網(wǎng)購有了“后悔權(quán)” “新消法”亮點解讀

讀者劉先生幾個月前在濟(jì)源某西餐廳用餐，服務(wù)員表示若使用包間則有最低消費200元的規(guī)定。劉先生認(rèn)為“設(shè)置最低消費”就是“霸王條款”。其實這樣的情況在市民的實際生活中屢見不鮮，但大多數(shù)市民并無維權(quán)意識。近日，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》修正案，大家親切地稱之為“新消法”，該法將于明年3月15日正式實施。“新消法”中對網(wǎng)絡(luò)購物等新領(lǐng)域、新問題做出了規(guī)范，更加注重對消費者權(quán)益的保護(hù)。

【亮點一】

網(wǎng)購新增“后悔權(quán)”，七日內(nèi)可無理由退貨

案例：今年24歲的小王是個天生的“購物狂”，但性格內(nèi)向的她卻不喜歡逛街。自從有了網(wǎng)絡(luò)購物，她每天沒事便呆在電腦前開始瘋狂網(wǎng)購。支付寶年底曬賬單的時候，她嚇了一跳，“去年一年竟然網(wǎng)購了3萬余元”。

“網(wǎng)購真的很方便，一搜一點沒幾天東西就到家了”，小王說，但是有時候也非常麻煩，因為看不到實物常常買回來的東西和實物有較大差別，導(dǎo)致現(xiàn)在小王家中囤了大量連吊牌都未拆過的衣物。

說法：“新消法”第二十五條中規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

濟(jì)源市消協(xié)：“新消法”實施后若消費者遇到諸如小王碰到的問題，便可直接和賣家商討退貨事宜，維護(hù)自己的合法權(quán)益。但退回商品的費用若無特殊情況，須由消費者來承擔(dān)。

東方今報記者瀏覽淘寶首頁發(fā)現(xiàn)，不少電商已率先打響“7天無理由退換貨”的旗號，京東商城也在退貨條款中注明，“自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔(dān)的情況下，可以全額退貨”。

提醒：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

【亮點二】

舉證責(zé)任倒置 消費者更易維權(quán)

案例：孫女士國慶期間在某商場購買了一部手機，當(dāng)時活動力度大，但回來后發(fā)現(xiàn)電話總是打的時間一長就斷了。拿到商場打開后試打電話卻并未出現(xiàn)該問題，商家便稱，手機本身是沒有問題的，也可能是信號原因造成的。

可是之后孫女士在使用過程中再次出現(xiàn)同樣問題，再次來到商場，商家稱可以到指定地點進(jìn)行檢測，檢測出問題便可進(jìn)行退換貨。孫女士前前后后跑了幾趟，也沒檢測出毛病，只好作罷，其間還消耗了大量的時間和金錢。

說法：“新消法”第二十三條第三款中規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。

濟(jì)源市消協(xié)：消費者在購買商品時經(jīng)常會因拿不出確鑿證據(jù)、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長等原因放棄維權(quán)，若堅持維權(quán)也可能會造成“為追一只雞，得殺一頭牛”的困境。“新消法”實施后，若產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議，舉證責(zé)任將由經(jīng)營者來承擔(dān)，在很大程度上為消費者提供了方便。

提醒：該規(guī)則僅適用于機動車、計算機等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月，不再適用。

【亮點三】

商家搜身可獲賠精神損失費

案例：相信看過電影《致青春》的親們都知道，影片中的人物朱小北在學(xué)校商店購物時，被商店老板懷疑偷東西，保安強行對其搜身，朱小北覺得自己人格受到了侮辱，繼而發(fā)生了一系列悲劇。

藝術(shù)來源于生活，雖然這是電影中的情節(jié)，但日常生活中也經(jīng)常會發(fā)生諸如此類的事件，消費者在逛商場、超市時，難免也會碰到被保安懷疑偷拿東西而要求搜身的情況。

說法：“新消法”中規(guī)定“消費者遭遇商家的侮辱誹謗、搜查身體，造成嚴(yán)重精神損害，可以向其要求精神損害賠償”。

濟(jì)源市消協(xié)：若在消費過程中遇到此類問題一定要學(xué)會拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，及時報警或向有關(guān)部門投訴。

提醒：這些侵權(quán)行為必須是造成了受害人嚴(yán)重精神損害，帶來了嚴(yán)重精神痛苦，并產(chǎn)生明顯的后果，才能夠獲得精神損害賠償。而遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令停止侵權(quán)、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。

除此之外，“新消法”中關(guān)于“消費隱私權(quán)”也首次被提及“雙倍賠償”變成X倍賠償；同時，該法還完善了“三包”、格式條款、缺陷產(chǎn)品召回等規(guī)定，采取召回措施的，必要費用須由經(jīng)營者承擔(dān)。

但對于“新消法”，某業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，仍需進(jìn)一步完善，例如關(guān)于“知假買假” 和“霸王條款”的具體規(guī)定。其次，對于廣大消費者而言，應(yīng)當(dāng)增強自己的法律維權(quán)意識，遇到不公平的待遇時拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，否則法律即便規(guī)定得再完善，也終將只是一紙空文。