呼倫貝爾探索“旅游+N”監(jiān)管模式

今年以來，內蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市市場監(jiān)管局聚焦“全域全季全業(yè)”旅游發(fā)展態(tài)勢，圍繞價格、食品、特種設備、知識產權、格式合同、消費維權等領域集中開展旅游市場“預熱式”專項整治，提前謀劃全年旅游市場監(jiān)管工作，建立健全旅游市場綜合監(jiān)管體系，探索創(chuàng)新“旅游+N”監(jiān)管模式，為旅游市場健康有序發(fā)展增添新動能。

構建“旅游+誠信”機制。該局以誠信為引領，劃行分類，提升旅游市場服務和監(jiān)管水平。對全市涉旅經營主體按照信用等級、行業(yè)進行分級分類幫扶和管理，根據(jù)經營主體信用等級，對信用等級低的經營主體進行重點監(jiān)管，并將信用等級信息推送各有關部門，形成聯(lián)合共治。發(fā)布誠信紅黑榜，樹立“誠信好店”典型，引導和促進企業(yè)增強信用觀念；對旅游企業(yè)誠信缺失、價格欺詐和不文明行為進行曝光，讓守信企業(yè)感受到“信用有價、守信有益”。

打造“旅游+四維”模式。該局充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，構建“提醒、投訴、維權、處置”四維體系。通過公眾號宣傳推介、發(fā)放價格提醒宣傳海報等方式宣傳旅游市場有關政策，及時受理12315、12345投訴舉報線索，確保投訴舉報事項“快轉、快辦、快答”；發(fā)揮消費者協(xié)會、消費者保護中心作用，做好消費糾紛調解工作，嚴控消費安全風險，全力維護市場秩序。

創(chuàng)新“旅游+品牌”理念。該局打造呼倫貝爾旅游市場“放心消費”品牌。開展“誠實守信、明碼實價商家、商圈”、“食無憂放心餐飲好店”等主題活動，及時公布呼倫貝爾市消費安全放心、消費質量放心、消費環(huán)境放心的具有地方特色的經營主體，助力旅游消費環(huán)境提升，不斷擦亮呼倫貝爾旅游品牌。

加大“旅游+整治”力度。該局聚焦明碼標價、廣告宣傳、計量器具、餐飲食品安全、特種設備、假冒偽劣旅游商品、投訴舉報、合同格式條款、整改落實等方面問題抓好專項整治，迅速掌握情況，扎實推進整治工作，不斷提升廣大游客的安全感、獲得感和幸福感，助推全市旅游業(yè)高質量發(fā)展。

提升“旅游+執(zhí)法”效能。該局整合市、旗（市）、所三級市場監(jiān)管執(zhí)法力量，以“預警研判+實地檢查+價格提醒+重點約談+立案調查”方式，深入旅游景區(qū)、旅游沿線餐飲服務聚集區(qū)、賓館酒店、旅游購物場所等重點區(qū)域全面“體檢”，重點排查導游、司機等大幅加價銷售客房資源以及提供服務等行為，嚴厲打擊涉旅經營者欺詐宰客、隨意漲價、強制購物、不按規(guī)定進行明碼標價等違法行為。