忽悠消費(fèi)者的“套路思維”早該叫停

三大運(yùn)營(yíng)商集體叫停“不限量套餐”，將其更名為“暢享套餐”，這是一種合理回歸，是一種整改性糾偏，也是消費(fèi)者和消保組織維權(quán)的勝利。運(yùn)營(yíng)商更該叫停忽悠消費(fèi)者的“套路思維”，拿出足夠的誠(chéng)意，守住法律底線、誠(chéng)信底線，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，把每一款套餐產(chǎn)品、每一次廣告營(yíng)銷行為都納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化軌道。

一段時(shí)間以來(lái)備受關(guān)注和爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)流量“不限量”套餐已悄然下架，目前京城營(yíng)業(yè)廳已不見“不限量”蹤影。另?yè)?jù)報(bào)道，在被工商認(rèn)定為虛假?gòu)V告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點(diǎn)名批評(píng)勒令整改后，三大運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部發(fā)文明確要求，“不許在營(yíng)銷中使用"不限量"的說(shuō)法，相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代”。

運(yùn)營(yíng)商大肆宣傳的“不限量套餐”，傳遞給消費(fèi)者的信息是“流量無(wú)窮”“敞開用”，但實(shí)際上，所謂的“不限量套餐”卻有限量，被戴了“隱形帽子”，設(shè)了“隱形上限”。當(dāng)消費(fèi)者使用的流量觸及“隱形上限”時(shí)，就會(huì)被限速，甚至?xí)粩嗑W(wǎng)，連另行付費(fèi)使用套餐外流量的資格也被限制剝奪。

顯然，“不限量套餐”是一個(gè)營(yíng)銷套路，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，違背了法定告知義務(wù)，在一定程度上欺騙、誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)以及相關(guān)實(shí)質(zhì)權(quán)益。而今，三大運(yùn)營(yíng)商集體叫停“不限量套餐”，將其更名為“暢享套餐”，起碼在服務(wù)產(chǎn)品的名稱上更貼近實(shí)際，在廣告宣傳中也剔除了一些誤導(dǎo)性因素，這是一種合理回歸，是一種整改性糾偏，也是消費(fèi)者和消保組織維權(quán)的勝利。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商叫停“不限量套餐”并不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的終點(diǎn)，也并不能讓消費(fèi)者高枕無(wú)憂。僅就此次“不限量套餐”的營(yíng)銷整改而言，敏感的媒體記者就發(fā)現(xiàn)，一些地方的電信營(yíng)業(yè)廳工作人員依然未改口，開口閉口“我們這款不限量產(chǎn)品”，在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站、APP的個(gè)別子欄目中，“不限量”字樣還健在。顯然，這些問(wèn)題的存在讓消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商整改的徹底性難以放心，對(duì)“暢享套餐”的換湯不換藥也有了隱憂。

更何況，運(yùn)營(yíng)商還有其他很多套路——7月25日，中消協(xié)發(fā)布的信息顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理電信服務(wù)類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：套餐資費(fèi)不明確，告知不翔實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取費(fèi)用；運(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)用；話費(fèi)及流量使用情況的計(jì)算無(wú)第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不積極采取措施幫助消費(fèi)者查找原因，卻以電腦自動(dòng)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)為由搪塞；未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)者套餐或開通增值服務(wù)……這些套路給消費(fèi)者挖了一個(gè)又一個(gè)“坑”，令消費(fèi)者防不勝防。

運(yùn)營(yíng)商更該叫停忽悠消費(fèi)者的“套路思維”，拿出足夠的誠(chéng)意，守住法律底線、誠(chéng)信底線，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，把每一款套餐產(chǎn)品、每一次廣告營(yíng)銷行為都納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化軌道，把話說(shuō)到明處，把賬算到明處，把錢賺到明處，充分尊重和保障消費(fèi)者的權(quán)益，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，消保組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門以及電信行業(yè)主管部門等也該放寬視野，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商其他套路的關(guān)注，通過(guò)行政約談、行政指導(dǎo)、發(fā)布消費(fèi)警示、公益訴訟、案件查處、誠(chéng)信懲戒、行業(yè)整改等方式破解運(yùn)營(yíng)商的套路，倒逼運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)自律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。如此，既有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也有利于維護(hù)電信市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電信市場(chǎng)的健康發(fā)展。