深圳：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的商家信息公示要求有了規(guī)范，從8月1日起，《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）在廣東省深圳市正式實(shí)施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。然而，電子商務(wù)由于其數(shù)字化、虛擬化等特性，容易存在主體真?zhèn)坞y辨、信息不透明等現(xiàn)象，影響了網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。為保障消費(fèi)者在購物時(shí)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，保證網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)公平可信，《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等均規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)公示營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。但在實(shí)際開展信息公示的過程中，尚存在公示不規(guī)范的情況，如亮照亮證不顯著、應(yīng)公示的內(nèi)容缺失等問題。

自2020年起，深圳市全面推進(jìn)網(wǎng)上亮照掛標(biāo)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)懸掛電子標(biāo)識(shí)情況的監(jiān)測(cè)，網(wǎng)站、網(wǎng)店亮照保有量持續(xù)上升，電商可信交易環(huán)境建設(shè)初見成效。在此背景下，由深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局提出并歸口，深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院等參與起草了《規(guī)范》。

《規(guī)范》結(jié)合有關(guān)部門和消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者相關(guān)信息的公示需要，明確了信息公示的總體要求，包括應(yīng)直觀、持續(xù)地公示信息，便于使用者查閱和獲??；公示的內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)、準(zhǔn)確且有效的，信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息；公示信息不應(yīng)有模糊、遮擋等技術(shù)處理，不應(yīng)存在網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者與公示信息不符或公示信息缺失的情況；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)提供相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置或技術(shù)接口，保證平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行信息公示。

在公示形式方面，《規(guī)范》提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示形式包括兩種，即文字或圖片公示和鏈接公示。針對(duì)個(gè)人信息相關(guān)的規(guī)則信息，公示方式包括在基本業(yè)務(wù)功能開啟時(shí)的交互式頁面采用彈窗提示、提醒勾選、突出鏈接等方式；采用用戶不可繞過的方式，如設(shè)置專門界面或單獨(dú)步驟等；在涉及相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)采用即時(shí)提示，如狀態(tài)欄提示、提示條、提示框、彈窗、短消息等。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者，《規(guī)范》明確了18條公示內(nèi)容及公示要求，包括營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可及備案信息、經(jīng)營許可及認(rèn)證信息、終止經(jīng)營信息、平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則、修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息等。

針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，《規(guī)范》提出了11條公示內(nèi)容及公示要求，包括營業(yè)執(zhí)照信息、主體信息、經(jīng)營許可及認(rèn)證信息、終止經(jīng)營信息、用戶信息權(quán)利等。

針對(duì)自建網(wǎng)站經(jīng)營者，《規(guī)范》明確了13條公示內(nèi)容及公示要求，包括營業(yè)執(zhí)照信息、主體信息、行政許可及備案信息、經(jīng)營許可及認(rèn)證信息、終止經(jīng)營信息等。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者信息公示規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有利于落實(shí)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)文件精神，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)政策文件實(shí)施的支撐作用；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易者信息公示行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者做好信息公示，推動(dòng)信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；助力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低因主體信息虛假、信息不透明等因素產(chǎn)生的交易糾紛。