投訴按時(shí)辦結(jié)率超全國(guó)水平成都2023年消保工作取得新成效

3月7日，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。2023年，成都市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消保工作機(jī)構(gòu)深入貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)省委、市委決策部署，堅(jiān)持以讓人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情化解消費(fèi)糾紛，敢為善為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全力以赴護(hù)航大運(yùn)會(huì)舉辦，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

成都市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)接收處置消費(fèi)投訴舉報(bào)和咨詢(xún)39.13萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)3.4%，日均量1072件。消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能穩(wěn)步提升，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)64.26%，高于全國(guó)平均水平11.81個(gè)百分點(diǎn)。投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.99%，均高于全國(guó)平均水平。

按照《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022—2024）》要求，成都市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作納入成都市委、市政府中心工作和成都市培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市總體規(guī)劃。為此，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境治理，全力開(kāi)展放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)。通過(guò)實(shí)施放心舒心消費(fèi)示范單元提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，全年新培育放心舒心消費(fèi)示范單位156家，累計(jì)達(dá)1362家。積極推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR），新培育ODR企業(yè)127家，累計(jì)達(dá)176家。線上、線下多渠道發(fā)布放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建宣傳視頻，播放量累計(jì)達(dá)640萬(wàn)人（次）。深化線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，聯(lián)合出臺(tái)《成德眉資線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》。開(kāi)發(fā)上線“蓉易退”服務(wù)平臺(tái)，入駐首批商家133家。

在大運(yùn)會(huì)舉辦期間，牽頭開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的全民行動(dòng)，發(fā)布了《致全市經(jīng)營(yíng)者的一封信》，號(hào)召全市370多萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)守安全底線，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)發(fā)放誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳畫(huà)冊(cè)4萬(wàn)冊(cè)，確保大運(yùn)會(huì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者一戶(hù)一冊(cè)，其他區(qū)域經(jīng)營(yíng)者廣泛知曉。以26個(gè)比賽場(chǎng)館、24個(gè)重要酒店、15個(gè)文化展示交流活動(dòng)點(diǎn)位為重點(diǎn)，復(fù)查和規(guī)范示范商家2100余（次），全力保障大運(yùn)會(huì)期間觀眾和游客們吃得放心、游得舒心、玩得開(kāi)心，向全世界展示成都優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

此外，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局全年還開(kāi)展了扎實(shí)有效的消費(fèi)引導(dǎo)和行政指導(dǎo)工作。聚焦重要時(shí)段重點(diǎn)行業(yè)，發(fā)布消費(fèi)提示信息659條，引導(dǎo)市民科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。強(qiáng)化行政約談，建立市、區(qū)（市）縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)常態(tài)化約談制度，每季度開(kāi)展行政約談不少于1次，開(kāi)展行政約談157次。同時(shí)加大消費(fèi)投訴信息公示力度，全面推開(kāi)消費(fèi)投訴信息集中、統(tǒng)一公示，實(shí)現(xiàn)“全量＋重點(diǎn)”公示，公示消費(fèi)投訴信息4萬(wàn)余條。