黑龍江開展護(hù)航冬季冰雪旅游“百日行動”

按照《2024-2025年黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動”實施方案》要求，黑龍江省市場監(jiān)管局圍繞旅游“吃住行游娛購”全鏈條，自2024年11月8日至2025年2月28日，在全省組織開展市場監(jiān)管護(hù)航冬季冰雪旅游“百日行動”，并對12個方面工作作出全面部署。

提升食品安全監(jiān)管水平。該省從嚴(yán)開展旅游景區(qū)食品經(jīng)營者資質(zhì)、從業(yè)人員、食品采購、銷售貯存過程控制等全鏈條監(jiān)管。倡導(dǎo)使用公勺、公筷，落實小份餐、分餐制及“光盤行動”。嚴(yán)防銷售“三無”食品、超過保質(zhì)期食品等違法違規(guī)行為。圍繞游客需求開展“你點我檢”進(jìn)旅游景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地活動，對違法違規(guī)行為快速查處。

提升特種設(shè)備安全監(jiān)管水平。以冬季旅游相關(guān)大型游樂設(shè)施、客運索道以及旅游景區(qū)和游樂場所內(nèi)使用的觀光車、賓館電梯等特種設(shè)備為重點，動態(tài)研判惡劣天氣下潛在風(fēng)險，結(jié)合工作實際，有力督促指導(dǎo)特種設(shè)備使用單位落實安全主體責(zé)任。

提升涉旅產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管水平。建立冬季旅游景區(qū)及周邊服裝、鞋帽、滑雪手套等產(chǎn)品銷售主體名錄，指導(dǎo)經(jīng)營者建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度。督促“哈亞雪”旅游專線沿線各加油站在經(jīng)營場所公示成品油信息，加強(qiáng)成品油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。

提升民生計量器具監(jiān)管水平。加強(qiáng)電子計價秤檢定和使用環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查，積極倡導(dǎo)并推動實施“明秤”制度，將計量器具擺放在柜臺明顯位置，做到前置、明示、無遮擋，便于消費者清楚查看所購買商品的品質(zhì)、數(shù)量、價格等。

提升價格行為監(jiān)管水平。以規(guī)范景區(qū)及其周邊價格收費公示和明碼標(biāo)價為切入點，深入旅游服務(wù)行業(yè)宣傳價格相關(guān)法律法規(guī)。督促旅游行業(yè)經(jīng)營主體加強(qiáng)價格自律，落實主體責(zé)任，規(guī)范做好明碼標(biāo)價和價格公示。

提升涉旅廣告監(jiān)管水平。將旅行社、賓館、旅游景區(qū)（景點）及其周邊作為涉旅廣告監(jiān)管重點，開展相關(guān)廣告排查并建立冬季旅游廣告發(fā)布臺賬，加大對傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒介和戶外廣告抽查監(jiān)測力度，及時發(fā)現(xiàn)虛假違法廣告案件線索，依法依規(guī)查處違法行為。

提升反不正當(dāng)競爭執(zhí)法水平。持續(xù)強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭守護(hù)行動，嚴(yán)查旅行社、酒店等旅游經(jīng)營主體仿冒混淆、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)公平競爭旅游市場秩序。

提升消費者合法權(quán)益保護(hù)水平。進(jìn)一步建立完善接訴即辦應(yīng)急處理等工作機(jī)制，依法快速高效處置投訴舉報，確保涉旅投訴處理“不過夜”。加強(qiáng)12315平臺涉旅投訴舉報數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，定期將涉旅投訴舉報信息轉(zhuǎn)至省旅游聯(lián)席會議辦公室，強(qiáng)化信息共享。

提升冰雪旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。制發(fā)《冰雪景觀景區(qū)服務(wù)規(guī)范》《冰雪主題樂園運營與服務(wù)規(guī)范》等龍江冰雪旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，為冰雪旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支撐。開展“一幫一”標(biāo)準(zhǔn)化幫扶活動，指導(dǎo)哈爾濱冰雪大世界等冰雪旅游國家級、省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)。

提升市場監(jiān)管“一站式”服務(wù)水平。在中央大街、雪鄉(xiāng)等重點景區(qū)推廣“省市區(qū)”三級聯(lián)動、“亮牌式”巡查檢查、“立體式”檢驗檢測、“多維度”培訓(xùn)提醒、“守底線”公開承諾、“網(wǎng)格化”跟進(jìn)管理、“實操性”合規(guī)指引等“一站式”服務(wù)舉措。

提升輿情監(jiān)測處置水平。研究制定《黑龍江省市場監(jiān)督管理局亞冬會輿情協(xié)調(diào)處置專項預(yù)案》，做好冬季冰雪旅游重點領(lǐng)域輿情監(jiān)測，及時協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦相關(guān)輿情，做到快核查、快處置、快反饋。

提升能力作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)水平。重點圍繞提高改革創(chuàng)新、專業(yè)素養(yǎng)、攻堅破難、應(yīng)急處突、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)五種能力，強(qiáng)化專業(yè)化培訓(xùn)賦能，建立攻堅破難臺賬，進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)等短板弱項。多渠道征集護(hù)航旅游行風(fēng)問題線索，深挖問題背后“四風(fēng)”問題、責(zé)任問題、能力問題、制度短板問題和規(guī)律性問題，確保整改整治出成果、見實效。