“汽車三包”實施兩個月 晉江成功調(diào)解首例投訴

12月27日，福建晉江市工商部門成功調(diào)解了一起消費者關(guān)于汽車“三包”申訴舉報案件。這是國家質(zhì)檢總局今年10月份正式實施《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》后，晉江首例關(guān)于汽車“三包”新要求的申訴。

11月8日，莆田人陳先生在晉江某4S店，購買了奔馳R300商務車，可在11月12日，開車出行的他，發(fā)現(xiàn)車輛儀表的冷卻液液位報警了，還出現(xiàn)了故障。

價值50多萬的新車，才三天就出現(xiàn)問題，陳先生著急地聯(lián)系了4S店。4S店建議陳先生先加水，再到店內(nèi)更換冷卻液蓋子，可更換后，冷卻液報警問題依然存在。12月6日陳先生再進4S店檢查，結(jié)果是“檢查儀表顯示冷卻液位不足(對發(fā)動機水箱對調(diào)，故障依然存在，需要進一步檢查)”。

陳先生要求4S店，根據(jù)“新三包”法為自己更換一輛新車，可被拒絕了。只好向晉江市工商12315消費者申訴舉報服務臺申訴。

在接到投訴后，晉江12315工作人員立即對事件進行了調(diào)查，雖然陳先生所反映的問題的確存在，可還達不到更換整車標準。

經(jīng)過調(diào)解，陳先生和商家達成協(xié)議。4S店為陳先生免費更換一個原廠全新發(fā)動機，同時還給陳先生延長兩年的保修服務，并贈送了一個一萬元售后待用金，彌補陳先生在用車過程中的不便。