網(wǎng)購平臺不能提供真實信息 消費者可索賠

中國消費者協(xié)會法律部主任陳劍表示，新《消法》明確了第三方交易平臺的兩種責任，消費者維權可根據(jù)情況實現(xiàn)賠償。

陳劍稱，新《消法》實際上規(guī)定了網(wǎng)購平臺的兩種責任。一種是如果不能提供真實名稱、地址，有效聯(lián)系方式，消費者可以直接向你這個平臺要求賠償。如果不是平臺本身的責任，那么賠償以后可以向責任方來追償，因為沒有盡到相應的信息披露的一個義務，事先應該進行審核，應該知道人家的真實情況，如果沒有盡到這個責任，所以要承擔先行賠償這樣一個義務。

陳劍還補充道，新《消法》還規(guī)定，如果這個平臺明知道對方是利用這個平臺在侵害消費者權益，而沒有采取相應的措施，這個時候你要和經營者，提供商品和服務的經營者承擔連帶責任，這是兩種不同的責任。對第一種情況他是先行賠付的，第二種情況承擔的是連帶責任。