用“五心”打造“五快” 彰顯優(yōu)質服務

“省局評審中心委派出的技術專家真的很貼心很專業(yè)，不光是給我們企業(yè)解惑還給我們‘指路’。”一位嘉魚的人造板企業(yè)負責人說。

今年以來，技術評審中心以“行風建設深化拓展年”為總抓手，著力打造有擔當、高素質、專業(yè)化的技術服務隊伍。堅持以行政相對人需求為導向,以行政相對人的滿意度為標尺,按照“熱心、誠心、耐心、細心、貼心；快接、快辦、快審、快結、快回復”——“五心五快”服務要求,將“評審和服務”一肩挑，努力打造隊伍優(yōu)、服務優(yōu)的服務型中心。

“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”。評審中心要求每位工作人員把“持之以恒、久久為功”作為日常工作基本準則,對前來辦事或咨詢的行政相對人要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。時刻提醒工作人員要熱心、誠心、耐心、細心、貼心，面對行政相對人要有親和力,做到群眾至上、真心為民。

“快接、快辦、快審、快結、快回復”。今年的5月國務院下發(fā)了關于調整完善工業(yè)產品生產許可證管理目錄的決定，將冷軋帶肋鋼筋、瓶裝液化石油氣調壓器、鋼絲繩、膠合板、細木工板、安全帽等6種產品調整為工業(yè)產品生產許可證發(fā)證管理。評審中心迅速作為，在原評審專家?guī)煨畔⒌幕A上對包含食品相關產品在內的7類產品104名許可證核查人員進行專業(yè)梳理和遴選確認，重新入庫。同時積極對接軟件公司在行政審批系統中對7類產品技術評審模塊進行增加，力求對新調整的許可產品工作“接得住、辦得好”。

8月調整后的6種產品發(fā)證工作正式啟動，嘉魚地區(qū)有3家人造板生產企業(yè)在線提交申請。評審中心第一時間在線下達評審計劃，要求技術專家主動作為積極對接企業(yè)，了解企業(yè)狀況，提示企業(yè)做好評審前的相關準備工作。技術專家田焜總工程師在對3家企業(yè)的申請資料進行文審時發(fā)現，所申請產品均是屬于產業(yè)政策限制類產品，企業(yè)申請時所提交的項目備案證不足以證明產能情況，不能正常開展技術評審。評審中心知悉后，立即要求技術專家向3家企業(yè)解釋產業(yè)政策要求，告訴企業(yè)必須先向相關部門遞交產業(yè)政策申請，獲批后才能按程序辦理工業(yè)產品生產許可。同時評審中心聯系嘉魚縣市場監(jiān)管管理局負責工業(yè)產品監(jiān)管的工作人員，請他們做好企業(yè)的解釋和幫扶工作，避免企業(yè)“多跑路”、“跑彎路”，讓技術評審服務更人性化、更有溫度。

評審中心以“五心五快”服務為目標,主動作為、靠前服務，讓每一位行政相對人獲得最優(yōu)質的評審體驗。

（編者：湖北省市場監(jiān)管局行政許可技術評審中心吳麟）