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瀘州老窖股份有限公司 瀘州老窖股份有限公司是我國著名的大型釀酒企業(yè)，公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產(chǎn)近30億元，生產(chǎn)建筑面積36萬多平方米。 公司擁有我國建造最早（始建于公元1573年）、連續(xù)使用時間最長、保護(hù)最完整的老窖池群，1996年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為全國重點文物保護(hù)單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。 公司主導(dǎo)產(chǎn)品有國窖·1573、百年瀘州老窖及瀘州老窖特曲等。國窖·1573經(jīng)國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優(yōu)雅、綿甜爽凈、柔和協(xié)調(diào)、尾凈香長、風(fēng)格典型”的特點。瀘州老窖特曲（大曲）是中國最古老的四大名酒，蟬聯(lián)歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美國舊金山獲巴拿馬太平洋萬國博覽會金獎以來，屢獲重大國際金牌17枚。其“瀘州”牌注冊商標(biāo)是中國首屆十大馳名商標(biāo)之一。經(jīng)國家權(quán)威無形資產(chǎn)評估機構(gòu)認(rèn)定，瀘州老窖品牌價值高達(dá)102億元。近年來，企業(yè)還先后榮獲“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“中國企業(yè)最佳綜合經(jīng)濟(jì)效益500強”等榮譽稱號。 瀘州老窖以“天地同釀、人間共生”為企業(yè)經(jīng)營理念，追求“在中國燦爛名酒文化熏陶中，全人類共享幸福美滿的生活”，致力于與社會同行、與環(huán)境相依、與人類共存。目前，公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加快市場化的改革步伐，實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，形成了以釀酒業(yè)為主，集生物科技、米業(yè)、房地產(chǎn)、賓館等為一體，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國經(jīng)營的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)公司。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 保證產(chǎn)品質(zhì)量的措施： 公司從1979年開始推行全面質(zhì)量管理，開展企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)。二十多年來，質(zhì)量管理的推行在公司經(jīng)歷了引進(jìn)、全面推行、深化提高等階段。公司始終堅持把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，堅持走質(zhì)量效益型道路，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展，把質(zhì)量管理的思想、理論、方法、原則滲透到企業(yè)各項管理工作中去，把傳統(tǒng)釀酒質(zhì)量控制和現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合，形成了一套具有釀酒企業(yè)特點的行之有效的質(zhì)量管理體系，把瀘州老窖這一傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的質(zhì)量控制從經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，推動了企業(yè)管理工作不斷向科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展，使企業(yè)長期有效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，經(jīng)濟(jì)效益逐年增長，企業(yè)素質(zhì)和管理水平得到極大的提高。 公司從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)都實施嚴(yán)格的控制和管理，公司編制了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，確立了“質(zhì)量領(lǐng)先、用戶第一、服務(wù)周到、確保質(zhì)量”的質(zhì)量方針，并在此基礎(chǔ)上，制訂了質(zhì)量目標(biāo)并按各部門職責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了層層分解，為確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)，公司建立了一套充分、適宜和有效的管理文件，從原材料進(jìn)廠到最終產(chǎn)品被消費者購買的整個過程中，質(zhì)量控制、質(zhì)量管理始終參與其中，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性。2001年3月，公司又在全國范圍內(nèi)率先取得了ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證證書。 計量是生產(chǎn)經(jīng)營的眼睛、核算的基礎(chǔ)、企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作。公司一直重視計量工作，在計量人員配置、器具購置等方面均給予大力的支持和長期的關(guān)注，積極開展計量管理定級升級工作，在1986年獲得三級計量單位，1987年獲得二級計量單位，1988年獲得國家一級計量單位，同時獲得國家計量先進(jìn)單位稱號。 公司廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法，研究成功瀘州老窖大曲酒數(shù)學(xué)模型和微機輔助管理，在全國釀酒行業(yè)首家建成現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)；配備了足夠的檢驗人員和先進(jìn)的檢測設(shè)備，在酒質(zhì)檢驗上在全國率先采用標(biāo)準(zhǔn)酒樣和統(tǒng)計檢驗方法，定期對酒樣進(jìn)行嘗評定級，長期有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定合格。牢固樹立了“顧客定義質(zhì)量、品質(zhì)優(yōu)化質(zhì)量”的質(zhì)量觀，向員工灌輸“質(zhì)量是企業(yè)的生命、用戶的追求就是我們的追求”等一系列質(zhì)量新概念。 公司積極引進(jìn)并采用國際先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，1988年在同行業(yè)中率先通過質(zhì)量認(rèn)證，之后又按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施并持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系。2001年3月，公司按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，在全國同行業(yè)中第一家獲得了ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證證書，2005年2月，公司又順利通過了國家計量檢測體系現(xiàn)場審核及“C”標(biāo)志認(rèn)證，使公司質(zhì)量管理達(dá)到了國際先進(jìn)水平。 售后服務(wù)的相關(guān)措施： 顧客是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，顧客的滿意程度和公司的發(fā)展速度息息相關(guān)。公司按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)的實際情況，完善了公司售前、售中、售后服務(wù)體系，組成了一支精力充沛，活力旺盛的超一流營銷服務(wù)系統(tǒng)，形成了一個貫穿全國各省市的強大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提出“市場無小事、商家無小事、片區(qū)無小事”的服務(wù)原則，建立首問負(fù)責(zé)制度。改變以往售后處理的工作流程，按“先行處理，再分責(zé)任”的原則，大大提高了處理效率。集中資源，重點出擊，有效打擊假冒偽劣，加強與各地執(zhí)法部門的溝通、協(xié)作，與各片區(qū)、各職能部門有效配合，構(gòu)成了一個打假協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和體系。維護(hù)重點產(chǎn)品價格、物流秩序，完善了《國窖·1573和瀘州老窖市場管理辦法實施細(xì)則》，對出現(xiàn)的竄貨事件進(jìn)行嚴(yán)格的處理和控制，有效地維護(hù)了市場秩序，實現(xiàn)了廠商共贏。制訂了顧客滿意度調(diào)查的程序和細(xì)則，能根據(jù)顧客提出的意見和建議，及時開展管理診斷和改進(jìn)，能及時為顧客提供個性化的產(chǎn)品，使經(jīng)銷商和最終顧客的滿意度始終保持在很滿意水平。 經(jīng)驗業(yè)績簡介及產(chǎn)品介紹 瀘州老窖乘著新世紀(jì)的東風(fēng)，沐浴加入WTO的洗禮，奮力推進(jìn)企業(yè)發(fā)展新跨越。在全國白酒銷售總量持續(xù)下降的形勢下，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)快速增長，保持了可持續(xù)發(fā)展的勢頭，銷售量實現(xiàn)了翻番的目標(biāo)；在全國白酒行業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)排名中，幾年來不斷上升，位居前沿。 公司由“企業(yè)化管理”向“市場化管理”轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)精細(xì)創(chuàng)新管理，推行資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制；深化用工、人事、分配制度的改革，轉(zhuǎn)換員工身份，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，實行“三能”的運行機制；大力實施五項修煉，企業(yè)由生產(chǎn)型組織向?qū)W習(xí)型、知識型組織轉(zhuǎn)變，努力把瀘州老窖建設(shè)成為人才的樂園；瀘州老窖品牌價值高達(dá)102億元，其品牌形象在市場競爭中有著越來越高的號召力；著力構(gòu)建品牌高地，精心釀制“國窖·1573”酒，以其卓越的品質(zhì)和高貴的風(fēng)范成為中國白酒鑒賞標(biāo)準(zhǔn)級酒品和釣魚臺國賓館的特供酒，使瀘州老窖的知名度、美譽度得以有效提升；同時，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對特曲進(jìn)行升級改版，以全新的慶典裝形象推向市場，有效地提升了企業(yè)形象。 集團(tuán)公司理順企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，形成了有效的權(quán)力制衡機制，構(gòu)建了核心層、緊密層、半緊密層、協(xié)作層的組織體系；公司已形成了完善的技術(shù)創(chuàng)新體系，保持著強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，始終站在中國白酒科技的前沿；建立了科學(xué)的質(zhì)量體系，在同行業(yè)中率先通過了2000版的換證認(rèn)證，質(zhì)量管理達(dá)到了國際先進(jìn)水平；全面整合市場營銷、文化營銷和社會營銷，堅持“銷售本地化、產(chǎn)品區(qū)域化、運作市場化、廠商雙贏化”的營銷思路，強化品牌的市場競爭力、文化影響力和社會親和力。 有400多年歷史的“瀘州老窖”在1915年和1995年在美國舊金山榮獲巴拿馬萬國博覽會金獎，其間屢獲重大國際金獎，蟬聯(lián)“中國名酒”稱號，其“瀘州”牌注冊商標(biāo)是中國十大馳名商標(biāo)之一，具有較高的市場聲譽。企業(yè)先后榮獲“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“中國企業(yè)最佳形象AAA級”、“中國明星企業(yè)”、“走向世界的100家中國名牌”、“中國最佳綜合經(jīng)濟(jì)效益500強”等光榮稱號。國窖·1573、瀘州老窖特曲、“久香”大曲獲得“國家原產(chǎn)地保護(hù)”認(rèn)證。企業(yè)六次載入世界基尼斯記錄，瀘州老窖品牌價值達(dá)102億元。 產(chǎn)品介紹： 尊貴高雅之典范，集中國酒文化之大成者——國窖·1573。源自瀘州老窖國寶窖池。歲月歷練，釀藝承傳，文化積淀，成就了“國窖·1573”豐滿醇厚、窖香優(yōu)雅的非凡品質(zhì)。國窖·1573酒經(jīng)國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優(yōu)雅、綿甜爽凈、柔和協(xié)調(diào)、尾凈香長、風(fēng)格典型”的特點。 瀘州老窖特曲（大曲）是中國最古老的四大名酒，蟬聯(lián)歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美國舊金山獲巴拿馬太平洋萬國博覽會金獎以來，屢獲重大國際金牌17枚。瀘州老窖特曲酒以“醇香濃郁，清冽甘爽，回味悠長，飲后尤香”的風(fēng)格享譽白酒界。酒液無色晶瑩，酒香芬芳濃郁，酒體柔和純正。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是一個企業(yè)誠信建設(shè)的重中之重。不斷追求產(chǎn)品質(zhì)量對保護(hù)消費者利益、維護(hù)企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。為此，公司確定了“質(zhì)量領(lǐng)先、用戶第一、服務(wù)周到、確保質(zhì)量”的質(zhì)量方針。即：長期穩(wěn)定地向用戶提供具有瀘州老窖固有風(fēng)格特點的優(yōu)質(zhì)瀘州老窖系列產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，并提供周到的服務(wù)，保證用戶的喜愛和滿意。 1、質(zhì)量領(lǐng)先。瀘州老窖大曲酒是我國濃香型白酒的代表，公司產(chǎn)品長期保證具有這種典型性，在質(zhì)量上不斷持續(xù)改進(jìn)，并保持領(lǐng)先地位。 2、用戶第一。當(dāng)用戶對瀘州老窖系列產(chǎn)品品種規(guī)格有特殊需要時，公司提供的產(chǎn)品保證滿足這些需要。 3、服務(wù)周到。提供周到的售前、售中、售后服務(wù)，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行包退、包換、包賠。 4、確保質(zhì)量。實行從原材料采購到成品生產(chǎn)銷售全過程的嚴(yán)密質(zhì)量控制，保證不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格成品不交付。 主要產(chǎn)品：國窖·1573酒、百年老窖、瀘州老窖特曲 網(wǎng)址：www.lzlj.com |
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