洪洞大槐樹景區(qū)全面開展“質(zhì)量月”活動(dòng)

一年一度的全國“質(zhì)量月”如期到來，洪洞大槐樹景區(qū)也本著進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度的目的，組織舉辦了專項(xiàng)“質(zhì)量月”活動(dòng)。

近日，以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，品牌建立質(zhì)量信任”為活動(dòng)口號的大槐樹景區(qū)“質(zhì)量月”活動(dòng)全面啟動(dòng)。此次活動(dòng)共分為七個(gè)階段，即開展區(qū)域自查、實(shí)行公開承諾、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落地、提升服務(wù)技能、推進(jìn)QC小組、檢查落實(shí)、檢查處理。

第一階段重點(diǎn)要求員工從基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，安全、衛(wèi)生及服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，提高員工發(fā)現(xiàn)問題的能力。第二階段重點(diǎn)要求員工從端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、提供服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行公開承諾。第三階段重點(diǎn)要求員工再次學(xué)習(xí)公司標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位職責(zé)、企業(yè)文化口號等內(nèi)容，確保員工各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)落實(shí)到位。第四階段重點(diǎn)要求員工從禮儀、儀態(tài)方面出發(fā)，在學(xué)習(xí)各種禮儀的同時(shí)提高游客服務(wù)質(zhì)量。第五階段是在工作小組中引入質(zhì)量控制小組理念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。第六階段分別通過部門自查、牽頭部門排查、全面檢查、專項(xiàng)暗訪等對活動(dòng)組織情況進(jìn)行檢查落實(shí)。第七階段結(jié)合活動(dòng)整體開展情況及檢查、暗訪結(jié)果對相關(guān)部門及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

為了進(jìn)一步提升景區(qū)工作人員的旅游服務(wù)水平，規(guī)范旅游場所秩序，全面貫徹落實(shí)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)景區(qū)成功創(chuàng)建成為全國大槐樹尋根祭祖文化旅游知名品牌、國家AAAAA級旅游景區(qū)，大槐樹景區(qū)一直以來嚴(yán)格各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度，細(xì)化工作流程、加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)流程、人性化服務(wù)得到了廣大游客朋友的認(rèn)同。大槐樹景區(qū)將以“質(zhì)量月”為契機(jī)，繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)管理、深挖文化、提升服務(wù)，將“根祖文化”這一品牌，“老家文化”這一情懷傳遞到每一位移民后裔、每一位游客的心中。