線所采用的6平方毫米的線差別很大的。6平方毫米的線大家可以看一下，這一塊很粗，完了之后，它這個內(nèi)部線存在一個偷工減料的問題，是最多只有1平方毫米，1平方毫米大家就看到，(漏電時)它承受不了這么大的電流，然后之后出現(xiàn)一個焦的問題。

正文

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些快熱式電熱水器不僅內(nèi)部接地系統(tǒng)導(dǎo)線過細(xì)，外接軟線也同樣存在短斤缺兩的問題。記者注意到，與普通的儲水式熱水器可以直接插進電源插座不同，快熱式電熱水器大都配備了專用外接電源軟線。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室主任 陳軍

快熱式電熱水器的產(chǎn)品功率很高，從5000瓦到8500瓦，有的甚至達到了上萬瓦。這么高的功率就決定了這種產(chǎn)品是不能使用插頭的，而必須使用電源線連接到墻上的開關(guān)。

小標(biāo)題七：部分快熱式電熱水器外接導(dǎo)線遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)

正文

國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，外接軟線的粗細(xì)，也就是橫截面的大小，必須與電熱水器的額定電流相匹配，額定電流越大，要求外接軟線的橫截面也越大。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這款樣品標(biāo)注的額定功率為6000瓦，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，額定電流是27.27安培，相對應(yīng)的電源軟線橫截面就應(yīng)該為4平方毫米以上，可是經(jīng)檢測，該樣品實際配備的外接軟線橫截面僅有2.5平方毫米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師彭備戰(zhàn)

這個橫切面積你看，這個明顯要粗一些，這個要細(xì)一些，咱們實際使用的細(xì)一些。

正文

進一步的調(diào)查顯示，這次風(fēng)險監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，外接軟線橫截面低于額定電流要求的情況并非個案，20批次的樣品中，有3批次樣品的外接軟線橫截面不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

正文

在調(diào)查中，一位業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，快熱式電熱水器的外接軟線通常情況下長1米，橫截面大小不同，價格也有所差異，比如最常見的三種外接軟線，橫截面是2.5平方毫米、4平方毫米以及6平方毫米，對應(yīng)的價格分別是10元、15元和25元左右。價格上的較大差異，是一些企業(yè)明知用達不到標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)線會給產(chǎn)品帶來風(fēng)險，但仍存僥幸心理冒險偷工減料的直接原因。

那么，使用橫截面低于標(biāo)準(zhǔn)要求的外接軟線，到底會給產(chǎn)品帶來什么樣的風(fēng)險呢?在實驗室，檢測人員分別就橫截面積為2.5平方毫米和4平方毫米電源線絕緣的溫度做了一個對比試驗，結(jié)果顯示，橫截面2.5平方毫米的電源線絕緣溫度是76.3°，而橫截面為4平方毫米時，電源線絕緣溫度為52.6°。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室工程師彭備戰(zhàn)

我們分別裝好這兩條不同的線，測試它的絕緣層的溫身、溫度，橫切面積2.5平方毫米的線，它的溫度比這個橫切面4平方毫米的線的絕緣層的溫度要高20多度，過高的溫度可能會導(dǎo)致?lián)p壞絕緣層，加速絕緣層的老化，高溫有可能會導(dǎo)致起火

正文

檢測人員介紹，外接軟線橫截面越小，使用時通過單位面積的電流就越大，從而更加容易導(dǎo)致電源線過熱，加速絕緣層老化，引發(fā)短路、起火、漏電等危險。

據(jù)統(tǒng)計，這次風(fēng)險監(jiān)測采集的20批次樣品中，有9批次外接軟線不符合要求，不符合率高達45%。

同期 國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司產(chǎn)品監(jiān)督抽查處處長 吳向前

本次風(fēng)險監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險分兩個部分：首先是產(chǎn)品本身質(zhì)量存在安全隱患，二，由于產(chǎn)品安裝不規(guī)范或者不合理使用引起的安全隱患。例如快熱式電熱水器的使用環(huán)境中接地缺失、固定布線的橫截面積不足等，都可能造成起火、觸電風(fēng)險。

正文：

測試結(jié)果顯示，本次風(fēng)險監(jiān)測的20批次樣品，有10批次不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，存在質(zhì)量安全風(fēng)險，不符合率為50%。其中從大型商場和門店等實體店購買的12批次，不符合要求的有4個，不符合率33.3%;從電商網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)購的樣品8批次，不符合要求的有6個，不符合率為75%。

演播室2

從數(shù)據(jù)來看，如果消費者使用網(wǎng)絡(luò)購物的方式，買十個即熱式電熱水器能買到合格品的概率僅為2個半，如果從實體店買十個當(dāng)中合格的能有不到7個，總而言之，相對于觸電風(fēng)險，這樣的合格率確實不能讓人放心，那么這種全行業(yè)的低合格率是怎么造成的呢?

小標(biāo)題八：家庭式作坊工廠產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險最大

正文

記者在調(diào)查中了解到，目前我國消費者使用的熱水器主要有四種，分別是燃?xì)馐綗崴?、太陽能熱水器、熱泵熱水器和電熱水器四大類，在電熱水器中，快熱式電熱水器起步?000年左右，因為體積小，加熱快，近年來發(fā)展較快，據(jù)統(tǒng)計，目前全國生產(chǎn)廠家已經(jīng)有800多家，年產(chǎn)量250萬臺左右。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，除少數(shù)企業(yè)規(guī)模較大外，大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)量都不高，甚至存在家庭式作坊式工廠。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室主任 陳軍

快熱式電熱水器產(chǎn)品的市場集中度比較高，幾個大的品牌占到市場百分之五十的份額以上，他們生產(chǎn)的質(zhì)量確實比較好。但卻是也有部分中小企業(yè)，他們生產(chǎn)能力比較差，設(shè)備比較簡陋，質(zhì)量控制不嚴(yán)，他們生產(chǎn)的這個產(chǎn)品確實存在較嚴(yán)重的風(fēng)險隱患。

小標(biāo)題九：快熱式電熱水器低檔產(chǎn)品質(zhì)量相對更低

正文

記者注意到，這次風(fēng)險監(jiān)測的20個樣品，從價格檔次來看，1000元以下的低檔產(chǎn)品，1000——2000元的中檔產(chǎn)品，以及2000元以上的高檔產(chǎn)品，不符合率均為50%。，但除去標(biāo)志和說明外，產(chǎn)品的實物質(zhì)量不符合率仍有差異，分別為高檔產(chǎn)品不符合率為零，中檔產(chǎn)品不符合率33.3%，低檔產(chǎn)品不符合率20%。檢測人員認(rèn)為，這一方面表明高檔產(chǎn)品的實物質(zhì)量較好，企業(yè)重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，但同時，企業(yè)卻忽略了標(biāo)志和說明的重要性，這同樣會給產(chǎn)品帶來一定的安全隱患。比如國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快熱式電熱水器產(chǎn)品說明書必須標(biāo)明如何連接電源開關(guān)，但這次采集的20批次樣品中，有多達7批次的產(chǎn)品說明書不符合要求。

同期 賽寶實驗室質(zhì)檢中心家電室主任 陳軍

如果說明書缺失這部分內(nèi)容，沒有對開關(guān)予以說明，那么用戶在安裝的時候，可能會漏裝這個開關(guān)，那么用戶在使用，在維護或者其它緊急情況發(fā)生時，不能使產(chǎn)品與電源徹底斷開，更容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

演播室3

燒熱水不用等待當(dāng)然是好事兒，可如果以觸電風(fēng)險做代價，這代價可就太大了。質(zhì)量建設(shè)當(dāng)然要有個過程，可事關(guān)人命的安全底線是否能先建立起來呢?好，感謝收看我們的節(jié)目，下周同一時間再見。