四川南充檢驗(yàn)檢疫局采取四項(xiàng)措施 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
南充檢驗(yàn)檢疫局始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的主線,采取四項(xiàng)措施持之以恒加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
建設(shè)高質(zhì)量窗口
按照窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進(jìn)行改造,做到“三全”?;A(chǔ)設(shè)施配備齊全,無(wú)償提供電腦、復(fù)印機(jī)等設(shè)備,讓群眾體會(huì)到舒適感。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋,規(guī)范清晰,隨處可見(jiàn),讓群眾沒(méi)有陌生感。檢驗(yàn)檢疫政策全提供,落實(shí)好政務(wù)公開(kāi),目錄調(diào)整、收費(fèi)通知、無(wú)紙化報(bào)檢、網(wǎng)上申報(bào)等最新文件和通知都及時(shí)公示,讓群眾可隨手獲取。
營(yíng)造高質(zhì)量服務(wù)環(huán)境
服務(wù)堅(jiān)持文明熱情,做到“三必須”,體現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量。接待群眾必須堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底?;卮饐?wèn)題必須及時(shí)準(zhǔn)確,窗口人員要熟悉各崗位工作,確保群眾滿(mǎn)意。服務(wù)群眾必須嚴(yán)守紀(jì)律,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及八項(xiàng)規(guī)定精神,展現(xiàn)南充檢驗(yàn)檢疫的良好形象。
實(shí)施高質(zhì)量服務(wù)舉措。對(duì)南充、廣安兩地企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研基礎(chǔ)上,開(kāi)展“三項(xiàng)幫扶”。實(shí)施原產(chǎn)地幫扶,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)四川恒一、廣安誠(chéng)陽(yáng)生物原產(chǎn)地幫扶,實(shí)現(xiàn)原產(chǎn)地簽證成倍增長(zhǎng)。實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán),制定出臺(tái)《報(bào)檢企業(yè)備案和原產(chǎn)地企業(yè)備案“兩證合一”工作規(guī)范》,為19家企業(yè)辦理“兩證合一”備案證書(shū)。實(shí)施通關(guān)便利化,積極開(kāi)展無(wú)紙化報(bào)檢、審單放行、縮短流程時(shí)長(zhǎng)等系列改革措施,2017年檢驗(yàn)檢疫全流程時(shí)長(zhǎng)壓縮三分之一以上。
建立高質(zhì)量監(jiān)督體系。專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了嚴(yán)防“不作為、慢作為、亂作為”專(zhuān)項(xiàng)整治“三亂”的行動(dòng),不斷規(guī)范窗口管理,提升服務(wù)水平。在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和監(jiān)督投訴電話,讓群眾心里有底。2017年以來(lái)未收到過(guò)任何投訴意見(jiàn)。開(kāi)展了窗口作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)查,通過(guò)對(duì)照、現(xiàn)場(chǎng)查證、隨機(jī)抽查,確保窗口建設(shè)、窗口管理、政務(wù)公開(kāi)、辦件管理規(guī)范有序,推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
南充檢驗(yàn)檢疫局始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的主線,采取四項(xiàng)措施持之以恒加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
建設(shè)高質(zhì)量窗口
按照窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進(jìn)行改造,做到“三全”?;A(chǔ)設(shè)施配備齊全,無(wú)償提供電腦、復(fù)印機(jī)等設(shè)備,讓群眾體會(huì)到舒適感。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全覆蓋,規(guī)范清晰,隨處可見(jiàn),讓群眾沒(méi)有陌生感。檢驗(yàn)檢疫政策全提供,落實(shí)好政務(wù)公開(kāi),目錄調(diào)整、收費(fèi)通知、無(wú)紙化報(bào)檢、網(wǎng)上申報(bào)等最新文件和通知都及時(shí)公示,讓群眾可隨手獲取。
營(yíng)造高質(zhì)量服務(wù)環(huán)境
服務(wù)堅(jiān)持文明熱情,做到“三必須”,體現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量。接待群眾必須堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制,對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底?;卮饐?wèn)題必須及時(shí)準(zhǔn)確,窗口人員要熟悉各崗位工作,確保群眾滿(mǎn)意。服務(wù)群眾必須嚴(yán)守紀(jì)律,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及八項(xiàng)規(guī)定精神,展現(xiàn)南充檢驗(yàn)檢疫的良好形象。
實(shí)施高質(zhì)量服務(wù)舉措。對(duì)南充、廣安兩地企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研基礎(chǔ)上,開(kāi)展“三項(xiàng)幫扶”。實(shí)施原產(chǎn)地幫扶,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)四川恒一、廣安誠(chéng)陽(yáng)生物原產(chǎn)地幫扶,實(shí)現(xiàn)原產(chǎn)地簽證成倍增長(zhǎng)。實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán),制定出臺(tái)《報(bào)檢企業(yè)備案和原產(chǎn)地企業(yè)備案“兩證合一”工作規(guī)范》,為19家企業(yè)辦理“兩證合一”備案證書(shū)。實(shí)施通關(guān)便利化,積極開(kāi)展無(wú)紙化報(bào)檢、審單放行、縮短流程時(shí)長(zhǎng)等系列改革措施,2017年檢驗(yàn)檢疫全流程時(shí)長(zhǎng)壓縮三分之一以上。
建立高質(zhì)量監(jiān)督體系。專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了嚴(yán)防“不作為、慢作為、亂作為”專(zhuān)項(xiàng)整治“三亂”的行動(dòng),不斷規(guī)范窗口管理,提升服務(wù)水平。在大廳設(shè)置意見(jiàn)箱和監(jiān)督投訴電話,讓群眾心里有底。2017年以來(lái)未收到過(guò)任何投訴意見(jiàn)。開(kāi)展了窗口作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)查,通過(guò)對(duì)照、現(xiàn)場(chǎng)查證、隨機(jī)抽查,確保窗口建設(shè)、窗口管理、政務(wù)公開(kāi)、辦件管理規(guī)范有序,推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
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