企業(yè)文化建設(shè)與品牌影響力

東莞市慕思寢室用品有限公司首席文化執(zhí)行官 邱浩洋

一個經(jīng)營好的企業(yè)——持續(xù)盈利；一個管理好的企業(yè)——健康發(fā)展；一個文化好的企業(yè)——基業(yè)長青。

慕思要做一流的企業(yè)，所以有必要加強文化建設(shè)！

企業(yè)文化怎么做？下面從六個方面論述這一主題。

一、企業(yè)文化之戰(zhàn)略：整合健康睡眠資源精華，區(qū)別于傳統(tǒng)OEM企業(yè)的戰(zhàn)略。

企業(yè)文化首先要建立起共同的核心價值觀——企業(yè)愿景與戰(zhàn)略定位。因而，我們確定慕思愿景：幫全人類找回好睡眠；慕思戰(zhàn)略定位：全球健康睡眠資源整合者。我們致力于健康睡眠事業(yè)，宏大的愿景及共同的價值追求，就讓我們企業(yè)上下一心！

1、采用世界上先進的工藝技術(shù)和領(lǐng)先的睡眠科技技術(shù)，將人體工程學(xué)和人類環(huán)境優(yōu)化科學(xué)等健康理念融入到產(chǎn)品設(shè)計中。在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、制造、營銷、服務(wù)等各方面擁有創(chuàng)造性企業(yè)的概念，在原材料、科技、工藝、技術(shù)等方面整合全球健康睡眠資源精華。

2、領(lǐng)先的技術(shù)、工藝及資源優(yōu)勢，保證產(chǎn)品的多樣性、前沿性、科學(xué)性、健康性及個性化，避免了因模仿和抄襲而出現(xiàn)的同質(zhì)化阻滯。

3、整合資源、創(chuàng)意先行。有創(chuàng)意的產(chǎn)品就沒有產(chǎn)品生命周期，有創(chuàng)意的發(fā)展就沒有經(jīng)濟周期！健康睡眠高級定制，就是我們的精準(zhǔn)創(chuàng)意。

二、企業(yè)文化之質(zhì)量：重視質(zhì)量安全、堅持以質(zhì)取勝！

1、重視質(zhì)量安全，從原材料把關(guān)：我們現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量抓得非常嚴(yán)格，我們公司管理層每個星期都有質(zhì)量例會。我們一直對原材料要求很嚴(yán)格，所有原材料都要在我們的質(zhì)量檢測實驗室進行樣品檢測。我們把品質(zhì)看做企業(yè)的生命。真正浪費錢的是質(zhì)量低劣品。如果企業(yè)第一次就把事情做好，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。只有優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)才能在任何挑戰(zhàn)中永遠立于不敗之地！

2、堅持以質(zhì)取勝，推行PDCA質(zhì)量管理：質(zhì)量管理上熟練應(yīng)用PDCA循環(huán)，在生產(chǎn)和工作當(dāng)中廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，我們公司要求從各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，各部門通力配合，嚴(yán)格按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（糾正）循環(huán)的順序進行質(zhì)量管理，循環(huán)不止、科學(xué)地進行下去，成為慕思產(chǎn)品高質(zhì)量的保障。

3、引導(dǎo)質(zhì)量消費，協(xié)辦“3.15”維權(quán)活動：2009年、2010年連續(xù)兩年在“3.15”活動中協(xié)辦由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心及中國質(zhì)量檢驗協(xié)會主辦的“全國名優(yōu)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動，推出 “讓消費者質(zhì)量與服務(wù)同享?切實維護消費者合法權(quán)益”的主題公益宣傳活動，切實重視維護消費者合法權(quán)益的宣傳，積極引導(dǎo)消費者的維權(quán)意識。

4、追求質(zhì)量誠信，踐行社會責(zé)任： 2009年、2010年我們連續(xù)兩年協(xié)辦參與全國“質(zhì)量月”活動中的相關(guān)重要專題活動，并積極參與“中國質(zhì)量高層論壇”的主題宣傳。

三、企業(yè)文化之服務(wù)

1、走近消費者主動提供售前服務(wù)：主動營銷，切實做好售前服務(wù)！為了讓更多消費者獲得健康睡眠，慕思在2008年就建立了一支特殊的服務(wù)團隊，他們深入到各個城市，主動走進社區(qū)，走家串巷與消費者零距離接觸，為消費者傳達健康睡眠知識，贈送健康睡眠書籍，引導(dǎo)消費者認(rèn)識并普及健康睡眠的重要性。在此基礎(chǔ)上，還具體指導(dǎo)消費者如何購買健康睡眠寢具、如何分辨質(zhì)量的優(yōu)劣和原料的真?zhèn)巍?/p>

2、讓消費者享有清楚明白的售中服務(wù)：積極做好售中服務(wù)！我們一再強調(diào)，慕思不能因為銷售而銷售，真正的銷售是賣出產(chǎn)品之后才開始的。我們把產(chǎn)品賣給了顧客，要確保適用于顧客，能幫顧客找回健康睡眠。我們要求每位慕思健康睡眠顧問都要做到——根據(jù)顧客的體形和需求以及身體狀況，專業(yè)為顧客介紹寢具，并有責(zé)任及義務(wù)讓顧客了解自己的選擇，為其選擇最合適的寢具，讓顧客對其選擇清楚明白。

3、真誠貼心的售后服務(wù)：主動做好售后服務(wù)！慕思公司一直以客戶為中心，在售后服務(wù)方面，成立了專業(yè)的售后團隊，開通了400和800的免費服務(wù)熱線，并主動回訪客戶，咨詢客戶的使用情況及寶貴的建議，不遺余力地為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)上的疑問。同時我們還安排網(wǎng)絡(luò)專員搜索客戶意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題，直到顧客真正滿意為止。慕思把消費者當(dāng)朋友，設(shè)身處地為他們著想，做到免除消費者的后顧之憂。我們堅持：處理好心情才能處理好事情！因為客戶不但需要產(chǎn)品，還需要貼心的服務(wù)！慕思能在5年多的時間里，發(fā)展到600多家專賣店，靠的是文化式營銷。

四、企業(yè)文化之人才

企業(yè)的核心是“人”，文化是“人”的文化——這就是企業(yè)的“以人為本”！只有我們尊重“人”的價值，重視“人才”，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展！千軍易得，一將難求！劉備得諸葛亮而奠定了三分天下的格局，劉邦得韓信而得天下!

1、堅持讓員工做企業(yè)的主人。首先，讓員工積極參與到企業(yè)制度制定，企業(yè)發(fā)展決策當(dāng)中；其次，聽取員工的聲音、關(guān)注員工的生活、尊重員工的勞動、認(rèn)可員工的價值；另外，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，文娛、體育活動。

2、引進人才、培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)展人才、留住人才。以人才為導(dǎo)向的文化，例：引進法國籍設(shè)計總監(jiān)Moris，首席文化官，常務(wù)副總、客服經(jīng)理等人才；送14位中高層員工到中山大學(xué)就讀MBA課程等。

3、啟動“完全責(zé)任人”機制。培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓每位員工都主動成為公司的主人，完全承擔(dān)起責(zé)任，并以此獲得歸屬感和成就感。

4、自主培養(yǎng)人才。成立慕思培訓(xùn)學(xué)院；每年兩次大培訓(xùn)、多次小培訓(xùn)，邀請著名管理專家、心理學(xué)講師及營銷大師授課，課程豐富多樣。

5、為員工提供良好的福利，“優(yōu)待”人才。給予員工更高的發(fā)展平臺，培養(yǎng)多位員工成為經(jīng)銷商（讓員工自己成為企業(yè)內(nèi)的“小老板”）。

五、企業(yè)文化之公益：投身公益，助推行業(yè)健康發(fā)展！

1、與中央電視臺聯(lián)合普及健康睡眠知識：在2009年世界睡眠日來臨之前，與CCTV2《健康之路》欄目組共同打造了兩期“找回好睡眠”的公益節(jié)目，向觀眾倡導(dǎo)健康睡眠，普及健康睡眠知識。

2、慕思健康睡眠萬里行：2009和2010年連續(xù)兩年攜手中國睡眠研究會，舉辦了“慕思全國健康睡眠萬里行”活動，通過走進社區(qū)，走進消費者，將健康睡眠的理念帶進了千家萬戶，同時把慕思的品牌形象傳播到四面八方。

3、積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草：2010年4月8日，我公司就協(xié)辦了由全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主辦、廣東省東莞市質(zhì)量監(jiān)督檢測中心承辦的“《軟體床》標(biāo)準(zhǔn)制修訂審定會”，并成為標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，助推行業(yè)健康發(fā)展。

六、企業(yè)文化之慈善：積極投身慈善愛心事業(yè)，盡企業(yè)公民的社會責(zé)任！

1、與廣東省慈善總會成立“慕思愛心基金”：2009年6月，與廣東省慈善總會一同建立起“慕思愛心基金” 。

2、與南方都市報成立“慕思·南都愛心基金”，并推動點對點幫扶！2009年9月12日，與南方都市報攜手啟動“慕思·南都愛心基金”用于東莞地區(qū)賑災(zāi)、助學(xué)、助醫(yī)、助殘、助老等多領(lǐng)域慈善工作，截至日前，該基金已在東莞地區(qū)幫扶超過30余人次。

3、積極賑災(zāi)：在汶川大地震及地震一周年、西南旱災(zāi)、玉樹地震等自然災(zāi)害來臨，積極組織員工和經(jīng)銷商為災(zāi)區(qū)捐款，盡企業(yè)公民社會責(zé)任。

抓質(zhì)量水平提升，定能助推發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。綜上所述，慕思企業(yè)文化建設(shè)的立足點和出發(fā)點，其根本點在于質(zhì)量的提升，并圍繞著為消費者奉獻超出其預(yù)期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，實踐著慕思的不斷發(fā)展。