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菏澤華瑞食品有限責任公司 華瑞公司是國有控股大型面粉加工企業(yè)，山東省農業(yè)產業(yè)化經營重點龍頭企業(yè)，有兩條瑞士布勒PLC制粉生產線，兩條國產設備制粉生產線，日加工小麥1500噸；兩條高檔掛面生產線，日加工30噸。設有當代高科技水平的質量監(jiān)測中心、新產品研發(fā)中心和烘焙試驗中心，固定資產1.19億元。 公司遵循市場和產品規(guī)律，按照其內在規(guī)律和必然要求組織生產經營活動。為全面打造企業(yè)核心競爭力，確立了“質量是華瑞的生命”的質量方針，采用了ISO9001:2000國際質量管理體系，并強化以財務管理為中心的節(jié)能降耗和其他各項管理工作，堅持“人本管理、誠信興企、創(chuàng)新強企、文化固企”的發(fā)展路子，形成了“忠誠、團隊、敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新、爭先”的企業(yè)精神。 華瑞品牌小麥粉分為焙烤粉和面點粉兩大系列共30多個品種，獲全國質量免檢產品、山東名牌產品、國家糧食行業(yè)協(xié)會放心面，暢銷全國的30個省、自治區(qū)、直轄市，286個地級市，地級市以上城市營銷網點覆蓋率86%。
保證產品質量和售后服務的相關措施 1、保證產品質量措施 1）自覺遵守《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《計量法》、《消費者權益保護法》、《商標法》等有關法律法規(guī)和產業(yè)政策，嚴格執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準。 2）堅持“質量是華瑞的生命”的質量方針和“質量是發(fā)展之基”的發(fā)展方針，增強全員質量意識；堅持以顧客為中心、以顧客需求為關注焦點的原則，加強全面質量管理，確保ISO9001:2000質量管理體系有效運行。 3）采用國際先進水平的配麥、配粉工藝，加強設備管理，堅持定期維護、維修和巡檢制度，保持設備良好的運轉性能。 4）加強全過程的質量控制，嚴格落實崗位操作規(guī)程和崗位作業(yè)指導書，實施質量跟蹤檢驗和監(jiān)督，對產品質量關鍵點實行重點控制，對關鍵設備合理調整工藝參數，規(guī)范現場的質量管理和質量控制。 5）在出廠產品質量控制上，除加強常規(guī)項目檢驗外，實施房店制作與指標檢測相結合、指標檢測與成品效果相結合的檢測創(chuàng)新，進行饅頭、面包、蛋糕的實際制作效果檢驗，以確保檢驗成品的效果，保證了產品的核心質量。 6）在原糧入廠質量控制上，建立起完善的糧源、糧情和市場信息檔案，深入到糧點取樣做粉質測定、拉伸測定、面團形成時間、面團穩(wěn)定時間等多個項目的原糧品質分析，進行質量的延伸預期控制。 7）根據食品廠家和食品店房的設備、工藝、操作習慣等因素改進品質，不斷開發(fā)適應性更強的新產品；針對消費大戶專門研究配粉方案。 8）實施質量控制鏈活動，對原糧品質、工藝方案、產品性能等各項技術資料，應用統(tǒng)計技術進行科學的分析與管理，切實制定改進措施并狠抓落實，確保產品質量的穩(wěn)固和提高。
2、售后服務措施 營銷與服務網點建立的原則是：以誠信為基石，以顧客關注為焦點，靠信譽鞏固客戶，靠服務穩(wěn)定業(yè)務關系，不斷完善售后服務體系。 1）按照“產品貼近市場，價格貼近經銷商，服務貼近終端用戶”的市場發(fā)展原則和“提升營銷理念，完善營銷網絡，強化營銷服務”的市場發(fā)展策略，廣泛建立營銷與服務網點。 2）認真執(zhí)行產品退回、更換和賠償的責任規(guī)定，妥善處理用戶和消費者投訴。同時，在服務外延的延伸上狠下功夫，建立起對客戶承擔質量和價格風險的兩大“零風險”體系。 3）劃定市場覆蓋面大，責任到人的區(qū)域市場，每區(qū)域市場設一名區(qū)域經理，配備專業(yè)面點師，深入到食品車間、面包房、饅頭店，提供技術指導、加工制作方法，為用戶現場服務。 4）通過食品展示會、烘焙演示會，印制產品說明書，發(fā)放贈品、禮品，采取購贈促銷等方式，對終端用戶進行集中宣傳和引導。 5）按照“顧客的滿意，我們的追求”的服務理念，建立了《顧客資料卡》、《顧客滿意度調查》、《顧客走(來)訪記錄》、《顧客信息反饋單》、《技術服務反饋單》等一系列服務制度和記錄。 6）建立“廠商同盟”，編制《業(yè)務協(xié)作方案》，幫助客戶建立和開拓市場，發(fā)展終端用戶。
產品質量放心承諾 1）遵守國家的相關政策、法規(guī)和食品行業(yè)管理法令，依法經營。 2）文明經商、優(yōu)質服務，遵循行業(yè)自律和誠信原則。 3）使用優(yōu)良設備，采用先進工藝，依靠嚴格管理，以實際行動向社會提供安全衛(wèi)生、讓消費者放心的食品和服務，切實保障消費者權益。 4）積極推行綠色、環(huán)保、營養(yǎng)、健康的食品消費。 5）執(zhí)行“三包”服務規(guī)定，對用戶的意見和建議24小時內予以回復，切實讓用戶滿意。 6）對客戶實行“零風險”承諾，承擔質量和價格風險，即：如果質量不能滿足顧客的要求，實行包退、包換并承擔費用；如市場價格變化，公司承擔價差款，適時調整產品價格。 7）堅決反對不正當競爭，反對生產銷售假冒、偽劣、變質、過期和低于國家標準或行業(yè)標準的食品。 8）以顧客關注為焦點，以顧客滿意為中心，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。 主要產品：華瑞牌小麥粉 |
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