廣西來賓市興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所傾情調(diào)解消費糾紛 消費者獲全額退款

“感謝您們熱情調(diào)解和幫助，使我購買的黃金手鏈因掉色得以退貨，又獲商家全額退款5000元，您們的工作我很滿意，給您們點贊。”廣西來賓市興賓區(qū)張女士高興地對興賓區(qū)市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所工作人員說。

據(jù)了解，張女士于2024年5月15日在廣西來賓市興賓區(qū)桂中大道某珠寶店，看中一款足金24K的黃金手鏈，經(jīng)與商家協(xié)商談價，最終以5000元購買此黃金手鏈。5月18日，張女士突然發(fā)現(xiàn)手鏈掉色，當天找到商家，指出“問題”，并要求退貨退款，但商家均不給答復(fù)。

多次協(xié)商無果，5月20日，張女士撥打12315。5月21日，廣西來賓市興賓區(qū)市場監(jiān)管局城北市場監(jiān)管所工作人員收到12315消費者投訴舉報投訴工單后。5月22日，立即與張女士聯(lián)系，認真了解張女士購買足金24K的黃金手鏈有關(guān)當時實際消費情況和查看有關(guān)消費憑證及黃金手鏈掉色情況。5月23日，城北市場監(jiān)管所工作人員立即到該珠寶店調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，基本與張女士投訴一致。但由于黃金手鏈屬于貴重消費品，雙方各執(zhí)有理，很難達成相同意見。

為使經(jīng)營商和消費者相向而行，城北市場監(jiān)管所工作人員多次到該珠寶店，向有關(guān)負責人宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《廣西消費者權(quán)益保護條例》法規(guī)，指出經(jīng)營者的享有權(quán)利和承擔義務(wù)，要誠信經(jīng)營，要以誠信來獲取消費者信賴和認可。6月8日，工作人員根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，組織雙方調(diào)解，經(jīng)過傾情耐心的調(diào)解，最終雙方達成一致意見——張女士退貨，商家退款5000元。

來賓市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，消費時要選定正規(guī)商家（須有《營業(yè)執(zhí)照》），購買商品時一定要索證索票，并妥善保存好消費憑證，消費過程中一旦發(fā)生消費糾紛先找商家協(xié)商，協(xié)商未果時及時撥打12345、12315消費者投訴熱線或向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。