南京：用“小牌小站”構筑起“質量大廈”

建設“質量小站”是江蘇省南京市市場監(jiān)管局全面整合市場監(jiān)管系統(tǒng)質量要素資源，為中小微創(chuàng)新型企業(yè)提供計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產權、品牌培育等“一站式服務”的創(chuàng)新舉措。

“質量小站”發(fā)揮助企強企大作用

“質量小站”最初誕生于南京市建鄴區(qū)，2021年，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局率先在功能園區(qū)分局建設首家“質量小站”，將小站服務與園區(qū)分局行政許可事項辦理窗口有機整合，內設服務咨詢臺、專家服務室、資料查閱室、多功能會議室等6個區(qū)域，為企業(yè)提供從出生到成長壯大的全生命周期服務。同時，以“信息化+互聯網”為手段，通過上線質量小站微信碼、小程序等，打破標準、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產權等業(yè)務板塊之間的信息孤島，讓各類質量信息資源之間互聯互通。此外，還與技術機構簽訂協(xié)議，推動各類質量專家人才資源集聚共享，將“質量小站”服務由質量“專家門診”擴展為“全科門診”。目前，南京市已建成20家“質量小站”，實現全市15個高新園區(qū)全覆蓋，輻射服務中小微企業(yè)2萬余家，全方位助力企業(yè)提升產品質量、增強市場競爭力，加快培育中國質量獎、江蘇省省長質量獎、“江蘇精品”和南京市市長質量獎企業(yè)。

做好服務企業(yè)的“最后100米”。據了解，建鄴區(qū)擁有電商企業(yè)1000余家，其中小微企業(yè)800余家。面對如此集聚的電商產業(yè)，如何提高電商小微企業(yè)的質量管理經驗，解決電商小微企業(yè)質量水平不高、市場競爭力不強等問題，成為建鄴區(qū)市場監(jiān)管局的重要課題。9月12日，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局在舉行2024全國“質量月”系列活動的同時，邀請專家在“質量小站”為電商企業(yè)的質量管理負責人“開堂授課”，并通過線上同步直播，詳細解讀電子商務本質特征、國家標準以及法律法規(guī)等文件精神，講解服務規(guī)范、服務質量評價、認證實施流程等內容，幫助企業(yè)解決經營過程中存在的痛點難點問題，建立科學有效的管理體系。建鄴區(qū)“質量小站”作為市場監(jiān)管職能的延伸和質量服務路徑，搭建了助推企業(yè)創(chuàng)新升級的綠色通道，成為深化改革、助力中小微企業(yè)發(fā)展的貼心舉措。

只爭朝夕、開拓創(chuàng)新的作風讓建鄴區(qū)質量工作連續(xù)兩年獲市政府真抓實干督查激勵，連續(xù)11次被南京市政府授予“質量強市工作優(yōu)秀區(qū)”稱號。

“放心購”激發(fā)消費市場新活力

高質量發(fā)展最終目的是讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升級，消費市場口碑則直接體現了產品與服務的質量水平。秦淮區(qū)是南京的老城區(qū)之一，自古以來就是商貿聚集區(qū)，如今老城區(qū)收獲新流量，消費新場景不僅深受本地人喜愛，更吸引了眾多游客前來“打卡”。“秦淮WALK”走一走，在夫子廟、老門東、熙南里街區(qū)，新穎的消費業(yè)態(tài)迭出，而“放心樹”“放心消費”的標牌、“線下實體店7天無理由退貨”的立牌隨處可見，讓消費者格外安心。

今年上半年，秦淮區(qū)共開展200余場各類促消費活動，全區(qū)游客接待量達4286多萬人次。傲人的數字背后，離不開秦淮區(qū)市場監(jiān)管人狠抓質量、保障消費的全力付出。不斷創(chuàng)新的消費場景、消費模式對監(jiān)管提出了更高要求，尤其是在熱門景區(qū)的質量與服務方面。秦淮區(qū)市場監(jiān)管局上下一心，聯合區(qū)發(fā)展改革委、商務局、文旅局以及景區(qū)管委會等部門，在品質優(yōu)、口碑好、信譽佳的商戶張貼“放心消費”標識，對積極承諾并自覺履行“線下7天無理由退貨”的店鋪授以立牌，小小標識牌帶給商戶的不只是可信的象征，更多的是經營過程中的激勵與約束，促使商家不斷提高商品質量和售后服務保障。同時，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局在景區(qū)街區(qū)、商業(yè)綜合體設立“消費維權服務站”，明確服務工作制度、職責和程序，并配有獨立調解室，讓每一位消費者玩得開心、買得放心，有效提升了消費者的體驗感和滿意率。在全區(qū)的共同努力下，秦淮區(qū)已連續(xù)3年獲得南京市消費環(huán)境滿意度評價第一。

今年，秦淮區(qū)發(fā)揮區(qū)域黃金珠寶產業(yè)集中的優(yōu)勢，在全市創(chuàng)新推出“黃金珠寶放心購”品牌，力促黃金珠寶企業(yè)高質量發(fā)展。“3·15”期間，黃金珠寶行業(yè)的“江蘇省級消費教育示范基地”在秦淮區(qū)太平南路寶慶銀樓揭牌，并在江蘇省工商聯黃金珠寶商會設立“黃金珠寶消費維權投訴站”，讓“黃金珠寶放心購”成為秦淮區(qū)的又一新名片。在黃金珠寶消費旺季到來之前，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局為95家黃金珠寶企業(yè)的141臺電子天平提供集中檢定服務，確保所售金飾克重無差；組織召開“‘黃金珠寶放心購’消費者權益保護指引團體標準編制”研討會，通過標準的制定與出臺，打破行業(yè)壁壘，營造安全放心的消費環(huán)境。一塊塊標牌、一個個“小站”，筑起了秦淮區(qū)商貿流通市場的質量服務網絡，讓誠信軟實力成為高質量發(fā)展的硬支撐。

“首席質量官”提升品牌發(fā)展含金量

質量進步靠人才，“質量官”得把好質量關。近年來，南京市市場監(jiān)管局不斷提升質量管理水平，加強質量人才隊伍建設，并持續(xù)培育質量品牌，助推企業(yè)向上向好發(fā)展。

對企業(yè)來說，“首席質量官”就是負責質量安全的第一責任人，只有切實落實企業(yè)主體質量責任，才能確保企業(yè)產品質量的穩(wěn)定性和可靠性。江寧區(qū)市場監(jiān)管局按照質量強區(qū)工作部署，深入實施創(chuàng)新驅動、標準化和品牌戰(zhàn)略，注重隊伍建設，定期舉辦線下培訓和線上學習，邀請專家從質量文化、質量戰(zhàn)略管理、新質生產力等多個方面對企業(yè)的質量安全和質量發(fā)展工作進行輔導，厚植質量文化和質量人才沃土。在專業(yè)培訓、品牌培育、資金扶持等舉措下，江寧區(qū)有效提升了高質量發(fā)展的“含金量”和“含新量”。在2023年江蘇省企業(yè)首席質量官職業(yè)技能競賽中，江寧區(qū)參賽代表獲得二等獎和“優(yōu)秀企業(yè)首席質量官”稱號。截至目前，江寧區(qū)已培育中國質量獎提名獎1家、省長質量獎7家（含提名獎），市長質量獎組織獎18個（含提名獎）、個人獎11個（含提名獎）。

今年“質量月”期間，南京市市場監(jiān)管局組織開展了一系列主題活動，各區(qū)各具特色。玄武區(qū)召開小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動啟動會暨企業(yè)質量管理提升培訓會，以質量認證手段幫助更多中小微企業(yè)實現提質增效、煥新升級；鼓樓區(qū)舉辦企業(yè)首席質量官提升活動，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠；浦口區(qū)在高新區(qū)（浦口園）“質量小站”開展企業(yè)質量及標準化建設培訓；江北新區(qū)以主題宣傳活動拉開帷幕，將開展小微企業(yè)質量管理體系認證提升幫扶行動、有機與綠色產品認證宣傳周、“精準助老”執(zhí)業(yè)藥師能力提升、企業(yè)首席質量官培訓、質量監(jiān)管系列行動等活動。據悉，南京市市場監(jiān)管局近期還將上線運行“寧質服”質量基礎設施一站式服務云平臺，實現線上線下質量建設服務融合互補。