上海公布10件侵害消費者權(quán)益典型案例

近日，上海市市場監(jiān)管局從2024年查辦的侵害消費者權(quán)益案件中篩選并公布10件典型案例。此次公布的案例涉及網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲食品、家電維修、美容美發(fā)等與民生緊密相關(guān)的消費領(lǐng)域，以及盲盒消費、直播帶貨、“種草”筆記等當(dāng)下流行的新興消費模式。

在上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店強制交易案中，當(dāng)事人在餐飲經(jīng)營活動中通過手機掃碼點餐系統(tǒng)為消費者提供點餐服務(wù)，在未告知消費者的情況下，點餐系統(tǒng)自動生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，并設(shè)置于點餐系統(tǒng)底部，不易被消費者發(fā)覺；此外，當(dāng)事人在線下紙質(zhì)菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，服務(wù)員在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項目加入點餐內(nèi)容。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十一條之規(guī)定，構(gòu)成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正了違法行為并作出警告和罰沒1974元的行政處罰。

上海市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集中公布這些典型案例，將有效震懾不法經(jīng)營者，督促經(jīng)營者守法自律、誠信經(jīng)營，并增強消費者自我保護能力，引導(dǎo)科學(xué)理性消費。