江蘇省消保委發(fā)布春節(jié)假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告景區(qū)運(yùn)力不足、電影票價(jià)格高等被吐槽

日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布春節(jié)假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，春節(jié)期間，江蘇省消費(fèi)維權(quán)情況總體平穩(wěn)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感不斷提升，但在旅游、觀影、出行、餐飲、消費(fèi)服務(wù)等領(lǐng)域仍有不少問(wèn)題引發(fā)糾紛。

報(bào)告顯示，春節(jié)期間，江蘇省出行、食宿、文旅、購(gòu)物、娛樂(lè)等消費(fèi)相關(guān)輿情信息共計(jì)4289708條，其中維權(quán)類(lèi)信息263120條，占比6.13%;在旅游、觀影、出行、餐飲、消費(fèi)服務(wù)等領(lǐng)域，仍然存在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假宣傳、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

春節(jié)期間，江蘇各地旅游市場(chǎng)延續(xù)火熱態(tài)勢(shì)，景區(qū)門(mén)票售罄、游客爆滿(mǎn)，既有服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者旺盛需求引發(fā)的矛盾依然存在。消費(fèi)者吐槽的問(wèn)題主要集中在：部分景區(qū)人流量大、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，游客體驗(yàn)感不佳;部分景區(qū)宣傳視頻與實(shí)際大相徑庭，消費(fèi)者吐槽虛假宣傳、貨不對(duì)板;景區(qū)運(yùn)力不足、管理存在短板，服務(wù)水平有待提升。

對(duì)此，江蘇省消保委建議，節(jié)假日期間，商家或平臺(tái)更應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳，宣傳時(shí)應(yīng)將景區(qū)實(shí)景呈現(xiàn)給消費(fèi)者，不得虛假引流。景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)提前謀劃，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提前預(yù)測(cè)游客流量，合理安排接待容量，及時(shí)發(fā)布限流信息，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行;不斷提升服務(wù)水平，增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如增設(shè)休息區(qū)等，為游客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的游玩體驗(yàn)。

隨著春節(jié)檔電影市場(chǎng)熱度攀升，過(guò)高的票價(jià)被不少消費(fèi)者吐槽，尤其關(guān)于縣城電影票價(jià)格比大城市貴的吐槽最為突出。此外，平臺(tái)購(gòu)票價(jià)格與實(shí)際票面價(jià)格不符、影院賣(mài)無(wú)座票、影院強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡、觀影過(guò)程中黑屏等問(wèn)題也引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

江蘇省消保委表示，為了促進(jìn)電影行業(yè)健康發(fā)展，影院和發(fā)行方應(yīng)合理定價(jià)、提升觀影體驗(yàn)，以滿(mǎn)足觀眾多樣化需求;要明確告知影廳服務(wù)費(fèi)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。有關(guān)部門(mén)可通過(guò)制定電影票價(jià)的合理指導(dǎo)價(jià)或價(jià)格區(qū)間進(jìn)行規(guī)范，防止影院隨意抬高票價(jià)，引導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。

近年來(lái)，越來(lái)越多人選擇在外享受一頓豐盛的年夜飯，對(duì)年夜飯的品質(zhì)要求也更高，更講究質(zhì)價(jià)比和用餐體驗(yàn)。但不少消費(fèi)者反映年夜飯價(jià)格相較于平時(shí)明顯偏高，有的餐廳甚至漲價(jià)數(shù)倍。還有消費(fèi)者反映，年夜飯價(jià)格與所提供的菜品和服務(wù)質(zhì)量不成正比，在就餐選擇上也存在諸多限制，整體性?xún)r(jià)比不高，嚴(yán)重影響了用餐體驗(yàn)。

江蘇省消保委建議，餐飲企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)成本控制、提高服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格透明度，依據(jù)食材及服務(wù)成本合理定價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)的行為;保證食材品質(zhì)與新鮮度，嚴(yán)格把控食材采購(gòu)源頭，重視食品安全;尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，提供多樣化點(diǎn)餐選擇。消費(fèi)者也需要理性看待價(jià)格問(wèn)題，根據(jù)自身需求和預(yù)算選擇;預(yù)訂時(shí)注意查看合同條款，明確價(jià)格是否包含服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等其他費(fèi)用;就餐過(guò)程中，如果遇到價(jià)格欺詐、食品安全等問(wèn)題，要及時(shí)與餐廳溝通，提出合理訴求。

春節(jié)前夕，多地對(duì)“全面禁燃、禁售煙花爆竹”政策作出調(diào)整，煙花爆竹需求量直線上升。煙花爆竹產(chǎn)品系國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，被明確列為禁止寄遞物品。但江蘇省消保委發(fā)現(xiàn)，在煙花爆竹生產(chǎn)、售賣(mài)以及燃放環(huán)節(jié)仍然存在一些問(wèn)題，有商家利用直播平臺(tái)、社交媒體等渠道非法經(jīng)營(yíng)煙花爆竹，也有商家或個(gè)人自稱(chēng)是源頭廠家，以“可快遞物流”“價(jià)格優(yōu)惠一半”為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬付款，甚至有商家在消費(fèi)者付款后隨即消失。

江蘇省消保委建議，商家要依規(guī)辦理煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證，在許可范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合法合規(guī)售賣(mài)煙花爆竹產(chǎn)品，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);相關(guān)部門(mén)應(yīng)通過(guò)多種途徑廣泛開(kāi)展煙花爆竹安全知識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的安全意識(shí);平臺(tái)對(duì)于違規(guī)售賣(mài)煙花的商家應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格整治;消費(fèi)者要主動(dòng)增強(qiáng)環(huán)保和安全意識(shí)，選擇有煙花爆竹產(chǎn)品銷(xiāo)售資質(zhì)的正規(guī)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，不在禁燃區(qū)燃放。