河北邢臺(tái)發(fā)布線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范

日前，河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）地方標(biāo)準(zhǔn)，讓無理由退貨有章可循、有規(guī)可依。據(jù)悉，這部由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織和檢測(cè)檢驗(yàn)中心所共同制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，是河北省首個(gè)地市局針對(duì)線下實(shí)體店無理由退貨的地方標(biāo)準(zhǔn)。該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)水平。

《規(guī)范》對(duì)無理由退貨的適用范圍、實(shí)施原則、經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)、糾紛解決方式等方面進(jìn)行了明確規(guī)定。

《規(guī)范》明確，按照“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng)、更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。鼓勵(lì)有條件的經(jīng)營(yíng)者建立“先行賠付”等快速解決爭(zhēng)議制度。

無理由退貨商品品類由參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)商品屬性自主決定。根據(jù)《規(guī)范》，經(jīng)營(yíng)者承諾無理由退貨的，應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置張貼、懸掛、擺放或電子屏顯示等方式，明確標(biāo)識(shí)線下購(gòu)物無理由退貨商品種類、適用范圍、退貨流程、退貨時(shí)限及其他細(xì)則，并在銷售過程中主動(dòng)告知消費(fèi)者。無理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識(shí)、保修卡、說明書、外包裝等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的，視為商品完好。

鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立惡意退貨記錄檔案，如發(fā)現(xiàn)并能夠證明消費(fèi)者無理由退貨時(shí)存在惡意情形或違反誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)營(yíng)者可拒絕退貨并記入惡意退貨記錄檔案。

目前，邢臺(tái)市共有511家實(shí)體店參與線下購(gòu)物七日無理由退貨承諾。去年以來，該市大型商超累計(jì)為消費(fèi)者辦理無理由退貨6100多件，退貨金額59.96萬元。