江蘇省消保委啟動文娛演出票務(wù)服務(wù)指引制定給演出市場亂象套上規(guī)范的“籠頭”

8月19日，記者從江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱江蘇省消保委）獲悉，此前報(bào)道過的江蘇省消保委公開約談文娛演出市場關(guān)聯(lián)企業(yè)事件已有新進(jìn)展（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》7月17日2版《遏制演出市場亂象“狂飆”江蘇省消保委公開約談文娛演出市場關(guān)聯(lián)企業(yè)》），6家票務(wù)平臺提交了整改方案，將優(yōu)化升級APP頁面。

今年7月15日，江蘇省消保委發(fā)布《文娛演出市場服務(wù)及平臺不公平格式條款問題專項(xiàng)分析》，指出當(dāng)前演出市場存在演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權(quán)利失衡陷阱、平臺義務(wù)落實(shí)不完善、二級市場不規(guī)范、協(xié)議內(nèi)部存在不公平格式條款等問題，江蘇省消保委并就此公開約談大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動6家票務(wù)平臺及部分演出主辦方。截至8月19日，6家票務(wù)平臺均提交了整改方案，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。

對于服務(wù)協(xié)議位置隱藏過深的問題，秀動、票牛、摩天輪、貓眼4家平臺均承諾會對或已經(jīng)對APP頁面進(jìn)行優(yōu)化升級，將各類服務(wù)協(xié)議統(tǒng)一放置在醒目位置，便于消費(fèi)者查找。對于經(jīng)營者信息標(biāo)識不全的問題，秀動、票牛、貓眼表示會推進(jìn)技術(shù)開發(fā)，完善演出主辦方信息或平臺內(nèi)經(jīng)營者信息的披露。

摩天輪向江蘇省消保委表示已協(xié)調(diào)合作公司進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)作機(jī)制，壓縮用戶申請退票時(shí)間點(diǎn)；票牛在整改方案中承諾會協(xié)調(diào)平臺商家，落地階梯退費(fèi)規(guī)則，退改規(guī)則將參考主辦方及一級平臺，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

對于江蘇省消保委在約談會上指出的各平臺協(xié)議存在不公平格式條款的問題，貓眼在整改報(bào)告中僅表示對格式條款會通過告知及多次告知的方式確認(rèn)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，會請專業(yè)人士對具體條款再行評估合理性，但無整改條款。大麥、秀動、票牛、摩天輪和票星球正視問題，積極補(bǔ)正，對材料內(nèi)涉及的問題相關(guān)格式條款進(jìn)行了內(nèi)容增補(bǔ)及修改，并在整改報(bào)告中附上了修改后的協(xié)議具體內(nèi)容。

目前，江蘇省消保委已聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會啟動文娛演出票務(wù)服務(wù)指引的制定工作，指引主要涵蓋演出門票退改政策、實(shí)名制消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、特殊情況消費(fèi)者退票保障及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。同時(shí)，江蘇省消保委將召集相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者以及經(jīng)營者代表積極推動統(tǒng)一的文娛演出票務(wù)服務(wù)指引盡快出臺。