廣西南寧800多家門店參與線下無理由退貨承諾活動

7月13日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局組織媒體走訪沃爾瑪南寧朝陽店、廣西南寧電子科技廣場等經(jīng)營場所，發(fā)現(xiàn)線下實體店無理由退貨工作取得實質(zhì)性進(jìn)展，消費者已享受“線下購物無理由退貨”服務(wù)，全市市場環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度得到了提高。

沃爾瑪南寧朝陽店在該店客服中心醒目位置張貼著“想退就退，14天無理由退貨”的提示，該提示結(jié)合了沃爾瑪超市自身行業(yè)特點和商品屬性，制定了無理由退貨的商品類型、退換貨服務(wù)項目等詳細(xì)信息。其中，針對普通商品制定了90天無理由退換期，針對新鮮易腐的食品，無理由退貨服務(wù)期限達(dá)14天，特殊商品也按不同情況為消費者提供了“無憂退換貨”服務(wù)。

記者在沃爾瑪南寧朝陽店的退貨登記表上看到，7月11日當(dāng)天共有11條退貨商品信息，除了T恤等普通商品外，還有榴蓮等鮮食商品。

沃爾瑪南寧朝陽門店副總經(jīng)理何巧妮說，該超市是首批提供線下無理由退貨服務(wù)的商家之一，消費者想要退貨，僅需攜帶商品以及購物小票到前臺即可享受一站式退換貨服務(wù)。

在廣西南寧電子科技廣場，部分門店在醒目位置張貼了“3天無理由退換貨”標(biāo)識，并在商場人員進(jìn)出頻繁的位置張貼了“3天無理由退換貨”公告，明確標(biāo)注了參與品類、退換貨規(guī)則以及退換貨流程，“線下購物無理由退貨”服務(wù)一目了然。

廣西南寧電子科技廣場有限公司總經(jīng)理孫剛告訴記者，實施“無理由退貨”不僅對消費者來說是一種保障，對線下實體店來說，也起到了促進(jìn)作用。自從在門店張貼了“3天無理由退換貨”標(biāo)識以來，廣西南寧電子科技廣場接到消費者退換貨訴求的數(shù)量不但沒有升高，反而下降，不僅解決了消費者的后顧之憂，還有效提振了消費信心。

今年6月，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)出“線下實體店無理由退貨”倡議，獲得南寧電子科技廣場、南寧百貨大樓、沃爾瑪、美加美、首創(chuàng)奧特萊斯、蘇寧易購、利客隆、廣西華聯(lián)等18家大型商超、400多個品牌、873家門店積極響應(yīng)。

南寧市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L尹學(xué)兵表示，南寧市場監(jiān)管部門將繼續(xù)引導(dǎo)和鼓勵更多的企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動，進(jìn)一步擴(kuò)大活動的覆蓋面，同時，對參加承諾活動的企業(yè)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，對活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、監(jiān)督暗訪，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，努力營造誠實守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境，以實際行動共促消費公平。