企業(yè)“質(zhì)量·品牌·責(zé)任”系列訪談——格蘭仕 質(zhì)量為綱 打造綜合領(lǐng)先品牌

主持人：各位網(wǎng)友大家好！歡迎收看本期“中經(jīng)在線訪談”企業(yè)質(zhì)量品牌責(zé)任系列訪談。本期訪談由中國經(jīng)濟網(wǎng)聯(lián)合國家質(zhì)檢總局新聞辦、國資委宣傳局和東方財富網(wǎng)聯(lián)合播出。今天我們請到了廣東格蘭仕助理總裁新聞發(fā)言人陸驥烈，就“質(zhì)量為鋼，打造綜合領(lǐng)先品牌”這一話題與網(wǎng)友進行在線交流。　[12-02 09:47]

主持人：陸驥烈，1993年畢業(yè)于上海師范大學(xué)中文系，曾任德國麥德龍國際集團中國區(qū)高級采購經(jīng)理，歷任廣東格蘭仕集團銷售總公司副總經(jīng)理、微波爐板塊（事業(yè)部）總經(jīng)理、生活電器板塊（事業(yè)部）總經(jīng)理，現(xiàn)任集團新聞發(fā)言人。歡迎您，陸總。　[12-02 09:49]

陸驥烈：你好。　[12-02 09:50]

主持人：陸總是第一次到我們這做客，在節(jié)目開始前先跟各位網(wǎng)友打個招呼?！12-02 09:50]

陸驥烈：各位網(wǎng)友上午好！　[12-02 09:51]

主持人：今天我們討論的是企業(yè)質(zhì)量品牌責(zé)任這一話題，現(xiàn)在很多企業(yè)都為國外的工廠代工，現(xiàn)在很多企業(yè)都提出了做世界品牌，也包括格蘭仕在內(nèi)，在轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)會面臨哪些挑戰(zhàn)？　[12-02 09:51]

陸驥烈：我想從觀點上提我的兩個看法。您剛才提到的中國企業(yè)以代工為主，我個人感覺要對代工的定義加以明確，像格蘭仕是擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的制造實體，換句話說我們的供應(yīng)商是原材料供應(yīng)商，以后的所有工藝流程都是我們自行研發(fā)和制造的?！12-02 09:51]

陸驥烈：我們在國際市場上貿(mào)易交易的方式，包括生產(chǎn)制造的方式，不是簡單的代工，大部分的方式是ODM，包括合資品牌、合作品牌和我們的自主品牌。當(dāng)我們探討中國的家電業(yè)，特別是中國的白電代工形式的時候，這幾年已經(jīng)悄然發(fā)生了格局的變化。　[12-02 09:52]

陸驥烈：我覺得世界工廠，您剛才提到的定義，對中國的白電業(yè)來說仍然是恰如其分的，因為我們?nèi)匀皇欠浅Ｖ匾牟豢苫蛉钡?，甚至于海外市場沒有更多選擇的世界級的工廠。因此您剛才提到的轉(zhuǎn)型的問題，我想從轉(zhuǎn)型的角度來說，一方面不能放棄世界工廠的定位，另一方面要通過產(chǎn)業(yè)的升級，逐步推動剛才您所提到的世界品牌的發(fā)展之路。這個是非常重要的。　[12-02 09:53]

陸驥烈：當(dāng)然，對于世界品牌來說，我個人的感覺，世界品牌不是我們自己說的，世界品牌必須要受到海內(nèi)外市場的公認。市場地位的取得不僅僅是規(guī)模，更重要的是品牌能否進入包括歐洲、美國、東南亞市場的主流文化市場?！12-02 09:54]

陸驥烈：對品牌的這種認同以及相應(yīng)的所體現(xiàn)出來的產(chǎn)品的技術(shù)等級，包括品牌的號召力等等，才能最后構(gòu)成這樣一個世界品牌。應(yīng)該客觀上講，中國的企業(yè)，包括像格蘭仕，已經(jīng)邁出了很大的一步，但是，應(yīng)該說包括我們跟同業(yè)的其他大品牌一樣，我們都是在路上，都是在朝世界品牌前進的過程中。　[12-02 09:54]

主持人：這個里面的挑戰(zhàn)應(yīng)該是很大的?！12-02 09:54]

陸驥烈：應(yīng)該說挑戰(zhàn)一直非常大，特別是通過08年金融危機之后，整個挑戰(zhàn)和機遇是并存，但是，挑戰(zhàn)的力度日益增大。目前我們面臨的最主要挑戰(zhàn)實際是后金融危機時代已經(jīng)進入成本高起的時代，這個成本包括了人民幣匯率的潛在持續(xù)的升值，包括了原材料、大宗材料價格的大幅度上升，也包括了未來中國勞動力成本有可能處于持續(xù)上升的階段。這個過程中企業(yè)要走向世界品牌，必須要提高實驗研究經(jīng)費。　[12-02 09:55]

陸驥烈：前一陣子我觀察到工信部的一個指導(dǎo)性文件要求中國家電業(yè)將實驗研究經(jīng)費比重投入擴大到3%。換言之就是有相當(dāng)一部分家電產(chǎn)業(yè)目前對技術(shù)研發(fā)的投入尚不到3%。格蘭仕雖然處于5%的相對高的位置上，但是，客觀上講，比起國際先進企業(yè)，我們整個中國產(chǎn)業(yè)在實驗研究經(jīng)費的投入上仍有不足。在這種情況下，一方面要面對高成本的壓力。另一方面，要在企業(yè)持續(xù)績效的模式下，要實現(xiàn)這種投入，我覺得目前是真正走向世界品牌的最大挑戰(zhàn)。　[12-02 09:55]

主持人：其實還有很長的一段路要走?！12-02 09:55]

陸驥烈：對。而且這段路是不能一蹴而就的，要做好打持久戰(zhàn)的準備。因為在技術(shù)等級上來說，特別我們觀察到“十二五”的規(guī)劃，包括家電業(yè)也有細致的規(guī)劃，很重要的就是強調(diào)技術(shù)的原創(chuàng)性。當(dāng)我們談?wù)摷夹g(shù)原創(chuàng)性的時候，我個人感覺已經(jīng)超越了簡單意義上的質(zhì)量的概念。因為大家都知道白電和黑電很大的不同性是白電更注重安全、可靠和穩(wěn)定性?！12-02 09:56]

陸驥烈：你可以想象今天晚上一臺電視機突然出現(xiàn)故障，你可以不看電視，但是，你絕對不能忍受冰箱、空調(diào)、洗衣機、微波爐突然之間不工作了。長期以來家電制造商和品牌商一直關(guān)注白電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全度，但是，在談到轉(zhuǎn)型和世界品牌的過程中，就是我剛才提到一個詞叫技術(shù)原創(chuàng)。我們不妨回顧一下整個產(chǎn)業(yè)歷史，你會發(fā)現(xiàn)所有目前我們所公認的世界品牌，當(dāng)時它對人類生活方式都有重大的改變，比如發(fā)明了吸塵器，比如發(fā)明了電飯煲、冰箱等等，它影響了幾代人的生活。　[12-02 09:56]

陸驥烈：如果中國家電業(yè)要達到這樣一種等級的提升和轉(zhuǎn)換，我覺得很大程度上就必須要有重大發(fā)明。這種重大發(fā)明不僅僅是簡單功能和性能的提升，實際上要能夠?qū)ξ磥硪淮?，甚至于幾代人的生活方式產(chǎn)生重大影響。這必然需要我們有非常高的投入，推動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但是，我們所面臨的成本壓力，如何在這個過程中，在一對矛盾中，通過矛盾的解決獲得企業(yè)發(fā)展的契機。剛才我說是重大的挑戰(zhàn)，也是我們面臨重大的課題，同時也應(yīng)該說是重大的機遇?！12-02 09:56]

主持人：其實包括技術(shù)方面的投入，如果加大的話，成本勢必也相應(yīng)提高。您剛才也提到了推行重大的發(fā)明，可以說是忠于技術(shù)的原創(chuàng)。這同時也是家電“十二五”規(guī)劃的核心宗旨。對于這一原則，格蘭仕是怎么貫徹的？　[12-02 09:57]

陸驥烈：從成本環(huán)境來說，我認為是很公平的，并不是針對格蘭仕的成本環(huán)境急劇上升，或者僅僅針對中國的成本環(huán)境急劇上升，我們所說的成本上升是在相對經(jīng)營和發(fā)展的大環(huán)境中，我覺得這個問題是有共性的。企業(yè)如何進行成本的下降，以及產(chǎn)品盈利空間的提升，我覺得不僅僅是營銷技術(shù)上的問題，這跟整個企業(yè)，特別是從事白電，與我們格蘭仕倡導(dǎo)的原創(chuàng)性是很有關(guān)系的?！12-02 09:58]

陸驥烈：我舉一個很簡單的例子，比如現(xiàn)在購買一臺電飯煲，一種消費心態(tài)是買一臺可以做飯的電飯煲，這個時候購買的就是一種低端的，同質(zhì)化的、技術(shù)門檻很低的產(chǎn)品。你會因為它的外觀、品牌、服務(wù)等做出選擇，這對全世界消費者來說都是一樣的，但是，當(dāng)把原創(chuàng)經(jīng)費賦予這些產(chǎn)品的時候，我們前兩年推出了一款電飯煲，希望通過把糙米的氨基丁酸的成分提高10倍以上。　[12-02 09:58]

陸驥烈：當(dāng)時我們的創(chuàng)意，我今天在這邊說，可能大家覺得我有些廣告的嫌疑，我可以還原為當(dāng)時很樸素的創(chuàng)意，我們的電飯煲工程是來自一個農(nóng)村的孩子，他們當(dāng)時種優(yōu)質(zhì)稻米的時候都會有一個發(fā)芽的過程，然后再插到地里去，他只是想把最精華的過程能夠通過電子的原理，能夠通過溫度、濕度的控制，能夠在電飯煲當(dāng)中得以實現(xiàn)，這個原創(chuàng)實際上很樸素?！12-02 09:58]

陸驥烈：一旦形成這種原創(chuàng)精神之后，它給消費者帶來的不是一臺產(chǎn)品，而是一種健康生活的方式，而且同時能夠影響幾代人。因為一般一個家庭，老中青，爺爺、爸爸、孩子。這種原創(chuàng)精神會賦予產(chǎn)品更大的附加值。在這個附加值建設(shè)的過程中，隨著技術(shù)等級的提高，隨著技術(shù)原創(chuàng)性對生活的影響，會逐漸被廣大主流接受，包括哥本哈根會議之后提到的低碳技術(shù)?！12-02 09:59]

陸驥烈：低碳技術(shù)在家電業(yè)當(dāng)中廣泛的應(yīng)用最重要的是表現(xiàn)在節(jié)能性。原創(chuàng)精神在產(chǎn)品各個部件以及節(jié)能性表現(xiàn)上做得很充分的時候，會獲得更多消費者的認同。就像現(xiàn)在瑞典一家漢堡連鎖企業(yè)，現(xiàn)在菜單上提供的已經(jīng)不是漢堡的卡路里是多少，而是生產(chǎn)過程中的碳排放是多少克。消費者購買的時候就有一種消費的道德和義務(wù)，由于他的購買選擇，他不僅是個人的選擇，他甚至于選擇了一種對全人類更健康，更有利于人類持續(xù)發(fā)展的生活方式?！12-02 09:59]

陸驥烈：我想說的是堅持技術(shù)的原創(chuàng)精神，這個需要每個制造業(yè)能夠靜下心來，不是說做大了就一定做強了，也不是說今天的市場份額有多大，就能夠堅持原創(chuàng)性。原創(chuàng)性是很偉大的，但是，偉大是熬出來的。就像我們執(zhí)行總裁經(jīng)常說他的偉大是熬出來的。就需要關(guān)注整個中國制造，要沉下心來，用一種堅韌的精神去厚積薄發(fā)?！12-02 09:59]

主持人：就像您說技術(shù)的原創(chuàng)給老百姓帶來了全新的生活方式。您剛才也提到了低碳，“十二五”期間中國或?qū)⑼菩袑嵤┑吞级愂照?，這意味著不僅產(chǎn)品本身要求低碳，對企業(yè)組織的低碳也提出了要求。格蘭仕在這方面有沒有哪些措施來順應(yīng)國家低碳經(jīng)濟的發(fā)展？是僅僅做個樣子呢？還是真正加大投入？　[12-02 10:00]

陸驥烈：您的這個提法應(yīng)該說是非常專業(yè)。因為真正要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的低碳必須要從兩個方面入手。第一個應(yīng)該說是從產(chǎn)品入手。要關(guān)注產(chǎn)品的整個生命周期的低碳。這種低碳性，一方面體現(xiàn)在產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保上。另一方面整個組織在制造生產(chǎn)過程中如何做到節(jié)能減排，就是我們通常說的組織低碳。這兩條路徑都非常重要。　[12-02 10:03]

陸驥烈：當(dāng)然，從另外一個角度來解讀哥本哈根會議之后的精神?，F(xiàn)在將整個排放的責(zé)任過多地壓給中國，壓給中國的企業(yè)，我認為也是不恰當(dāng)?shù)?。這是從另外一個角度來說。因為必須面對一個歷史排放的問題。發(fā)達國家在完成工業(yè)革命之后，現(xiàn)在要求發(fā)展中國家能夠降低排放，本來就是一種不公平性?！12-02 10:03]

陸驥烈：一方面我們看到自身的要求是符合這種全人類的發(fā)展趨勢，我們要實現(xiàn)低碳。另一方面也要堅持公正性。對企業(yè)來說，從消費者角度來說，不能因為目前的情況就回避自己的責(zé)任，這個責(zé)任依然很重要。比如我們在北京連續(xù)召開過兩次新聞發(fā)布會。首先，我們推出了高能效的定速空調(diào)。實際上格蘭仕的變頻空調(diào)也有很大的市場份額?！12-02 10:04]

陸驥烈：實際上目前中國市場變頻器所占的份額是25%，零售市場在定速空調(diào)所占的份額是75%。我們的概念不是基于商業(yè)的炒作或者品牌的傳播，我們認為低碳的推手是消費者。如果只有政府政策，只有企業(yè)產(chǎn)品，沒有消費者的購買，我們要推行的理念是無法實施的。而最重要的是要讓消費者邁過價格門檻，當(dāng)他有充足購買力的時候，通過購買你的低碳節(jié)能產(chǎn)品，自然可以推動整個消費的消費熱點?！12-02 10:04]

陸驥烈：所有高能效技術(shù)不僅僅應(yīng)該在變頻機上實現(xiàn)，而更應(yīng)該在占市場份額非常大的定速機上實現(xiàn)。中國消費者在使用環(huán)境中有連續(xù)使用習(xí)慣的，我們會推薦他購買高能效的定速空調(diào)。如果像前一段時間通過專業(yè)報紙進行的調(diào)研，中國消費者使用空調(diào)有一個習(xí)慣，每次至少開關(guān)兩次以上，如果有多次開關(guān)習(xí)慣的，我們還是建議購買高能效的定速空調(diào)。　[12-02 10:04]

陸驥烈：消費者并不關(guān)注用什么技術(shù)，他真正關(guān)注的是家里的電表是怎么走的。我們覺得拋開營銷的語言和技術(shù)的傳播，我們要告訴消費者一個很真實的狀態(tài)，什么樣的產(chǎn)品，它的節(jié)能性究竟是什么樣的。把它的電耗、能耗清晰地告訴消費者，消費者都是睿智的，高科技是讓消費大眾廣泛接受的。我們企業(yè)在產(chǎn)品上進行這樣一種實踐?！12-02 10:04]

陸驥烈：同時，在更多的體驗上，比如12月1號國家正式實施了微波爐的一級能效標準。因為微波爐本身就是高能效產(chǎn)品，它的食物加熱效率遠在傳統(tǒng)烹飪之上。在國家正式實施之前，我們首先推出了第一臺一級能效微波爐，并且在全國范圍拉動了微波爐一級能效的成果，將其在各個城市推廣?！12-02 10:05]

陸驥烈：我們這樣做的目的是告訴消費者現(xiàn)在有一級能效的微波爐可以選擇，當(dāng)國家的標準出來的時候，企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步進行推廣活動，為國家政策宣傳推廣。當(dāng)這個標準落地的時候，我們已經(jīng)形成了從制造到銷售等多個層面的呼應(yīng)，這更多的是企業(yè)責(zé)任。我覺得作為白電業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)先品牌，這個是我們應(yīng)該做的一些工作?！12-02 10:06]

主持人：咱們國家從07年開始了家電下鄉(xiāng)的試點，一直到09年的全國推廣，到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間。在這3年當(dāng)中，格蘭仕的產(chǎn)品銷售情況和整體利潤怎么樣？除了優(yōu)勢的產(chǎn)品微波爐和電烤箱之后，網(wǎng)友們可能更關(guān)心你們的白電產(chǎn)品。家電下鄉(xiāng)還會持續(xù)一段時間，未來有沒有新的規(guī)劃和打算？　[12-02 10:06]

陸驥烈：家電下鄉(xiāng)會持續(xù)一段時間，我們觀察到國家的政策有相當(dāng)?shù)某掷m(xù)性。真正作為產(chǎn)業(yè)政策的背后，應(yīng)該有更大的經(jīng)濟背景是值得我們關(guān)注的，就是中國對整個農(nóng)村的城鎮(zhèn)化是在提速當(dāng)中，我相信也是作為“十二五”規(guī)劃的很重要的背景。在這樣大的政策下，即使家電下鄉(xiāng)政策有一天會收縮，企業(yè)戰(zhàn)略上也必須家電下鄉(xiāng)?！12-02 10:06]

陸驥烈：根據(jù)2010年中信對中國小家電的調(diào)研報告來看，就拿微波爐來說，目前每百戶的保有量只有16臺。如果每百戶擁有50臺，單單中國的農(nóng)村市場就將釋放出8000萬臺的市場容量。我們看一看08年的數(shù)據(jù)，08年整個世界的微波爐產(chǎn)銷容量才6500萬臺。換句話說中國一個農(nóng)村的爆發(fā)量就有可能超過目前整個世界的市場容量。我們必須要堅持家電下鄉(xiāng)的政策，為了這個市場，要預(yù)先建立更加適合這個市場發(fā)展的模式，推動銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌基礎(chǔ)向中國廣大的農(nóng)村腹地持續(xù)延伸。我覺得這是整個問題的關(guān)鍵部分?！12-02 10:08]

主持人：近日也有消息稱格蘭仕將進軍整體廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)，推出了電蒸爐、油煙機等等。格蘭仕是怎么考慮的？已經(jīng)有了哪些行動和部署？　[12-02 10:10]

陸驥烈：這是我們2010年的重要戰(zhàn)略組成部分，在今年年初我們宣布了集團的新五年戰(zhàn)略，格蘭仕要建設(shè)成為領(lǐng)先的全白電集團。除了我們的龍頭產(chǎn)品微波爐之外，我們的空調(diào)、冰箱、洗衣機、小家電、廚衛(wèi)家電，都要構(gòu)成整個白電戰(zhàn)略的組成部分?，F(xiàn)在目前的整體廚房有幾種考慮，首先從這幾年的消費趨勢來看，實際上整體廚房已經(jīng)形成一種櫥柜和嵌入式家電廣泛結(jié)合的模式。　[12-02 10:11]

陸驥烈：當(dāng)然，這其中有兩種不同的模式并存，一種是櫥柜加工商將家電產(chǎn)品納入到整體櫥柜中。另外是有廚房家電的制造商利用整體廚房作為銷售載體，把整個概念從廚房生活當(dāng)中導(dǎo)引出來。我想格蘭仕來做這方面的工作，首先我剛才談到是基于我們整體戰(zhàn)略的考慮。其次，我們一般有這樣一個特性，格蘭仕不輕易進入一個領(lǐng)域，但是，如果說我們進入這個領(lǐng)域，并且在戰(zhàn)略上予以發(fā)布的話，我們首先已經(jīng)解決了我們的拳頭產(chǎn)品和技術(shù)原創(chuàng)性的問題?！12-02 10:12]

陸驥烈：比如說當(dāng)年我們進入冰箱領(lǐng)域的時候，我們是在原有的光波變頻的基礎(chǔ)上，更多的在產(chǎn)品上進行運營，我們完成了技術(shù)的原創(chuàng)性。我們在推整體廚房的時候，實際上我們的核心產(chǎn)品是電蒸爐。電蒸爐作為我們稱為的智能化和節(jié)能性產(chǎn)品，目前剛剛在歐洲開始流行，它能夠通過70-300度的精準的溫變和溫控，特別是240度的時候?qū)χ镜拿擕}、脫脂的效果，同時又還原了中國蒸文化的原汁原味和對食物美味的保留功能，它能成為廚房的未來趨勢。　[12-02 10:12]

陸驥烈：再對廚房的油煙機等等進行組合，實際上是我們用多產(chǎn)品線將品牌進行整合的措施，未來不管是在渠道市場，還是終端市場，我們都會有更多的整合。從廚衛(wèi)的戰(zhàn)略實施來說，一方面它是我們核心戰(zhàn)略的組成部分。另一方面，大家在未來會看到格蘭仕的眾多產(chǎn)品會在一個品牌下進行更為有效的整合和聚合?！12-02 10:12]

主持人：在中國，一般提到家電行業(yè)的時候，我們不僅僅想到的是格蘭仕，可能更多的人也想到了國美和蘇寧電器。在這兩年中，國美最大的競爭對手蘇寧已經(jīng)穩(wěn)步上升，并且逐步超越國美成為中國家電連鎖的新霸主。面對美蘇大戰(zhàn)，格蘭仕作為生產(chǎn)企業(yè)，我們應(yīng)該怎么看？　[12-02 10:12]

陸驥烈：這個話題大家都很關(guān)注，這幾年零售業(yè)的表現(xiàn)也是精彩紛呈。不管是國美，還是蘇寧，都是格蘭仕重要的合作伙伴。我們一直以來都堅持非常明確的社會分工。格蘭仕專注于做好制造研發(fā)和品牌推動工作。而零售商，不管是國美，還是蘇寧，還是更多其他零售企業(yè)，都構(gòu)成了我們重要的銷售渠道。零售業(yè)的良性競爭會推動中國家電業(yè)的發(fā)展，為更多的品牌商提供廣闊的銷售空間。我們認為對于有利于產(chǎn)業(yè)做大做強和發(fā)展的競爭我們都表示歡迎?！12-02 10:13]

主持人：也就是說這種競爭對格蘭仕的銷售非常有利?！12-02 10:13]

陸驥烈：肯定是這樣。中國的零售業(yè)是很豐富多彩的，差不多用十年的時間走完了西方一百年的零售業(yè)態(tài)，而且在短短幾年當(dāng)中將各種業(yè)態(tài)濃縮在一個時間段上。由于中國這幾年GDP的高速增長，整個市場釋放出的零售力、消費力對工業(yè)企業(yè)來說是非常振奮的事情。　[12-02 10:14]

主持人：今天知道您來，很多網(wǎng)友紛紛在網(wǎng)上留言。有一位網(wǎng)友這樣說，國美內(nèi)戰(zhàn)的最大受益者不是蘇寧，而是家電的B2C網(wǎng)站，比如京東等等。格蘭仕也有自己的網(wǎng)上商城，現(xiàn)在商城的銷售情況怎樣？格蘭仕是否將網(wǎng)絡(luò)作為重要的銷售渠道之一？　[12-02 10:14]

陸驥烈：格蘭仕官網(wǎng)也是因時而生，也是我們重要的戰(zhàn)略組成部分。中國的網(wǎng)絡(luò)銷售是非常重要的商業(yè)業(yè)態(tài)。我們必須肯客觀地看待，我所說的重要性是高增長性帶來的重要性。目前的網(wǎng)絡(luò)銷售，拿美國來說，網(wǎng)上消費品零售總額大概占全社會銷售額的7%。目前，中國的數(shù)據(jù)是占整體份額的1.12%。　[12-02 10:14]

陸驥烈：我們即使比對美國現(xiàn)有的占比，我們也有巨大的增長空間。這種增長空間已經(jīng)不是簡單數(shù)量級的，實際是成幾何級的數(shù)字增長。更何況未來它還在不斷的蓬勃當(dāng)中，我們認為構(gòu)成了重要的戰(zhàn)略機會，但我個人并不認為它會完全或者最終取代傳統(tǒng)的線下購物。我剛才的定義是它的渠道的豐富性和重要的發(fā)展性，讓所有的商家都看到了戰(zhàn)略性的要求?！12-02 10:15]

陸驥烈：實際上現(xiàn)在雖然網(wǎng)上購物很活躍，但它本身還有一些重大問題沒有被完全解決，比如對于大家電和體積比較龐大的電子類產(chǎn)品的銷售，它需要更完善的物流網(wǎng)絡(luò)支撐。現(xiàn)在網(wǎng)上購物對一二級城市的覆蓋度比三四級城市更高，它本身還涉及到銷售支持基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的整體完善。我并不認為“美蘇之爭”會導(dǎo)致線上銷售的蓬勃發(fā)展。線上銷售的蓬勃發(fā)展直接導(dǎo)致的因素并不是“美蘇之爭”，而是消費習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)普及產(chǎn)生的，兩者之間沒有直接的因果關(guān)系。　[12-02 10:16]

主持人：很多時候企業(yè)面臨壓力的時候，不免導(dǎo)致不愉快的情況。有一位網(wǎng)友說前一段時間美的和格力的員工因為爭奪客戶而互打致死。有專家指出這件事情體現(xiàn)了家電營銷手段的匱乏和企業(yè)經(jīng)營模式的老舊，您作為格蘭仕的新聞發(fā)言人，怎么看？　[12-02 10:16]

陸驥烈：我們從新聞報道中看到了事件的發(fā)生。從我們掌握的信息也不能判斷它的來龍去脈。我個人認為這是一種個別事件，因為我們并沒有看到它發(fā)生的頻次在全國各地蔓延。這件事情讓我們感到非常震驚，也是需要整個家電業(yè)驚醒的。實際上不管什么時候都是呼吁一種更為公平、和諧的競爭?！12-02 10:16]

陸驥烈：競爭不一定是不公平的。我覺得競爭本身應(yīng)該是良性的，至于我們怎樣通過品牌做大市場份額，一是需要企業(yè)發(fā)展的理性，二是企業(yè)的道德責(zé)任。我覺得企業(yè)的道德責(zé)任是很重要的方面。我們做一個品牌就像明星一樣，也是一種公眾人物的概念，本身的一言一行，包括基礎(chǔ)員工表現(xiàn)出來的職業(yè)性，我認為都是企業(yè)文化和企業(yè)道德水平的縮影。　[12-02 10:17]

陸驥烈：我覺得首先行業(yè)要自律。第二是加強對內(nèi)部員工的教育。第三我們要追求更為符合社會標準、符合社會道德的競爭方式。真正的競爭不是靠那種手段才能達到的。而在消費者心目當(dāng)中的地位也不是靠廣告宣傳就能達到的。現(xiàn)在我們看到一些企業(yè)大規(guī)模投放廣告，好像是知名度提高了，但你會發(fā)現(xiàn)這種堆積起來的品牌形象很脆弱?！12-02 10:18]

陸驥烈：當(dāng)發(fā)生一次重大事件或者一次道德事件的時候，有可能受到很多消費者的質(zhì)疑。我相信很多消費者都不愿意購買具有暴力色彩的企業(yè)的產(chǎn)品。雖然我個人更傾向于認為這是一種個別事件。我覺得它的經(jīng)驗教訓(xùn)和警示作用對整個家電業(yè)都有重大的啟示?！12-02 10:18]

主持人：您可以談一下對于企業(yè)來說，面對這樣的問題，格蘭仕有沒有新的探索和營銷模式？　[12-02 10:18]

陸驥烈：從營銷模式的競爭來說，從剛才你提到的事件來看，強調(diào)的是終端的活躍度。我們可以觀察到中國的零售業(yè)和海外的零售業(yè)有明顯的不同。海外的零售業(yè)很少看到促銷員，基本上都是消費者的自我選擇和自我購買。當(dāng)然這種模式由于目前外國企業(yè)進入中國，他們也在嘗試。　[12-02 10:20]

陸驥烈：目前有一些海外商業(yè)企業(yè)在中國進行零售業(yè)發(fā)展和投資的時候，他們堅持的也是原汁原味的西方模式，另一種就是以中國為代表的。當(dāng)年我記得家電行業(yè)促銷員，包括現(xiàn)場演示，首創(chuàng)者是格蘭仕，就是更為活躍的終端，跟消費者更為親民的對話，我認為中國的這種模式仍然是需要的?！12-02 10:20]

陸驥烈：因為消費者需要更多的了解新產(chǎn)品。因為我們是在改革開放的成就積累爆發(fā)的過程中，在整個經(jīng)濟快速增長當(dāng)中，我們看到有太多新的東西，令人眼花繚亂，他們需要廠家給予一種客觀的、專業(yè)的指導(dǎo)和指引。當(dāng)然有一天消費者會成熟起來，他們會更理性地選擇產(chǎn)品，企業(yè)在終端市場的活躍度方面完全可以采用更為平和的，更為親民的、消費體驗式的，能夠滿足消費者的選擇和購物需求的方式，來活化我們的終端。　[12-02 10:21]

陸驥烈：我覺得也方面的競爭完全互補干擾。因為大家的陣地各不相同。在整個傳播過程中，怎樣堅持客觀性，包括我剛才講的要說消費者聽得懂的話。我覺得這個反而是需要倡導(dǎo)的?！12-02 10:21]

主持人：剛才您也一直在強調(diào)企業(yè)的責(zé)任，您也詮釋了企業(yè)的責(zé)任。作為白電行業(yè)唯一的代表，格蘭仕4月28日宣布成為上海世博會生命陽光館的合作伙伴。以不低于1000萬的投入支持擴大生命陽光館主題意義的推廣。同時7月28日聯(lián)合中國殘聯(lián)發(fā)起了格蘭仕的樂善基金。同時，我知道格蘭仕也是廣州亞洲殘疾人運動會的愛心合作伙伴。我想問一下陸總，這是不是企業(yè)社會責(zé)任的一種表現(xiàn)呢？　[12-02 10:22]

陸驥烈：我覺得應(yīng)該從這個角度理解，12月8號我也很榮幸作為亞殘會的火炬手，也是企業(yè)表現(xiàn)了一種社會愛心。企業(yè)在做這些事情的時候，我們有一個想法，第一我們與廣告無關(guān)。我們操作慈善事業(yè)的部門不是企劃部，而是專門的行政部門。這就意味著與品牌傳播分割。因為殘疾人是世界上的弱勢群體，格蘭仕這么多年的發(fā)展離不開消費者對我們的關(guān)愛。　[12-02 10:23]

陸驥烈：當(dāng)時我們作為一個民族品牌，我們提出燒鵝的味道，豆腐的價格。就是要把被海外技術(shù)壟斷的高端產(chǎn)品，要把它做成讓廣大中國消費者都買得起的東西。當(dāng)時我們是抱著這樣簡樸的宿愿來做的。經(jīng)過十多年的努力，我們發(fā)現(xiàn)中國的消費者跟我們站在一起，他們認為格蘭仕是親民的，是平民的品牌，是離消費者最近的品牌?！12-02 10:23]

陸驥烈：在這種時候，我們認為企業(yè)的社會責(zé)任要更多地表現(xiàn)這種關(guān)愛。在企業(yè)內(nèi)部，我們也有很大的文化凝聚力。因為我相信一個愛別人的人，他一定會珍愛自己的生命。一個愛社會的人，他一定會愛企業(yè)?，F(xiàn)在在轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，一些企業(yè)發(fā)生了我們都不愿意看到的員工的惡性事件，甚至于是結(jié)束自己生命的行為?！12-02 10:26]

陸驥烈：我相信如果一個企業(yè)能夠從頭到尾傳播這種文化，是愛人愛社會的，每一個員工都是積極向上的，都有一種良好的心態(tài)。因為他們不僅在建設(shè)自己的生活，他也是在建設(shè)整個社會的發(fā)展。從另一方面來講，我們以前因為一直長時間跟各個慈善機構(gòu)合作，我們希望在做社會公益事業(yè)的時候能夠得到像中國殘聯(lián)這樣的很專業(yè)的部門的指導(dǎo)，讓我們的工作可以做得更符合很多人的愿望。我們希望能夠聚沙成塔，伴隨著格蘭仕品牌的發(fā)展，我們做點點滴滴的事情。這是我們集團董事長的愿望。　[12-02 10:27]

主持人：謝謝陸總。今天由于時間的關(guān)系，我們的訪談只能到這里。在節(jié)目最后，您再跟網(wǎng)友說幾句話。　[12-02 10:27]

陸驥烈：希望中國的網(wǎng)友能跟中國的品牌，特別是跟格蘭仕一起成長，見證中國未來的持續(xù)的繁榮。我相信這是所有消費者和我們品牌商的共
同愿望。也再次感謝大家對格蘭仕長期以來的一如既往的支持。謝謝大家！　[12-02 10:29]

主持人：謝謝陸總。今天我們跟陸總從企業(yè)品牌聊到了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，又聊到了企業(yè)的競爭，最后落到了企業(yè)責(zé)任上。也衷心祝愿格蘭仕在企業(yè)責(zé)任的道路上發(fā)展得更快更好。我們本期節(jié)目就到這里，下期再見?！12-02 10:30]