四川出臺市場監(jiān)管投訴信息公示實施辦法

12315平臺受理的消費者投訴信息，哪些應該予以公示？哪些該重點公示？記者近日從四川省市場監(jiān)管局了解到，該局制定了《四川省市場監(jiān)督管理投訴信息公示實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》），對相關事項進行了明確?！秾嵤┺k法》將于今年10月10日起施行，有效期為5年。

據了解，2021年，四川省制定了《四川省市場監(jiān)督管理局關于開展消費投訴信息公示和行政約談的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），探索開展消費投訴信息公示工作。2023年，市場監(jiān)管總局出臺《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（以下簡稱《暫行規(guī)則》），全面推開投訴信息公示工作。為切實推動和規(guī)范公示工作，四川省市場監(jiān)管局在全面落實《暫行規(guī)則》的基礎上，延續(xù)《實施意見》的工作做法，制定了《實施辦法》。

《實施辦法》包括總則、投訴信息公示、投訴信息重點公示、附則4章，共21條。其中，“投訴信息公示”明確了公示范圍、公示內容、公示載體，以及不予公示投訴的審核要求。公示范圍和《暫行規(guī)則》保持一致；公示內容相比《暫行規(guī)則》，增加了被投訴經營者近一年內被投訴量、投訴解決成功率，在線消費糾紛解決（ODR）單位入駐情況、退出情況及其先行和解成功率等內容；落實《暫行規(guī)則》要求，對不予公示投訴的審核要求進行了細化。

“投訴信息重點公示”包括10條內容，明確了重點公示對象的主要情形和方式，規(guī)范公示內容、公示載體、公示期限、錯誤更正以及停止公示的處理等。公示內容為經營者主體信息、被投訴總體情況以及被重點公示的原因；公示載體主要為市場監(jiān)管部門門戶網站，可在被重點公示經營者的經營場所公示被投訴信息，同時鼓勵因地制宜在當地各類載體上進行公示；對公示內容有誤的，經營者可向市場監(jiān)管部門申請更正；公示期滿后由開展公示的市場監(jiān)管部門在初始公示渠道上停止公示，同時，約談后整改措施有效、積極消除社會不良影響的，經申請可以提前停止公示。

此外，《實施辦法》明確在投訴信息重點公示前需進行行政約談。約談具體內容主要為指出經營者存在的問題、提出整改要求、有針對性地開展幫扶指導，約談中經營者可對行政約談中所涉及的問題進行說明。約談后由地方市場監(jiān)管部門負責整改監(jiān)督，同時，經營者應將整改情況向市場監(jiān)管部門報告。