用“五心”打造“五快” 彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“省局評審中心委派出的技術(shù)專家真的很貼心很專業(yè)，不光是給我們企業(yè)解惑還給我們‘指路’。”一位嘉魚的人造板企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

今年以來，技術(shù)評審中心以“行風(fēng)建設(shè)深化拓展年”為總抓手，著力打造有擔(dān)當(dāng)、高素質(zhì)、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊伍。堅持以行政相對人需求為導(dǎo)向,以行政相對人的滿意度為標(biāo)尺,按照“熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心；快接、快辦、快審、快結(jié)、快回復(fù)”——“五心五快”服務(wù)要求,將“評審和服務(wù)”一肩挑，努力打造隊伍優(yōu)、服務(wù)優(yōu)的服務(wù)型中心。

“熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心”。評審中心要求每位工作人員把“持之以恒、久久為功”作為日常工作基本準(zhǔn)則,對前來辦事或咨詢的行政相對人要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。時刻提醒工作人員要熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心，面對行政相對人要有親和力,做到群眾至上、真心為民。

“快接、快辦、快審、快結(jié)、快回復(fù)”。今年的5月國務(wù)院下發(fā)了關(guān)于調(diào)整完善工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理目錄的決定，將冷軋帶肋鋼筋、瓶裝液化石油氣調(diào)壓器、鋼絲繩、膠合板、細(xì)木工板、安全帽等6種產(chǎn)品調(diào)整為工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證發(fā)證管理。評審中心迅速作為，在原評審專家?guī)煨畔⒌幕A(chǔ)上對包含食品相關(guān)產(chǎn)品在內(nèi)的7類產(chǎn)品104名許可證核查人員進(jìn)行專業(yè)梳理和遴選確認(rèn)，重新入庫。同時積極對接軟件公司在行政審批系統(tǒng)中對7類產(chǎn)品技術(shù)評審模塊進(jìn)行增加，力求對新調(diào)整的許可產(chǎn)品工作“接得住、辦得好”。

8月調(diào)整后的6種產(chǎn)品發(fā)證工作正式啟動，嘉魚地區(qū)有3家人造板生產(chǎn)企業(yè)在線提交申請。評審中心第一時間在線下達(dá)評審計劃，要求技術(shù)專家主動作為積極對接企業(yè)，了解企業(yè)狀況，提示企業(yè)做好評審前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。技術(shù)專家田焜總工程師在對3家企業(yè)的申請資料進(jìn)行文審時發(fā)現(xiàn)，所申請產(chǎn)品均是屬于產(chǎn)業(yè)政策限制類產(chǎn)品，企業(yè)申請時所提交的項目備案證不足以證明產(chǎn)能情況，不能正常開展技術(shù)評審。評審中心知悉后，立即要求技術(shù)專家向3家企業(yè)解釋產(chǎn)業(yè)政策要求，告訴企業(yè)必須先向相關(guān)部門遞交產(chǎn)業(yè)政策申請，獲批后才能按程序辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可。同時評審中心聯(lián)系嘉魚縣市場監(jiān)管管理局負(fù)責(zé)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)管的工作人員，請他們做好企業(yè)的解釋和幫扶工作，避免企業(yè)“多跑路”、“跑彎路”，讓技術(shù)評審服務(wù)更人性化、更有溫度。

評審中心以“五心五快”服務(wù)為目標(biāo),主動作為、靠前服務(wù)，讓每一位行政相對人獲得最優(yōu)質(zhì)的評審體驗。

（編者：湖北省市場監(jiān)管局行政許可技術(shù)評審中心吳麟）