上海“五一”假期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序

5月5日，上海市市場監(jiān)管局披露，“五一”假期，該局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴19262件、登記舉報(bào)4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

針對“五五購物節(jié)”疊加“五一”小長假、相關(guān)領(lǐng)域購物消費(fèi)升溫及維權(quán)訴求增多等特點(diǎn)，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，著力深化“守護(hù)消費(fèi)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，通過加強(qiáng)12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為、夯實(shí)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實(shí)為假日促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需助力護(hù)航。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。

據(jù)介紹，“五一”期間，線上消費(fèi)投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除傳統(tǒng)電商網(wǎng)購?fù)猓W(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費(fèi)訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費(fèi)糾紛。

從假日期間消費(fèi)者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比達(dá)41%，平臺客服敷衍推脫、售后“三包”服務(wù)不到位、上門安裝維修不及時(shí)、消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳等，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。