云南省市場(chǎng)監(jiān)管局召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議

11月23日，云南省市場(chǎng)監(jiān)管局召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議通報(bào)2021年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，對(duì)做好2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出要求。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室副召集人、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)趙毅主持會(huì)議并講話。

會(huì)議指出，2021年，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的要求，把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為落實(shí)各項(xiàng)工作的著力點(diǎn)，在完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)、加大消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度、提升消費(fèi)糾紛處理效能和消費(fèi)者滿意度、發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，讓人民群眾在消費(fèi)過(guò)程中感受更好的獲得感、幸福感、安全感，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要體現(xiàn)。持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，改善消費(fèi)環(huán)境，建立健全全方位、多領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，消除抑制消費(fèi)障礙，加速引導(dǎo)合理消費(fèi)，讓群眾能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，充分挖掘消費(fèi)潛力，是擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)的重要基礎(chǔ)。依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)環(huán)境建設(shè)質(zhì)量，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度，是營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要保障。

會(huì)議要求，2022年，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要進(jìn)一步聚焦職責(zé)定位，協(xié)力破解消費(fèi)維權(quán)難題，不斷開創(chuàng)全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展新局面。一是進(jìn)一步健全消費(fèi)維權(quán)體系。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門間信息共享。優(yōu)化12315工作體系，發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)教育引導(dǎo)作用。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)干部隊(duì)伍建設(shè)，提升快速甄別、受理和處理消費(fèi)糾紛能力。二是進(jìn)一步妥善處理消費(fèi)者訴求。完善快速處置方案，優(yōu)化處置流程，暢通維權(quán)渠道，擴(kuò)大當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)范圍，及時(shí)解決本行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴，提升消費(fèi)滿意度。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的行業(yè)，聯(lián)合開展專項(xiàng)治理。三是進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。圍繞本系統(tǒng)本部門消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，大力推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任。

會(huì)上，各成員單位與會(huì)人員就如何健全部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了意見建議。

省委網(wǎng)信辦、省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省教育廳、省公安廳等23個(gè)成員單位出席會(huì)議。