2023年消費(fèi)維權(quán)年主題：“提振消費(fèi)信心”

為貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面促進(jìn)消費(fèi)，著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動高質(zhì)量發(fā)展，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。

一、年主題涵義

“提振消費(fèi)信心”具有以下三個方面的涵義：

一是立足主責(zé)主業(yè)，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。讓消費(fèi)者后顧無憂、放心消費(fèi)，消協(xié)組織必須堅持消費(fèi)者立場，認(rèn)真履行各項法定職責(zé)，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，掃除擴(kuò)大消費(fèi)道路上各種障礙。

二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個性化、多樣化、高品質(zhì)的特點。與此同時，消費(fèi)供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費(fèi)市場擴(kuò)容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，消協(xié)組織應(yīng)促進(jìn)實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機(jī)結(jié)合，從消費(fèi)供需兩端入手，積極開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗活動，及時掌握消費(fèi)需求，通過建立健全消費(fèi)者評價機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對接溝通，對照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時，推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的堵點、痛點、難點、空白點轉(zhuǎn)化為新的增長點。

三是堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。圍繞全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級的目標(biāo)要求，消協(xié)組織要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。要從消費(fèi)者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)；加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，主動對接消費(fèi)者需求，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動消費(fèi)提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

二、年主題依據(jù)

第一，“提振消費(fèi)信心”，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步提供助力。今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要從戰(zhàn)略全局出發(fā)，抓主要矛盾，從改善社會心理預(yù)期、提振發(fā)展信心入手，抓住重大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綱舉目張做好經(jīng)濟(jì)工作。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡管面臨內(nèi)部外部多重壓力，但經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足，長期向好的基本面沒有變，總體而言，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。消協(xié)組織要立足自身職責(zé)，選擇從提振消費(fèi)信心入手，將加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、促進(jìn)消費(fèi)需求和供給高水平對接、化解消費(fèi)難題推動消費(fèi)提質(zhì)升級作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行破題，堅定實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動作用，為我國建設(shè)更加強(qiáng)大的國內(nèi)市場、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步提供助力。

第二，“提振消費(fèi)信心”，為推動高質(zhì)量發(fā)展提供動力。黨的二十大強(qiáng)調(diào)，要堅持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，把實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性，提升國際循環(huán)質(zhì)量和水平。我國擁有超大規(guī)模市場優(yōu)勢，內(nèi)需市場是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要依托。消費(fèi)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動力，最終消費(fèi)支出在國內(nèi)生產(chǎn)總值的占比連續(xù)11年保持在50%以上。消協(xié)組織要從增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用出發(fā)，找準(zhǔn)消費(fèi)者需求升級與生產(chǎn)者消費(fèi)供給上對接不利的關(guān)鍵堵點，推動加強(qiáng)需求側(cè)管理和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能，促進(jìn)實現(xiàn)消費(fèi)市場的暢通發(fā)展和提質(zhì)擴(kuò)容。在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、流通等環(huán)節(jié)有效對接，進(jìn)一步暢通國內(nèi)大循環(huán)，穩(wěn)固國內(nèi)基本盤，進(jìn)而充分利用全球要素和市場資源，實現(xiàn)國內(nèi)國際雙循環(huán)的相互促進(jìn)和良性互動，推動我國經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，社會安定和諧。

第三，“提振消費(fèi)信心”，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的有力舉措。世界之變、時代之變、歷史之變，使我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨內(nèi)部外部多重壓力。受三年疫情影響，人們的生活方式和消費(fèi)信心受到?jīng)_擊、發(fā)生改變。優(yōu)先恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，不僅是中央經(jīng)濟(jì)工作會議的明確要求，也是廣大消費(fèi)者的殷切期盼。提振消費(fèi)信心，就是要緊扣人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題、人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，真抓實干，開拓進(jìn)取，為消費(fèi)者排憂解難，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓中國式現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。

三、年主題目標(biāo)

一是統(tǒng)籌凝聚各方力量，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共治更加有力有效。充分發(fā)揮消協(xié)組織的橋梁紐帶和維權(quán)平臺作用，推動與立法、司法和政府相關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同聯(lián)動，引導(dǎo)新聞媒體和消費(fèi)者主動發(fā)揮監(jiān)督作用，督促行業(yè)企業(yè)積極發(fā)揮自律作用，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢消費(fèi)維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”。

二是加強(qiáng)政策法律和標(biāo)準(zhǔn)研究，保障消費(fèi)維權(quán)法治基礎(chǔ)更加堅實穩(wěn)固。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展的政策理論研究，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域突出問題積極探索解決對策。主動參與同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的重要法律法規(guī)以及創(chuàng)新產(chǎn)品、新興服務(wù)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，不斷提升立法立標(biāo)效果。

三是創(chuàng)新消費(fèi)教育方式，增強(qiáng)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)理性維權(quán)能力。發(fā)布消費(fèi)提示警示，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)理念，主動規(guī)避消費(fèi)陷阱增強(qiáng)維權(quán)意識。統(tǒng)籌開展商品比較試驗，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，幫助消費(fèi)者做出科學(xué)評價、理性選擇。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展趨勢，積極推進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)教育基地建設(shè)，擴(kuò)大消費(fèi)教育陣地，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，敢于監(jiān)督、善于維權(quán)。

四是提升維權(quán)工作效能，助力打通難點堵點持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聚焦重點領(lǐng)域、圍繞重點項目，積極開展監(jiān)督調(diào)查，及時了解消費(fèi)者需求，解決難點問題。提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大典型案件，以案釋法、以點帶面，打通消費(fèi)堵點，解決“急難愁盼”，保障消費(fèi)者后顧無憂。

四、消協(xié)組織年主題重點工作安排

圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下方面工作：一是廣泛深入開展年主題宣傳，擴(kuò)大社會影響，促進(jìn)形成共識。二是開展企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會責(zé)任研究和新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究，制定企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益良好行為規(guī)范，出臺消協(xié)組織現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)意見。三是針對直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務(wù)研究，揭露批評有損消費(fèi)信心的行為，發(fā)表消協(xié)觀點，提出立法、監(jiān)管建議，推動相關(guān)制度不斷完善。四是完善消費(fèi)教育大綱，推進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)教育基地建設(shè)，創(chuàng)新方式、豐富載體，實現(xiàn)消費(fèi)教育品牌化可視化傳播，以消費(fèi)者喜聞樂見的方式普及消費(fèi)知識。持續(xù)開展治理過度包裝、反對餐飲浪費(fèi)等活動，倡導(dǎo)企業(yè)加快生產(chǎn)方式綠色轉(zhuǎn)型，呼吁消費(fèi)者踐行綠色低碳生活方式。圍繞加快消費(fèi)提質(zhì)升級，開展智能化產(chǎn)品、電子設(shè)備、養(yǎng)老產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品等產(chǎn)品比較試驗，及時更新數(shù)據(jù)庫信息，優(yōu)化“消協(xié)幫您選”微信小程序內(nèi)容，為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供客觀真實的參考依據(jù)。五是持續(xù)開展百城市消費(fèi)者滿意度測評，推動城市消費(fèi)環(huán)境改善優(yōu)化。關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，重點開展預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境等方面的監(jiān)督調(diào)查，推動解決影響消費(fèi)信心的突出問題。六是推動全國消協(xié)組織投訴處理系統(tǒng)優(yōu)化升級，實現(xiàn)消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方實時在線互動，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，想方設(shè)法提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。