上海市消保委啟動(dòng)“谷子”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作機(jī)制共同推動(dòng)二次元消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展

你買過(guò)“谷子”嗎？是否搶到過(guò)限量“手辦”？近年來(lái)，這些獨(dú)屬于二次元的專有名詞逐漸成為消費(fèi)新趨勢(shì)。4月22日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《從悅己到社交，二次元消費(fèi)從小眾愛(ài)好發(fā)展為消費(fèi)新趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，我國(guó)泛二次元用戶規(guī)模已突破5億人，帶動(dòng)周邊市場(chǎng)規(guī)模近6000億元，二次元文化正從亞文化躍升為主流消費(fèi)新勢(shì)力。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，制定貼合二次元消費(fèi)特點(diǎn)的保護(hù)規(guī)則成為迫切需求。為此，上海市消保委啟動(dòng)了促進(jìn)二次元消費(fèi)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作機(jī)制。記者了解到，該合作機(jī)制由上海市消保委與上海市消?；饡?huì)牽頭，匯聚二次元頭部企業(yè)和主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旨在通過(guò)多方協(xié)作，共同推動(dòng)二次元消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從小眾走向大眾化市場(chǎng)

《報(bào)告》顯示，近年來(lái)，我國(guó)泛二次元用戶規(guī)模從2017年的2.1億人激增至2025年的5.26億人，用戶群體橫跨80后至10后4代人群，形成多代際融合的生態(tài)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)二次元文化突破圈層，成為主流消費(fèi)趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張效應(yīng)顯著，2024年泛二次元周邊市場(chǎng)規(guī)模近6000億元。

隨著二次元市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)形式和場(chǎng)景也日益豐富，涵蓋了手辦、卡牌、服飾、電競(jìng)裝備等實(shí)體商品及數(shù)字內(nèi)容。動(dòng)漫周邊和游戲周邊作為二次元消費(fèi)的核心，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。調(diào)查顯示，受訪者（包括其孩子）購(gòu)買過(guò)動(dòng)漫周邊與游戲周邊的占比分別達(dá)到了49.33%和50.11%。

電競(jìng)相關(guān)產(chǎn)品同樣備受關(guān)注，36.12%的受訪者表示曾經(jīng)或經(jīng)常購(gòu)買。二次元主題的服裝、配飾及生活用品也受到追捧，購(gòu)買占比為26.34%。線下體驗(yàn)也是二次元消費(fèi)不可或缺的一部分，主題公園與展覽為相關(guān)消費(fèi)者提供了與同好交流、分享的平臺(tái)，增強(qiáng)了二次元文化的社交屬性。調(diào)查顯示，有26.67%的受訪者表示自己或者孩子曾經(jīng)或經(jīng)常參加二次元的線下活動(dòng)或聚會(huì)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，游戲IP是情感的載體，周邊產(chǎn)品則是情感的實(shí)體延伸，二者共同構(gòu)建出沉浸式的文化體驗(yàn)。二次元的主要消費(fèi)群體為平均年齡29歲以下的青少年，年輕用戶群體通過(guò)“二次元”消費(fèi)尋求情緒共鳴，并通過(guò)共同喜愛(ài)的“二次元”內(nèi)容形成特定圈層，促進(jìn)了用戶間的溝通交流與消費(fèi)引導(dǎo)。當(dāng)前，二次元發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出“文化交融”“多元化”“藝術(shù)創(chuàng)新”“社群歸屬感強(qiáng)”等顯著特征。

是商品更是社交符號(hào)

《報(bào)告》顯示，悅己是二次元消費(fèi)的主要?jiǎng)恿χ弧?1.51%的受訪者表示喜歡二次元商品是因?yàn)閷?duì)作品中的角色、故事或情感產(chǎn)生了共鳴；25.07%的受訪者認(rèn)為購(gòu)買二次元商品是獲得感很強(qiáng)、很開(kāi)心的事；12.82%的受訪者表示會(huì)在二次元消費(fèi)中追求限量版和稀缺性。

二次元商品具有很強(qiáng)的社交屬性。47.8%的受訪者看重二次元商品的社交功能，表示二次元消費(fèi)很適合與朋友們互動(dòng)，更有52.45%的消費(fèi)者有展示自己二次元收藏品的習(xí)慣與愛(ài)好。

44.97%的受訪者期望看到二次元與中國(guó)傳統(tǒng)文化的融合，創(chuàng)造出更多具有獨(dú)特魅力的二次元體驗(yàn)；45.4%的受訪者期望中國(guó)的二次元文化能夠走向全球，讓更多的人了解和喜愛(ài)這一文化形式，提升中國(guó)二次元文化的國(guó)際影響力；38.76%的受訪者期望虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)能夠在二次元消費(fèi)中得到應(yīng)用，希望通過(guò)這些先進(jìn)技術(shù)獲得更加沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，30.77%的受訪者希望二次元消費(fèi)的個(gè)性化、定制化程度能夠更高，期待能夠有更多符合個(gè)人喜好和需求的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。

有關(guān)人士表示，年輕人是二次元消費(fèi)的核心群體，他們追求情感共鳴、場(chǎng)景體驗(yàn)以及社交認(rèn)同，其消費(fèi)兼具悅己與社交雙重屬性，消費(fèi)習(xí)慣上則更加注重正品與品質(zhì)。近年來(lái)消費(fèi)需求正朝著興趣消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的方向轉(zhuǎn)變。

上海市消保委特邀志愿者張兆安表示，二次元作為當(dāng)下紅火的消費(fèi)新趨勢(shì)，既是文化現(xiàn)象也是消費(fèi)場(chǎng)景。其主要消費(fèi)群體為80后至10后4代人群，許多二次元產(chǎn)品不僅具備實(shí)用價(jià)值，更在精神層面賦予了消費(fèi)者情緒價(jià)值。

權(quán)益保護(hù)刻不容緩

《報(bào)告》顯示，超過(guò)半數(shù)的受訪者表示二次元消費(fèi)注重情感價(jià)值，需要有專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則。上海市消保委指出，現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系更多的是基于傳統(tǒng)消費(fèi)模式。然而，在二次元消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者往往更看重商品背后的文化符號(hào)、情感聯(lián)結(jié)以及社交意義，這使得現(xiàn)有的保護(hù)規(guī)則面臨挑戰(zhàn)。因此，為了適應(yīng)二次元消費(fèi)的特點(diǎn)，有必要探索和制定更加貼合其情感價(jià)值屬性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則。

調(diào)查顯示，“不法商家囤積居奇、哄抬價(jià)格”和“在很多限量版商品發(fā)售前，網(wǎng)上會(huì)有一些非授權(quán)商家高價(jià)預(yù)售，而事后又不發(fā)貨或者貨不對(duì)板”是二次元領(lǐng)域消費(fèi)者最為關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，分別占比46.59%和40.08%。35.5%的受訪者表示，喜歡二次元的消費(fèi)者越來(lái)越多，市場(chǎng)越來(lái)越大，應(yīng)該強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。有18.69%的消費(fèi)者建議在二次元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面更好地發(fā)揮消保委與頭部企業(yè)的積極作用。